Как сдать диван по гарантии в много мебели

Как вернуть товар в магазин Много мебели?

При покупке мебели необходимо учитывать множество факторов, от цветовых решений до размера, но иногда случаются непредвиденные обстоятельства, и приходится сталкиваться с некачественной продукцией, неполной комплектацией и прочим. К сожалению это свойственно и магазину «Много мебели», который является очень крупным игроком на рынке. Рассмотрим более подробно процедуру возврата мебели в данный магазин.

Процедура возврата

Возврат мебели немного отличается от возврата других приобретений. Закон о защите прав потребителей гласит о том, что при надлежащем качестве товара покупатель вправе рассчитывать только на его замену, возврат денежных средств невозможен. Но в том случае, если производитель не может предложить продукцию, аналогичного качества и цены, покупатель может потребовать возврата средств, уплаченных за мебель.

Мебель, сделанная на заказ по желанию клиента или входящая в гарнитур, обмену или возврату не подлежит в принципе.

При покупке мебели ненадлежащего качества покупатель имеет полное право вернуть её обратно на определенных условиях. Рассмотрим требования клиента, направленные в сторону производителя:

• Передача товара компании с возвратом денежных средств;
• Обмен на товар аналогичного качества с последующим перерасчетом;
• Возврат стоимости приведения мебель к надлежащему качеству;
• Осуществление ремонта или устранения обнаруженных недостатков.

Возврат мебели ненадлежащего качества можно осуществить на официальном сайте магазина. Для этого необходимо заполнить определенную форму, распечатать её в двух экземплярах, один передать в магазин, а на второй копии должна стоять подпись магазина, подтверждающая факт обращения. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность.

Необходимо знать срок возврата товара. Он составляет 14 дней с момента покупки. Если товар оказался бракованным, то процедуру возврата можно осуществить в течение всего гарантийного срока, но не стоит это затягивать.

В том случае, если вы не можете найти информацию о величине гарантийного срока, то он составляет два года с момента покупки. Данный срок отражен в Законе о защите прав потребителей.

Возврат мебели, купленной в интернете

Покупка мебели через интернет регулируется таким же образом, как и любой другой товар, приобретенный онлайн. Т.е. вернуть деньги за мебель в магазине «Много мебели» можно вернуть в течение 7 дней с момента доставки товара по указанному адресу. Если с товаром не было никаких документов, подтверждающих факт совершения приобретения, то возврат можно осуществить в течение трех месяцев с момента оформления заказа.

Возврат денежных средств

Законодательством предусмотрен срок возврата денежных средств за некачественный товар. Он составляет 10 дней с момента принятия решения о возврате средств. В данном случае метод передачи денег покупателю зависит от способа оплаты приобретенного товара.

Если производился наличный расчет, то деньги будут возвращены из кассы магазина «Много мебели». При оплате с помощью карты деньги будут возвращены на тот же самый счет. В этом случае срок поступления денег увеличивается, так как организация «Много мебели» не может гарантировать зачисления средств, из-за отсутствия контроля над средствами. Время зачисления зависит от оперативности банка, картой которого была произведена покупка.

Что делать при отказе в возврате?

Сеть магазинов «Много мебели» следит за своей репутацией и будет стараться не допускать вовлечения высших контролирующих органов в решение проблемного вопроса. В том случае, если устную претензию не удовлетворяют необходимо направить письменное обращение руководству магазина «Много мебели», что бы были приняты меры по урегулированию ситуации.

Претензия должна быть написана в деловом стиле письма, без использования нецензурной лексики и оскорблений.

Обращение состоит из трех частей:

• Введение;
• Информационная часть;
• Заключение.

Введение включает в себя полные реквизиты магазина, ФИО лица, которому направлено обращение и личные данные заявителя.

Информационная часть описывает конкретную ситуацию. Суть конфликта должна быть описана коротко и ёмко. Также в этой части необходимо изложить требования к магазину и их юридическое обоснование. Большую роль могут сыграть доказательства неудовлетворительного качества приобретенной мебели.

Заключение. В данной части должна быть указана дата составления документа и подпись заявителя.

Такое обращение должно быть рассмотрено магазином в течение 10 дней с момента подачи, а после рассмотрения магазин обязан проинформировать заявителя о принятом решении.

Но бывают случаи, когда нет другого способа доказать свою правоту и тут приходится обращаться в Роспотребнадзор, Прокуратуру или в Суд. Для грамотного составления обращений в данные организации следует обратиться к юристам, для составления юридически корректного документа. Это позволит увеличить шансы на доказательство своей правоты.

Жалоба в Прокуратуру и Роспотребнадзор имеют аналогичную форму с обращением в магазин. Основное отличие заключается в том, что необходимо приложить официальный ответ магазина по факту подачи жалобы.

Одновременно с обращением в вышестоящие инстанции можно подать исковое заявление в суд. Заявление должно быть передано мировому судье для рассмотрения, если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей. Если сумма иска превышает 50 тысяч рублей, то необходимо обращаться в городской суд. Сроки рассмотрения обращения при обращении в разные суды так же отличаются. Мировой суд рассматривает обращение в течение 1 месяца, в то время как городскому суду на рассмотрение необходимо уже 2 месяца.

В том случае, если доказать свою правоту не удалось, то можно обратиться в суд вышестоящей инстанции в течение 10 дней с момента принятия решения.

Много Мебели — Гарантийный случай — продавливание дивана «Монако»

Добрый день.
Я купил в магазине «Много мебели», в «Круизе», диван «Монако», договор от 12.12.2015 г. Мне его привезли, собрали, все хорошо, он мне нравиться. Спасибо! Но! Со временем я и моя Жена начали замечать, что диван начал продавливаться, и сторона которая выдвигается и сторона которая кладется (спинка дивана). Начали замечать боли в спине в поясничной области по утрам, которые иногда могут длиться весь день. Естественно мы на нем не прыгали, бережная эксплуатация.
Я позвонил по телефону указанному на сайте http://mnogomebeli.com/ и сообщил о нашей проблеме, на что мне ответили, что в течении от 3 до 10 дней к нам должен придти мастер, посмотреть и устранить. Ждали 2 недели. Никто не пришел и даже не позвонил.Я позвонил заново, передо мной извинились составили претензию и сказали мне перезвонят и выедет мастер в такие же сроки. Никого. Позвонил 3 раз, вчера, еще раз извинились и сказали еще раз напишут менеджеру. В итоге полное игнорирование получается. Диван так то нравиться. Когда приедет мастер?

Ответ от Много__Мебели Представитель компании 22.04.2016

Доп. информация от Ильдар Марсельев 22.04.2016

Ответ от Много__Мебели Представитель компании 22.04.2016

Ответ от Много__Мебели Представитель компании 26.04.2016

Комментарии

Здравствуйте, скажите чем закончилась Ваша история с диваном. У меня диван монако продавился, ремонту не подлежит, подаю в суд. как вы решили проблему.

Добрый день! Мы в итоге его сдали обратно им, деньги забрали. Доставляли диван сами.

Здравствуйте Ильдар.
У меня произошла ситуация один в один как у вас. Подскажите как вы вернули деньги, куда обращались?

Доброго времени суток. Каким образом? сдали и получили деньги обратно? Там в договоре хитро прописано лишь устранение недостатков. У меня такая же ситуация — просел через 2-3 месяца. Обивка, якобы, антивандальная через 3 недели стала вся в каких-то непонятных пятнах, разводах. Ужасно! Нет абсолютно никакого желания эту вещь «ремонтировать». Подскажите, каким образом Вам удалось сдать эту чудесную мебель

Во во, у меня та же самая история с этим диваном. Только пружины вылетели через неделю, потом провалился, что только я с ним не делал, и уголки и поролон, все да задницы. Что бы мне по гарантии вернули деньги, мне нужно было бы потратить половину этого дивана, чтобы свозить туда обратно. Потому что в договоре написано, при выявленном дефекте везите на себе. Пользуемся больше года, вымучались, поясница колом стоит. Деваться некуда. Денег нет. Свои не вернуть. Странно, что Много Мебели вообще не закрыли до сих пор. Люди не покупайте его.

Похоже у этой фирмы хромает качество и сильно хромает. Я тоже купила угловой диван ДУБАЙ и через месяц на том месте где спят появились вмятины , спать на нем вообще невозможно так как скатываешься на середину дивана. Спина болит после сна.Про комфорт вообще можно забыть. Цена дивана 29 000 руб. Не знаю что теперь с ним делать. В договоре написано что по претензиям они только устраняют недостатки . А зачем мне такой диван который через месяц провалился.Не покупайте в этой фирме мягкую мебель.

Купили диван «карина» — это просто ужас! Садишься на него в собранном виде, он сам начинает раскладываться! Весь кривой, косой, система не держит! Железки торчат! И это все только три дня использования!? Позвонили в сервисный центр, оставили заявку на возврат! Нам перезвонили и совершенно наглым тоном и образом девушка сообщила что у неё дома такойже диван и у нашего дивана по ее мнению никакого дефекта нет! Как так? По телефону она определила нашу проблему? Сказала что решения проблемы нет и кинула трубку! Будем обращаться в суд! (очень жаль.

Вот так диван выглядит у нас(

А вот так он должен выглядеть!

Я тоже купила мебель диван «Атлант»,но уже весь прогнулся,купила в феврале,Хотела бы знать могу я его заменить другой мебелью как стол,стулья и в этом роде?

Я тоже купила в этой компании диван Атлант,могу его заменить другой мебелью?

Здравствуйте! Точно такая же история с угловым диваном «Дубай»! Не прошло и полугода, как пружины поломались! На спальном месте, где спинка. Это жуть просто. Покупали прям перед новым годом, привезли в конце января. Уже спать невозможно! Спина утром отваливается. Завтра иду в магазин узнавать, как оформить возврат!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста чем закончилась ваша история с диваном. Так как у меня антологичная история.Купила диван «дубай», мало того была задержка с доставкой (купила 20.01.2018 привезли 14.03.2018)Прогнулась спинка дивана и это при всём при том, что диван за время его эксплуатации как спальное место раскладывался 5-6 раз.Хочу обратиться в магазин, но, читая отзывы и то как они «посылают» процедура будет не из простых

Ситуация один в один у всех! Подскажите кто возвращал диван через суд, какие экспертизы проводить и чем дело закончилось?

Добрый день!Читаю и обалдеваю как много отзывов негативных,почему я раньше сюда не залезла.Диван АТЛАНТ -2мес и выдвижной механизм просто просел по середине,вырвана деревяшка которая на скрепки была приделана(((Мастера ждала 2 недели,пришли сделали слава богу!Так нет на этом не закончились приключения с этим диваном.Через месяц при нормальной спальной эксплуатации этот же выдвижной механизм просто опять проваливается и не задвигается,загнулся ЖЕЛЕЗНЫЙ механизм.В компании мне отказали от ремонта т.к. это не распространяется по гарантии.Спите так -дивану 3мес и заявку на мастера закрыли. Самим молотком молотить?Так это пару раз и всё,менять полностью диван(((

У нас тоже такая проблема с этим диваном «Атлант». Механизм загнулся, обратно не задвигается.

Кстати деревяшка на механизме тоже вырвалась, сначала сломалась пополам. Это не диван, а просто ужас!

Добрый день! 31 декабря 2017 г. я приобрела в магазине «Много Мебели» диван (Берг-2 (диван-кровать с механизмом. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью от 18 (восемнадцать) месяцев.
26 января 2018г. диван был доставлен и собран работниками магазина, за что дополнительно было уплачено. В процессе использования, диван раскладывался примерно один раз в месяц. В остальное время был собран и не использовался как спальное место. За время эксплуатации, качество дивана показало себя с наихудшей стороны (очень жесткий, твердый, спальное место по своей структуре неравномерное, средняя часть, по ощущениям как будто вообще без обивки)
14.10.2018 г. диван сломался (отломилось крепление соединяющее диван с боковой частью).
15.10.2018г. был сделан запрос на вызов работника сервисного центра, через официальный сайт, для определения степени поломки и дальнейшего возврата дивана продавцу.
16.10.2018г. поступил звонок от сервисной службы. От работника сервисной службы поступила информация, о том, что данную поломку они не устраняют и ремонтировать диван я должна сама ( это всё без выезда мастера на осмотр дивана)
16.10.2018г. была написана претензия и передана в магазин, на которую также был получен отказ. Продавцы в магазине всё так сладко рассказывают, про гарантию и сервис, про ремонт поломок, а на деле — просто обманывают людей, продавая некачественную мебель. Более ужасного сервиса я не видела! Качество мебели отвратительное.

НЕ ПОКУПАЙТЕ В МНОГО МЕБЕЛИ!
Проблема с качеством деревянных деталей.
Диван Милан куплен 08.05.2018. Через 1.5 года вырвался крепеж спинки (Пока не разбирал, но по характеру лопнула дсп) причем в том месте где мы реже всего сидим.
С много мебели позвонили, не приезжая, сказали, что механический дефект — виноваты сами, что у нас купили)))

Эта компания много мебели людей считают лохами. Собраться бы всем вместе и в суд подать бы на них.
Купил диван дубай и стенку. Спустя месяц угол дивана провалился вообще уродство, качество ниже некуда, самая глупая покупка в моей жизни. Поломка шарнирной планки дивана и мне говорят отказано в возврате.
В общем брошу все свои дела и займусь этим вопросом конкретно. Буду жаловаться во все возможные инстанции по этой проблеме так же продолжу писать заявление в магазине где приобретал эту так называемую мебель и добиваться возврата. Надеюсь у всех у кого такая же проблема как и у меня решится в вашу же пользу, потому что реально мебель просто ужасная по качеству хуже некуда. Вот зашел читаю все комменты и всех практически одна и таже проблема. Я очень надеюсь что в скором времени эту компанию (лохотрона) закроют и они понесут убытки за то что обманывают простых людей выдавая свою мебель за качественную и прикрывая все это ГАРАНТИЕЙ пффф

«Много мебели»: гарантия на диваны, как вернуть деньги

Новая мебель, как планирует каждый покупатель, должна улучшить обстановку в доме, сделать ее более комфортной и красивой.

Но не всегда покупка является удачной. Мебельные изделия могут просто не вписаться в интерьер или их качество окажется низкого уровня. Что делать при обнаружении брака мебельной конструкции, можно ли вернуть ее в магазин, ведь на покупку потрачено немало денег.

Возврат товара при обнаружении дефектов, брака — стандартная процедура, которая регулируется законодательством.

Больше вопрос вызывает возврат дивана или других мебельных изделий по другим причинам — например, из-за цвета или формы ножек, вместительности или размера. Иногда трудно точно представить, как будет выглядеть новая вещь в уже сложившимся интерьере.

«Закон о защите прав потребителей» подразумевает и такую возможность, следует только придерживаться установленных правил, вложится в отведенный для возврата срок. Как вернуть деньги за возврат в «Много мебели» шкафа или кресла, иных мебельных предметов?

Общие правила по возврату

Мебельные изделия — востребованная группа товаров, каждый день производится в различных магазинах продажа отдельных предметов и целых гарнитуров, комплектов для различных жилых помещений, офисов, ресторанов.

Но нередко покупатель остается недовольным качеством изделия или его дизайном, эксплуатационными характеристиками.

И тогда встает вопрос, как вернуть деньги за возврат или произвести обмен на другую модель? Согласно ЗОЗПП, покупатель имеет право на возврат как качественного дивана, например, так и того, что продавился в первый же день использования. Но существуют некоторые отличия в условиях возврата:

• Некачественный предмет мебели можно вернуть на протяжении гарантийного срока. Также иногда покупателю удается вернуть товар и по окончанию срока гарантии. Обязательно следует написать претензию по поводу продажи изделия с браком, дефектом.
• Получить деньги за возврат мебели хорошего качества будет труднее. Следует уложиться в отведенные законом две недели. Иногда приходится еще и доказывать продавцу свое право на возврата в течении 14 дней товара без брака. Почему возвращается качественная мебель? Покупатель мог передумать о покупке, возможно, цвет обивки не подошел к обстановке.

Для возврата нужно будет предъявить чек или квитанцию по оплате. Если платежный документ утерян, понадобится свидетель, присутствующий при операции по оплате мебели.

Если в магазине визит объявление о том, что товары после оплаты не возвращают обратно, не обменяют на другой, это нарушение законодательства и прав потребителей.

ВНИМАНИЕ! В любом случае нужно составлять заявление на возврат, а если продавец отказывает в приеме — составляется жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру на торговое учреждение.

В последнюю очередь, если другие способы не помогли защитить свои права, осуществляется подача жалобы в суд. Судебная практика знает такие примеры, в большинстве случаев судебная система встает на сторону потребителя.

Как сдать мебель без брака

Можно ли вернуть в торговое заведение мебель, если она просто не подошла по дизайну или по размеру? У покупателя есть такое право, но нужно знать, как вернуть в «Много мебели» диван бесплатно, условия возврата и в другие салоны.

Мебельные гарнитуры считаются технически сложным товаром, который не подлежит возврату при надлежащем качестве:

1. Не получится вернуть и часть из гарнитура.
2. Также не принимается обратно качественная мебель, сделанная на заказ.
3. Магазин откажет в приеме мебели с испорченной упаковкой, со следами эксплуатации.

Законодательством для такого возврата выделено только две недели. Магазин может предложить обмен товара на аналогичный, но с другими особенностями дизайна. Для оформления процедуры возврата или обмена составляется стандартное заявление. Покупатель к такому заявлению прикладывает квитанцию об оплате мебельных предметов.

Продавец обязан предоставить образец документа, рассказать об особенностях процедуры. Если с его стороны не оказывается помощь в проведении операции, стоит обратиться за консультацией к хорошему юристу.

Низкого качества

Продавец обязан принять назад свой товар, если покупатель обнаружит в нем брак по вине производителя или перевозчика. Главное условие — брак не должен быть причинен самим покупателем, а установить это позволит специальная экспертиза. Производится в таком случае возврат по установленной законом процедуре.

Если потребитель сел дома на диван, провалился, а может еще и травмировался при этом, он отвозит изделие в торговое учреждение, составляется претензия магазину. В ней указывается требование вернуть деньги из покупку или обменять ее на качественную. Иногда достаточно и устного заявления, без письменной претензии, для возврата.

Продавец может назначить экспертизу для установления брака и причины его появления. Такая экспертиза должна проводится в течение 5 дней, не дольше. Если она подтвердит, что дефект товара возник по вине производителя, продавца или поставщика, торговое учреждение принимает бракованную мебель, выдает покупателю деньги за нее или производит обмен на аналогичную модель.

ВНИМАНИЕ! Некачественная мебель возвращается на протяжении срока гарантии, качественная — на протяжении 14 дней.

Помимо возврата или обмена ,законом предусматривается и возможность ремонта по гарантии за счет производителя или продавца. Многие из покупателей соглашаются на такой вариант, ведь мастер может прийти на дом, не нужно возиться с доставкой, сборкой-разборкой, упаковкой. После осуществления ремонта по срокам бесплатного сервисного обслуживания гарантия снова продлевается.

Возврат денег производится наличными или на банковскую карточку заявителя. При переводе на карточку нужно будет ждать определенный срок, наличные выдаются сразу, это оформляется соответствующим документом.

Подобным образом осуществляется процедура и по возврату некомплекта или мебели несоответствующего цвета. Не всегда в магазине можно проверить точное соответствие мебели указанному в заказе цвету. Сложно провести полную проверку и тогда, когда мебельные изделия доставляются домой.

В таком случае в акте приемки покупатель указывает, что о наличии или отсутствии недостатков он сообщит после установки. При обнаружении некомплекта или другого цвета, фасадов, например, он составляет претензию в магазин и требует принять неподходящий товар обратно..

Сделанная на заказ

В таких салонах, как «Много мебели», например, продается товар фабричного производства. Но мебельные изделия многие заказывают индивидуального изготовления. Изготовитель оказывает услуги, и возврата товара или его обмен также регулируется ЗОЗПП.

Покупатель мебели на заказ может вернуть ее только в нескольких случаях:

• При обнаружении существенного брака, когда его нельзя уже устранить или на исправление потребуются значительные временные и финансовые затраты.
• В случае, когда изготовитель не исправил в положенный срок обнаруженные недоработки и дефекты.

Если же мебель, сделанная на заказ, качественная, нет претензий к ее изготовлению, вернуть ее не получится. Но изготовитель может не успеть в сроки, указанные в договоре, с производством или доставкой мебельных предметов.

В таком случае у покупателя есть право:

1. переписать соглашение с указанием новых сроков;
2. расторгнуть договор с изготовителем;
3. потребовать неустойку за просрочку выполнения заказа.

О размере неустойки можно договориться при составлении договора. Если же размер не был указан, принимается стандартный показатель 3% от суммы заказан а изготовление мебели. Неустойка должна быть выплачена в течение 10 дней. Ее общий объем не может, по закону, превышать сумму заказа.

Что делать в случае отказа

Покупатель должен знать, что он может вернуть мебельные изделия (за исключением гарнитуров и изготовленных на заказ) в течение 14 дней даже при их отличном качестве.

ВАЖНО! Мебель с браком возвращается на протяжении срока гарантии. О таких нормах закона, тем более, обязан знать продавец.

От покупателя требуется только доказать квитанцией, чеком, договором, накладной факт покупки товара именно в данном торговом учреждении. В случае, когда продавец нарушает нормы ГК ФР и закона «О защите прав потребителей», покупатель действует по стандартной процедуре:

• Следует сначала обратиться с жалобой к руководству магазина, возможно, отказ — только произвол продавца в торговом зале.
• При отсутствии реакции со стороны руководства составляется жалоба в Роспотребнадзор, в Общество по защите прав потребителей.
• Можно обратиться и в прокуратуру, делая упор на нарушении руководством торгового заведения своих обязанностей и полномочий. Жалобу можно отнести лично или отправить ее в электронном виде.
• Если указанные действия не дали результата, следует обращение в суд. Но для суда важно, чтобы заявитель предпринял попытки досудебного урегулирования вопроса, поэтому к заявлению нужно приложить копии претензий, заявлений, жалоб, которые были ранее составлены.

Как вернуть мебель в сеть магазинов «Много мебели»

Магазин «Много мебели» предлагает мебель на различный вкус и кошелек. Как и у любого продавца, здесь возникают вопросы с возвратом товара по различным причинам. Кому — то не подошел цвет, кому — то не проходит по габаритам, а у кого — то оказалась некачественная мебель. В каждом из этих случаев надо знать как вернуть такую вещь обратно в магазин, какие при этом особенности возврата в «Много мебели», а также сроки для осуществления данной процедуры. Рассмотрим все эти вопросы в нашей статье.

Можно ли вернуть. Правила и условия возврата

Возврат купленной мебели надлежащего качества согласно закону «О защите прав потребителей» возможен. Но, рассчитывать вы сможете только на замен не подошедшего вам по различным причинам товара на аналогичный. Вернуть уплаченные денежные средства возможно только в том случае, если у продавца нет аналога, и он не сможет вам его предоставить в ближайшее время. Помните замена и возвращение не всегда осуществимы. Сделанная мебель на заказ или входящая в гарнитур не может быть заменена или возвращена обратно в магазин.

В случае покупки некачественной мебели вы имеете полное право на ее возвращение. При этом можно требовать от продавца следующее:

• возврата полной стоимости купленной вещи в обмен на ее возврат;
• замены на другую аналогичную мебель с перерасчетом стоимости (доплатой или скидкой);
• уменьшения покупной цены за изделие;
• бесплатного ремонта.

При возвращении продавец вправе произвести экспертизу с целью установления причин брака. Если будет установлено, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации товара, то об удовлетворении требований покупателя не может идти и речи. Если же брак производственный, вы имеете полное право на возврат. Экспертизу специалист магазина «Много мебели» может произвести с выездом на дом.

Для возвращения купленного товара обратно необходимо заполнить специальный бланк. Форму этого бланка можно найти на официальном сайте компании. После этого необходимо приехать к продавцу с заполненным бланком и паспортом и оформить возврат, замену или ремонт по вашему выбору.

Стоить, отдельно, отметить, что срок для возвращения качественного товара установлен 14 календарных дней с момента покупки. Если же это некачественный товар, то возвратить его обратно продавцу можно в течение всего срока действия гарантии. Если этот срок не установлен ни изготовителем, ни самим продавцом, то по общему правилу он составляет 2 года с момента покупки.

Как вернуть мебель, купленную в интернете

При покупке товара через интернет – магазин распространяются правила продажи товаров дистанционным способом. На их основании можно вернуть деньги за мебель, не зависимо от того, является ли она качественной или нет. В данном случае установлены несколько другие сроки для возврата. Они составляют 7 календарных дней с момента получения товара. Если момент получения никакими документами не зафиксирован, возвращение возможно в течение 3 месяцев с момента совершения заказа.

Срок возврата денег

Законом установлен срок для возврата покупателю уплаченных за мебель денежных средств. Он равен 10 календарным дням. Способ возврата полностью зависит от способа вашей оплаты в момент покупки. Если это были наличные средства, вернут так же наличными в кассе магазина. Если была оплата картой, вернут на счет вашей карты. Срок при этом может составлять до 30 календарных дней. Он полностью зависит от обслуживающего вас банка.

Если магазин отказывает в возврате

Если при устном обращении продавец отказывает вам в возвращении товара, пишите письменное заявление в адрес магазина. В ней укажите наименование адресата, его адрес, а также свои данные (фамилия, имя, отчество, адрес проживания и телефон). Далее опишите обстоятельства покупки, причины возвращения вещи и требования к продавцу. Не забудьте поставить дату и подписать заявление. К нему следует приложить чек или товарный чек из магазина, заключение экспертизы. Срок для ответа магазина – 10 дней.

Если в течение этого срока ответ вами не получен или он отрицательный, следует обращаться с жалобой в Роспортебнадзор или прокуратуру, с заявлением о защите прав потребителей в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру составляется по аналогии заявления в магазин. Только следует дополнить тем фактом, что ответ не получен или получен, но отрицательный. К списку документов добавляется копия ответа покупателя, если таковой имеется. Допускается одновременное обращение в Роспотребнадзор и суд.

С заявлением о защите прав потребителей следует обращаться в мировой суд, при цене исковых требований менее 50000 рублей. Если же цена больше, заявление адресуется в городской суд. Государственная пошлина при этом не платится. Срок рассмотрения дела зависит от инстанции. Если мировой суд, то он составляет 1 месяц. Если же это городской суд, то 2 месяца. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Группа Фабрик «Много Мебели», Сеть магазинов — отзыв

Полное игнорирование по гарантийному обслуживанию.

22 октября 2013г. мы купили долгожданный диван белого цвета (Атланта-1, угловой диван). Примерно через год у нас в одном месте диван порвался по шву и внутреннее наполнение дивана просело, что выглядит не очень красиво. Я обратилась по гарантии в службу гарантийного обслуживания (22.10.2014) по единой справочной службе 8-800-700-35-85. Девушка приняла мой звонок и сказала, что в течении 3-10 дней подъедет мастер по ремонту и обслуживанию дивана. Я ждала 14 дней, думала мало ли что подожду еще. Позвонила опять в службу гарантийного обслуживания 05.11.14, девушка по телефону как-будто удивилась, что мастер еще не приехал и составила претензию менеджеру. Я подождала еще. никакого ответа, 8.11.14 я снова позвонила, девушка опять удивилась и сказала, что повторно создаст претензию. Я подождала еще несколько дней, 13.11.14 я позвонила еще раз, девушка сказала, что даст мне телефон ремонтной службы, сказала звонить туда надо с 8 утра. Сегодня (14.11.14) я позвонила по телефону этой ремонтной службы несколько раз, но там конечно никто не отвечает, телефон я думаю липовый и чисто для отвода глаз. Позвонила опять в службу гарантийного обслуживания, девушка ОПЯТЬ в 5 раз. создала претензию и сказала, что со мной свяжутся, а потом быстро бросила трубку. Еще я узнала у нее куда нужно писать жалобу, она сказала, что в магазин, где покупали диван. Завтра туда поеду разбираться.Еще на диване видны ужасные следы от того, когда диван мы раскладываем и одна часть соприкасается с другой. Мне сейчас, через 40 минут после последнего обращения перезвонили из службы гарантийного обслуживания и сказали, что заменят диван на новый, когда он поступит на склад. Но время, через сколько дней это произойдет мне не сказали даже ориентировочно. А из службы сервиса не перезвонили потому что по рекламации было понятно, что диван заменят на новый. Но ранее мне об этом никто не сказал! О дальнейших действиях я напишу по мере того, как диван заменят.

17.11.14 я позвонила на горячую линию, чтобы сообщить, что наш адрес проживания изменился. Девушка-оператор сказала, что она ничего не может поменять и я должна подъехать в магазин, где мы покупали диван и сообщить об этом. Потом я спросила диван привезли уже на склад, она сказала, что «да», привезли 14.11.14 и скоро мне должны позвонить из отдела логистики. Я попросила номер отдела логистики, но там никто не отвечает!! Поехала в магазин, чтоб изменить адрес, а они мне там сказали, что они ничего не меняют и все изменят в отделе логистики, когда позвонят. Я спросила почему они не звонят, ведь диван уже на складе. А продавец сказала, что диван еще не привезли и привоз будет 25.11.14 и ЕСЛИ ХВАТИТ, то нам распределят один диван. И еще сказала, что это все занимает не более 2-3 недель. Я попросила у нее номер, чтоб 25.11.14 позвонить и уточнить не привезли ли еще наш диван!

26. 11.14 я позвонила по номеру, который дала мне продавец в магазине «Много мебели», никто не отвечает, как ни странно, по этому номеру. Мне никто не позвонил до сих пор по поводу привоза дивана. 27.11.14 опять позвонила и конечно же никто не отвечает!! Срок нарушен о замене товара, указанный в ст. 21 «Замена товара ненадлежащего качества» Закона о защите прав потребителей.Зашла на почту, там от них письмо. Написали, что диван поступил на склад и, когда сформируют маршрутный лист, то мне позвонят. Жду.

Сегодня уже 5 декабря, прошло уже 39 дней с момента подачи рекламации. Обращалась опять на электронный адрес в клиентский отдел. Ответили, цитирую «Согласно Статье 18. «Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков». Мебель входит в перечень товаров длительного пользования,на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме , до 45 дней согласно ЗОЗППВ данный период Компания обязуется удовлетворить Ваши требования.» Позвонили из службы доставки, сказали, что завтра привезут диван. Я сказала, что смогу принять диван только 8 декабря, ответили, что привезут. Я забыла уточнить адрес доставки, потому что мы переехали. Но к ни к одному телефону никто не подходит. Звонила в магазин, где покупали диван и по телефону доставки.

Сегодня 8 декабря 2014г. Привезли диван на замену. Доставку осуществили в удобное время, все отлично собрали, старый диван забрали.