Форма претензии на возврат обмен качественного дивана

Возврат дивана

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат дивана обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат дивана надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм диван является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дивана ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого дивана не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак дивана, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена дивана, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Порядок возврата дивана в магазин

Правила возврата товаров в магазин регламентируется Законом “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть диван обратно в магазин? какие условия при возврате должны быть соблюдены покупателем? как правильно составить претензию на возврат дивана? в течение какого времени она подлежит удовлетворению по Закону?

Можно ли вернуть?

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение четырнадцати дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации.

Однако, это правило уместно не во всех случаях. Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя. В этот перечень входит и мебельная продукция, но с оговоркой.

Покупатель не может вернуть купленную в магазине качественную мебель, если она является частью гарнитура. Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя.

О порядке возврата дивана надлежащего качества читайте в следующем разделе.

Если диван без дефектов

Если покупатель хочет вернуть диван надлежащего качества, то в этом ему поможет 25 статья Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель может вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки при соблюдении определенного перечня условий. К ним относятся:

• Диван сохранил товарный вид (заводские наклейки, ярлыки, этикетки);
• Диван не имеет следов эксплуатации, т.е. порезов, дыр, грязных пятен и вырванных частей;
• У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку дивана в конкретном магазине;
• С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (не считая самого дня приобретения);

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть диван обратно в магазин, самостоятельно доставив его туда и заполнив заявление на возврат товара надлежащего качества.

О том, как вернуть диван, если он ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Если диван бракованный

Иначе дело обстоит с возвратом некачественного дивана. Вернуть его по этой причине можно в следующих случаях:

• После доставки покупатель обнаружил у дивана какие-то дефектные элементы (зацепки, пятна, неравномерно окрашенные части, дырки и т.д.);
• В процессе эксплуатации дивана обнаружились повреждения его конструкции;

• В течение пятнадцати дней с момента приобретения;
• В течение установленного гарантийного срока;
• В течение двух лет, если у дивана обнаружен существенный дефект;
• В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;

При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

• Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
• Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
• Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
• Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
• Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;

Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо составить претензию на возврат дивана.

О том, как составить такую претензию, читайте в следующем разделе.

Претензия на возврат

Несмотря на то, что претензия на возврат некачественного товара не имеет установленной формы, к её составлению следует подходить с особым вниманием. Структурно претензия на возврат должна выглядеть следующим образом:

• В правом верхнем углу прописывается наименование магазина и фактический адрес его расположения;
• После прописываются реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона, по которому можно связаться после рассмотрения претензии);
• Далее, посредине, прописывается название документа – Претензия;
• В основной части претензии описывается день, когда был куплен диван. Важно описать все в хронологическом порядке, с указанием даты и времени покупки, артикулом товара, его точной стоимости. Если на диван был установлен гарантийный срок, в основной части прописывается срок дата окончания и суммарная продолжительность. Кроме того, важно указать, сколько времени диван был в пользовании, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект, в чем он выражается, его точное местонахождение;
• Далее идет законодательная часть. В ней прописывается, что возврат осуществляется на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”. В этой же части прописывается требование, которое магазин должен удовлетворить на основании этой статьи. В конце этой части указывается, что претензия должна быть рассмотрена в установленные 22 статьей Закона “О защите прав потребителей” сроки;
• После прописывается список прилагаемых к претензии материалов (ксерокопия чека, гарантийного талона и других дополнительных документов);
• В самом конце проставляется личная подпись и дата составления претензии;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Покупка мебели – это серьёзное и заранее планируемое событие, к которому стоит подходить ответственно. И вот вы долгое время выбирали цвет и модель изделия, учитывали все нюансы и наконец-то совершили покупку. Но как же быстро радость сменилась печалью. Вы обнаружили дефект: заводской брак, неполная комплектация, повреждённая упаковка при транспортировке товара, другие размеры и т.д. Решить проблему поможет составление претензии на некачественную мебель.

Некоторые могут не решиться на написание подобного документа из-за продавцов, которые не всегда и без особой охоты идут навстречу клиенту. Однако закон на вашей стороне. Знание своих прав и умело составленная претензия помогут решить возникшую проблему. В этой статье мы подробно обсудим, как составить претензию, какие сроки её подачи и что нужно делать, если претензия проигнорирована?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для написания претензии

Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин. Об этом говорится в статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, что продавец не может отказать вам в возврате товара.

Однако стоит понимать, что у вас должны быть веские причины для его возврата. Например, на изделии имеется брак, который может быть заводским или образовавшимся в результате небрежной перевозки. Также основанием для возврата может послужить то, что вам привезли не всю кухню или другой товар, отличающийся по описанию на сайте, или же дизайн не соответствует тому, который вы выбрали. Повреждённая упаковка, царапины на мебели служат ещё одним фактором для возврата товара.

Все вышеприведённые причины, служат основанием для оформления претензии на мебель ненадлежащего качества.

В этой же статье закона говорится, что клиент вправе требовать устранения недостатков, но об этом ниже.

Что можно требовать от продавца?

Если вы купили товар и обнаружили дефект, то вам следует вернуться в магазин, в котором вы совершили покупку. От продавца вы вправе потребовать:

• заменить на аналогичный товар, но качественный;
• снизить цену;
• заменить на другую мебель, которая есть в наличие в магазине;
• возмещения расходов, связанных с устранением брака;
• устранения дефектов за счёт магазина;
• возврата денег, отказавшись от товара.

Внимательность при покупке, поможет избежать неприятных ситуаций в будущем. Однако не всегда легко определить качество мебели на первый взгляд. Ведь оно сочетает в себе, как потребительские, так и технические характеристики, изъяны в которых в полной мере выявляются уже в процессе эксплуатации.

Общие стандарты к качеству мебели изложены в ГОСТ 1637-84. Зная требования по качеству мебели, вы сможете выбрать хорошую продукцию, которая прослужит вам многие годы. Кроме того, вы имеете право попросить у продавца документ, подтверждающий должное качество этого товара.

Алгоритм действий покупателя

Не всегда продавцы соблюдают закон и выполняют требования потребителя. Зачастую это обусловливается тем, что мебель – товар габаритный и его доставка требует усилий и расходов. Что делать в случае, если продавец отказывается принять товар обратно или заменить его?

Клиент должен составить претензию, в которой он укажет основания жалобы и требования. Согласно законодательству, потребитель может запросить обмен товара, а также потребовать возмещения расходов, связанных с покупкой некачественной мебели. В случае отказа продавца выполнить требования клиента, у последнего появляется основание для обращения в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Правильное оформление претензии

Претензия составляется, если магазин добровольно не возвращает деньги и отказывается обменять товар. Её необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах. Чтобы достичь положительного результата, нужно грамотно составить документ, поэтому возникает вопрос: «Как написать претензию в мебельный магазин?».

Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно соблюсти ряд правил, которые придадут документу официальный статус. Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные. После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения. Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете. В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов.

Бланк претензии по низкому качеству мебели

Прежде чем начать составлять свой вариант жалобы, просмотрите статьи закона «О защите прав потребителей» и ознакомьтесь с образцом претензии на мебель, который представлен ниже.

Возврат дивана ненадлежащего качества. Образец претензии

Составить претензию на возврат дивана очень легко Для этого даже не потребуется помощь специалиста:

1. В первую очередь в заявлении на возврат необходимо изложить сведения о том, кому направлена претензия. Информация должна быть полной и точной, не стоит прибегать к сокращениям.
2. После чего нужно описать причины возврата, это могут быть трещины или деформация изделия, а также нарушение функциональности устройства.
3. Далее, вы должны описать требования, например, ремонт, обмен на аналогичный товар или потребовать возвращения всей суммы.

Скачать образец претензии на возврат дивана ненадлежащего качества (.doc)

Сроки на ответ и возмещение

Претензию необходимо составить в двух экземплярах: одну вы отдаёте продавцу, а вторую оставляете себе. Это необходимо на случай судебного разбирательства. Мебельному магазину предоставляется срок для ответа на претензию в течение 10 дней. По истечении этого периода, если магазин не ответил на ваши требования или отказал в их удовлетворении, вы вправе обратиться в судебные органы.

Как вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества?

Каждый гражданин вправе потребовать расторжение договора и возврат денежных средств при покупке некачественного товара. Для этого ему необходимо обратиться в магазин с устной просьбой, а при отказе предоставить письменную претензию, в которой указаны основания для возврата денежных средств и выдвигаемые требования к мебельному магазину. Клиент может запросить обменять товара на аналогичный, только качественный вариант. И также он имеет право запросить возврат полной стоимости изделия и компенсацию на транспортные расходы.

Нужно быть готовым к тому, что продавец может запросить проведение экспертизы, однако оплачивать её проведение должен магазин. Результаты экспертизы нужно сохранить, так как они могут понадобиться для судебного разбирательства.

Образец претензии на возврат денег за некачественную мебель

Если вы решили составить жалобу на возврат денег за товар с браком, не обращаясь к специалисту, то вам может помочь образец претензии, который представлен ниже. С его помощью вы сможете грамотно составить документ и предоставить его продавцу.

Если претензию проигнорировали

Магазин обязан отреагировать на вашу жалобу в течение 10 дней. Однако бывают случаи, когда продавец игнорирует претензию на возврат мебели.

Как правильно поступить в этой ситуации? Можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если досудебное урегулирование спора не принесло результата, стоит обратиться в суд с иском. В заявлении необходимо указать:

• полное наименование органа, в который подаётся иск;
• данные заявителя;
• данные ответчика;
• причины конфликта;
• доказательства недостатков;
• требования к ответчику;
• прилагаемые документы.

Иск можно отправить по почте или передать самостоятельно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Судебная практика

Наличие заявления о возврате мебели и отказ удовлетворить требования клиента, служит основание для подачи искового заявления. Как показывает судебная практика, данные вопросы решаются с положительным результатом. Однако перед началом судебного разбирательства стоит учесть юридические издержки и просчитать необходимость подачи иска, ведь оно может затянуться на долгое время.

Заключение

При покупке некачественной мебели вы имеете право вернуть её обратно, обменять на аналогичную качественную модель или запросить вернуть полную стоимость товара. При отказе продавца необходимо составить претензию в магазин мебели в двух экземплярах. Грамотно оформленное заявление, говорит о вашей осведомлённости в этом вопросе и решимости отстаивать свои интересы.

Многие магазины заинтересованы в досудебном решении вопроса, беспокоясь о своей репутации, поэтому бывает достаточно только оформления претензии. В случае её игнорирования вы можете обратиться в суд. Однако для этого вам необходимо иметь доказательную базу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Заказала я в этом интернет-магазине прихожую (http://1-й-московский-мебельный-завод. рф). А чек мне привезли от ИП Лукин С.Е. (ИНН 330602184088). Я попросила на 2 см уменьшить размер тумбы для обуви и вешалку+планку. Первая доставка (а их потом несколько было) была 12.10.2019. И, естественно, привезли стандартного размера. Т. е. не по моему заказу. И, как позже прояснилось, что несколько фасадов не хватало. Через неделю они привозят мне исправленные детали (т. е. тех размеров, которые я изначально заказала), но фасады так и не привезли. Ко мне пришел установщик. Всё, что было, он установил (это корпус). А остальное сказал, что установит когда довезут фасады. В итоге пообещали мне довезти их 26.10.2019. Но… позвонили и сказали, что машина сломалась и не могут привезти. Пообещали во вторник 29.10.2019. Я сегодня (29.10.2019) звоню, а они говорят, что теперь уже в четверг, так как оказывается у них нет пленки. А потом и в четверг позвонили, сказали. что переносится на 02.11.2019. И так далее. Самое интересное — они не звонят и не сообщают заранее, что не могут что-то выполнить. Приходится мне им звонить. По всем номерам звоню, а там отвечают «Я этим не занимаюсь, звоните на другой номер. Другой номер сказать не могут». В итоге дозвонилась до типа «директора» по имени Станислав. Он обещал разобраться в этой ситуации и перезвонить. Опять же я не дождалась звонка. Позвонила ему сама, он спокойным голосом отвечает, что «Ну нет у нас пленки. Ждите». Ориентировочно назначил день довоза на 31.10.2019. Я спросила где они находятся. Он сказал, что мебельный центр у них во Владимире, а официального адреса нет. Вот это я попала. Это урок. Деньги возвращать не хотят. Причем, на их накладной нет даже ИНН компании. Я понимаю, что не дождусь от них фасадов. Заказала уже мебель в другой компании.

Добрый день! Прошу помочь грамотно составить претензию к мебельной фабрике по покупке дивана. Вкратце: 02.07.2019г. был сделан заказ на покупку дивана в выставочном зале с предварительной оплатой 50% от стоимости дивана.
11 августа диван привезли, но мне сразу не понравился крой чехла дивана, грузчики уверили меня в том, что обивка дивана должна распрямиться со временем, диван везли в упаковке. 17 августа я отправляю фото дивана в сервисной отдел с объяснением причины такого чехла. Они в свою очередь отправляют мои фото на фабрику, где фабрика соглашается с моей претензией и предлагает сшить новый чехол , я в ответ прошу сшить чехол из другой мебельной ткани и выбираю намного дешевле первичной.Фабрика соглашается с пошивом чехла из новой мебельной ткани оговорив при этом, что стоить пошив будет около 4 тыс.рублей., я соглашаюсь. Звоню 23 сентября в сервисный центр, чтобы узнать результат , мне обещают новый чехол привезти 28 сентября.
Привозят новый чехол, к которому претензий нет, но при этом заглушки к дивану не изготавливаются и получается, что чехол дивана новый, а заглушки остались в старой обивочной ткани.
30 сентября веду переписку с сервисным центром, который обещает до заказать ткань на заглушки при этом оговоривая вопрос о том , что за выезд мастера я должна заплатить отдельно.
На мое возмущение , мне было сказано» Если вам надо заменить тканевые заглушки, надо было об этом сообщить фабрике, они конечно бы сделали сразу и заглушки». На отосланных фото, диван был сфотографирован со всех сторон, и не увидеть замену заглушек было невозможно.
Вопрос , почему за » косяки» фабрики должен расплачиваться Заказчик?

Форма претензии на возврат обмен качественного дивана

Можно ли вернуть по закону Диван определенно не относится к товарам, перечисленным в постановлении правительства РФ №55, и является «допущенным к возврату» многофункциональным предметом. Соответственно, закон «О защите прав потребителей» на него распространяется в полной мере, и вы вполне им защищены. Ваше право вернуть покупку в магазин возникает в двух случаях:

• если возникли субъективные причины (не подходи цвет, размер, составляющие, форма и т.д.);
• если возникли объективные причины (функциональные недостатки, производственные изъяны или брак по вине магазина/доставки).

В зависимости от того, что именно случилось, ваш диван следует отнести к одной из этих двух категорий, а затем обратиться к букве закона. к содержанию ↑ Как вернуть Обращение в магазин или производителю (в зависимости от того, как именно вы приобрели диван) может казаться весьма сложным делом.

Заявление на возврат дивана в магазин — как добиться компенсации убытков

Последнее условия крайне важно, потому что, повредив диван самостоятельно, вы лишаетесь гарантийных прав на ремонт, обмен или возврат средств.

Для того, чтобы выявить, почему возник брак, продавец имеет право провести проверку вашей мебели.
Проверка или экспертиза проводится не за ваш счет. Лишь в случае, если будет доказано, что диван повредили именно вы, члены вашей семьи или животные, вам могут выставить счет за проведение проверки.
Поскольку возврат некачественной мебели производится по гарантии, то именно этот документ и устанавливает допустимые временные рамки вашего обращения с заявлением о неполадках.

Как вернуть диван в магазин — советы юриста на разные случаи

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»(укажите полное наименование продавца)г.

В процессе использования (указать срок использования или когда обнаружили дефект) я обнаружил, что диван имеет следующие дефекты: (опишите характер дефекта/ов).

Порядок возврата дивана в магазин

В конце этой части указывается, что претензия должна быть рассмотрена в установленные 22 статьей Закона “О защите прав потребителей” сроки;

• После прописывается список прилагаемых к претензии материалов (ксерокопия чека, гарантийного талона и других дополнительных документов);
• В самом конце проставляется личная подпись и дата составления претензии;

Скачать Образец претензии на возврат.doc Предупреждение Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается на рассмотрение продавцу.

Максимальный срок рассмотрения претензии составляет десять дней.

Претензия мебель образец

Кому: Генеральному директору ООО «Мебельгрупп» 100000 г.

Москва, ул. Басманная, д.111, стр.1 От: Пушкиной А.Р., проживающей по адресу: 100000, г.
Москва, ул. Ленина д.1, кв.1 ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ МЕБЕЛИ « » 200 года Пушкина А.Р. (далее — Потребитель) заключила Договор купли-продажи корпусной мебели с доставкой с ООО «Мебельгрупп» (далее — Продавец). По настоящему договору Продавец принял на себя обязательства передать в собственность Покупателя товар, а Покупатель оплатить и принять его. Покупатель в свою очередь свои обязательства по Договору купли-продажи от / /200 г. выполнил, оплатив при этом 100% (сто) стоимости товара. Продавец обязался произвести доставку корпусной мебели до / /200 года.

Доставка мебели до « » 200 года осуществлена не была.

Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества

После этой даты, продавец вынужден либо сообщить вам об отказе, либо удовлетворить ваши требования.

Сама же передача вам денег в случае положительного решения насчет возврата осуществляется в трехдневный срок теми способами, какими был куплен диван (наличные, безналичный расчет и т.д.) к содержанию ↑ Претензия на возврат В претензии вы можете требовать не только возврата денег, но и обмена, ремонта или скидки на диван из-за его дефектности.

Обязательно указывайте статьи законов, на которые вы ссылаетесь – обычно, это пункты и подпункты закона «О защите прав потребителей». Не забудьте четко провозгласить ваши требования, иначе это будет не претензия, а жалоба, и вы ничего не добьётесь.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

• Можно ли вернуть по закону
• Как вернуть
• Надлежащего качества
• Ненадлежащего качества
• Претензия на возврат

Покупка мебели – процесс затяжной и ответственный, так как вы наверняка желаете «не прогадать». Все стараются верить, что купленный диван прослужит долго и затраты окупятся временем его эксплуатации.

Поэтому выбор мягкой мебели зачастую растягивается на много месяцев, и даже после совершения покупки у вас могут быть сомнения в ее правильности и целесообразности.

Возврат дивана, как и любой другой мебели, возможен и после того, как вы передали средства продавцу.

При этом применяются стандартные условия, сроки и правила возврата.

Закон раа

Документов, подтверждающих увеличения сроков доставки товара предоставлено Продавцом не было, тем самым, нарушив условия Договора купли-продажи и ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей».

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

« » 200 года мебель была доставлена в количестве 16-и мест в запакованном виде.

При распаковки мебели потребитель обнаружил множество недостатков (недостатки указаны в рекламации).

После доставки потребитель оплатил оставшуюся сумму за товар в размере 000000 рублей, что зафиксировано в договоре купли-продажи №00000 « » 200 года я написал на имя генерального директора претензию с требованием устранить недостатки.

Претензия на возврат дивана ненадлежащего качества

Указанные недостатки являются существенными, поскольку делают невозможным использование товара в соответствии с его целевым назначением, вследствие чего потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: Расторжения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного, руководствуясь законодательством Российской Федерации, Законом РФ «О Защите прав потребителей» требую: 1. Возврата уплаченной за товар суммы и расторжения договора купли-продажи №04099К от « » 200 года на основании ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Форма претензии на возврат обмен качественного дивана

Форма претензии на возврат обмен качественного дивана

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Форма претензии на возврат обмен качественного дивана». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Как правильно составить претензию на некачественную мебель?

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи.

Подразумевается, что диван ему все таки нужен, а значит магазин сохраняет за собой право предложить покупателю аналог. Только в том случае, если подходящих вариантов не оказывается, клиент может вернуть деньги.

Спасибо Ольга. существенным недостатком считается: неустранимый недостаток. либо недостаток который невозможно устранить в оложенный срок 45 дней. либо неоднократно повторяющаяся поломка.

Скажите пожалуйста как можно сделать возврат дивана, купленный через интернет магазин? Привезли, увидела дефекты, договорились на обмен. Тишина. Написала претензию с указанием дефектов что увидела сразу и брака, который увидела на следующий день. Ответ: соответствует картам производства.

Как вернуть диван в магазин — советы юриста на разные случаи

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. На основании изложенного, согласно ст.

Необходимые реквизиты и их расположение приведены ниже в образце протокола заседания комиссии. Если присутствующих более 15 человек, то их в форме протокола не перечисляют.

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя.

Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату.

В претензии можно прописать нормы закона, которые позволяют покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин.

Экспертиза продукта проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 реального закона для ублажения соответственных требований потребителя.

Сейчас необходимо предъявить магазину письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, гарантию на диван давали?

Москва, Красная площадь, д. 300 от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г.

Следует сделать ссылку или несколько ссылок на нормы закона, которые регулируют данную конкретную ситуацию.

Еще одним условием может служить вскрытая или поврежденная упаковка, царапины или сломанный товар. При наличии любого из этих условий, потребитель вправе потребовать вернуть деньги, заменить товар аналогичным, выбрать другой товар соответствующей стоимости. Все это прописано Законом «О защите прав потребителей».

На данное требование о принятом решении продавца, ответа не последовало. По настоящее время требования потребителя удовлетворены не были. Потребитель имел намерение в результате заключения договора приобрести качественный товар, пригодный к использованию в течение длительного срока.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Претензия продавцу на возврат товара надлежащего качества

Если диван без дефектов Если покупатель хочет вернуть диван надлежащего качества, то в этом ему поможет 25 статья Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель может вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки при соблюдении определенного перечня условий.

Электробытовые приборы. используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи ( бытовые печи СВЧ.

Некоторые могут не решиться на написание подобного документа из-за продавцов, которые не всегда и без особой охоты идут навстречу клиенту. Однако закон на вашей стороне.

Претензия на возврат мебели надлежащего и ненадлежащего качества

Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин. Об этом говорится в статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, что продавец не может отказать вам в возврате товара.

Согласно п. 1.1 упомянутого договора купли-продажи, Продавец обязуется передать в собственность Покупателю товар, изготовленный по индивидуальному проекту последнего, а Покупатель обязуется принять этот товар и оплатить за него определенную денежную сумму.

Мою маму заслонили в салон престиж де боте, и впихнули средства за 59 тыщ рублей в кредит, банк-кредитор отп. Вы желаете чтоб клиент обосновывал, что материал и пошив был произведён до покупки?

Для возврата также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Претензия на возврат дивана ненадлежащего качества

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем Вам: Претензия на возврат денег за диван «___»_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине «_____________», расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен диван за _______ рублей.

В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

Если вы не доверяете экспертизе. проводимой продавцом. вы можете ровести её самостоятельно. Просто носила очень мало- а результат ужасный!
В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей».

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В этой же статье закона говорится, что клиент вправе требовать устранения недостатков, но об этом ниже.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

Претензия к качеству мебели. Заявитель с индивидуальным предпринимателем заключила договор розничной купли-продажи мебели, изготовленного по размерам заказчика из натуральных пород дерева, уплатив ее стоимость.