Возврат мебели в многомебели

Много Мебели — Возврат денег за диван [Решена]

Купили диван 28.06.2016 г. Не прошло 2 мес. Как он сломался, вылетели пружины и просел. Вызвали мастера, пришел и взял с меня 150 рублей за какую то более надежную деталь. Объяснил это тем, что им дают для ремонта это все г. а вот он свою прикрутит. За это конечно надо было заплатить. Хотя ремонт, как бы бесплатный, ну да ладно, для надежности я согласилась и оплатила деталь. Далее через некоторое время слетели практически все пружины, даже та которую ремонтировали и за якобы надежную деталь, что я заплатила. Снова вызвала мастера. Хотя уже жалею, что при первой же поломке не сдала этот мусор им назад. На сидении образовалась вмятина с растянутой тканью т.к более 45 дней с момента обращения к нам ни кто не выехал. Снова сломались пружины в том месте где уже ранее был произведен ремонт. У дивана скрипит и звенит пружинами вся спальная часть. Спать и сидеть на нкм не реально. На мои постоянные звонки тупорылые операторши только мямлили. Ждите, мы все передадим в тех. отдел и с вами свяжется, кто то там. Соединять меня с тех. отделом отказались, номера тоже не знают. Бред полный. Ну думаю хватит с меня этого лохотрона. Пошла в магазин и написала притензию на возврат денег. Мне пообещали, что через буквально 2-3 дня диван заберут на склад, а деньги выдадут. Приехали действительно через 2 дня и забрали свой шлак. Сказали ЖДИТЕ СМС О ПРИГЛАШЕНИИ ЗА ДЕНЬГАМИ! Жду, 2 дня!? Пришло смс о просьбе написать в заявлении на возврат, реквизиты для перечисления денег. Звоню в магаз. и интересуюсь, какого черта я должна писать им реквизиты, если оплачивала наличкой. Сказали смс игнорировать, меня оно не касается. ПРОШЛО ЕЩЕ 2 ДНЯ. Звоню на гор. линию, спрошу думаю, диван та уже на складе. Говорят, что там, но вот бухгалтерия виновата. Короче ребят, доношу до вас, вдруг читаете. Если мне 15.03.2017 не вернут мои бабки за ваше го..но я вам устрою шоу в разгар рабочего дня. Пусть покупатели знают о вас правду.
Шоу программа такая.
Для начала на разогрев вызову в магазин полицию и составлю заявление за незаконное удержание моих денег. Потом в налоговую доеду, роспотребнадзор, прокуратуру, ну и конечно же на сладкое суд. Там я уже потребую другую сумму.
На основании составленного 5.03.2017 заявления на возврат денег за угловой диван Монако. Договор ВВ65З000000183 от 28 июня 2016

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 13.03.2017

Доп. информация от Anastasiafirs 13.03.2017

Жалоба решена Anastasiafirs 13.03.2017

Комментарии

Такая же ситуация!Все точно как Вы описали .Сейчас жду 10 дней (после того как написала претензию )и после 17 марта вызываю полицию а потом в суд . Напишите о своем результате

Сегодня после продолжительных походов в салон и звонков вернули деньги.

13 января мною в многомебели был заключён договор на приобретение дивана» дубай», 20 января мне его привезли и установили. в т от же день, когда я обнаружила что диван не соответствует никаким стандартам, когда ложишься на него, то упираешься об каркас, а у меня проблемы с позвоночником. я обратилась в салон чтоб вернуть их диван.. у меня приняли претензию и заявление, вторые экземмпляры с подписью их менеджера я оставила себе. менежер обьяснил что на расмотрение понадобится какое то время. я неоднократно звонила в горячую линиию чтоб решили мой вопрос, там мне отвечали что мастер вам позвонит предварительно. мастер приехал к нам 8 февраля составил акт, на его акте я описала свою претензию. сегодня позвонили представители и сказали что по моей претензии приняли отрицательный ответ. после этого дивана у меня стала болеть спина, есть обращение в поликлинику, сейчас я делаю мвссажы.. буду подавать жалобу и в Роспотребнадзор, а так же в суд.

почти аналогичная ситуация. только даже еще никаких смс о деньгах и о том, что надо писать заявление на их получение нет. эта мошенническая компания хуже МММ! по всей стране людей дурит!

Заявление надо в салоне писать где приобретали мебель. Там опишите причину и прочую информацию. Главное, что бы стояла печать и их подпись с числом о принятии заявления. Я еще фото в электронном виде прикладывала к заявлению, можно даже видео. Это что б не ждать мудня из их компании. Типа эксперта. После через 2 дня позвонили и предложили забрать диван 8 марта))) ну думаю спасибо. Согласилась, диван забрали, а точнее запинали в газель и увезли на склад. Все приходилось контролировать. Довезли на складе или нет. От них же не дождешься ни какой инфы. Как только узнала, что диван на складе, позвонила в салон. Там сказали ждите смс от бугалтерии сегодня или завтра. Ну конечно же смс не пришла. Пришлось снова звонить и приезжать в салон с поводом отдать им акт, что диван вывезли ну и попутно узнать, что с деньгами. Видимо я их достала и бинго пришла смс после моих в очередной раз звонков с самого утра. Их измором надо брать. Пришла забирать деньги, а там пара семейная сидела и оформляла такое же заявление. Вот такая у них качественная мебель, номер 1 на рынке)))

а я тоже фотографировала свой пуф в анфас и в профиль и отсылала «мастеру», по его словам он в сервисный центр переслал. но я им еще и на сайте их фотку кидала с «отзывом». мне уже позвонили и сказали, что отказано — типа то, что пуф просел вполовину это издержки эксплуатации!

Мне в магазине дали электронку их. А вообще мастер должен был дать заключение при выходе к вам на дом. Зачем тогда спрашивантся давать гарантию такую если издержки производства. Надо у них уточнить, что является для них гарантийным случаем у пуфа и устроить самим именно этот случай. Пусть забирают свой шлак.

а ко мне никакой мастер и не приезжал. они все по фоткам выяснили для себя! а в магазине мне вообще никакой информации не давали — они там ничего не знают! я писала только на самом сайте много мебели на странице отзывов.

Во работают. Беспредел, удивляет одно, как их еще не прикрыли.

в роспотребнадзоре мне на такой вопрос ответили — нет такого закона, чтоб их закрыть!
Я думаю, что надо привлекать журналистов городских, устраивать им яркий перфоманс в разгар рабочего дня, чтоб все покупатели видели, что у них не стоит ничего покупать! и если так поступят люди во всех городах, где много обманутых, то эта контора сама разорится!

Как вернуть товар в магазин Много мебели?

При покупке мебели необходимо учитывать множество факторов, от цветовых решений до размера, но иногда случаются непредвиденные обстоятельства, и приходится сталкиваться с некачественной продукцией, неполной комплектацией и прочим. К сожалению это свойственно и магазину «Много мебели», который является очень крупным игроком на рынке. Рассмотрим более подробно процедуру возврата мебели в данный магазин.

Процедура возврата

Возврат мебели немного отличается от возврата других приобретений. Закон о защите прав потребителей гласит о том, что при надлежащем качестве товара покупатель вправе рассчитывать только на его замену, возврат денежных средств невозможен. Но в том случае, если производитель не может предложить продукцию, аналогичного качества и цены, покупатель может потребовать возврата средств, уплаченных за мебель.

Мебель, сделанная на заказ по желанию клиента или входящая в гарнитур, обмену или возврату не подлежит в принципе.

При покупке мебели ненадлежащего качества покупатель имеет полное право вернуть её обратно на определенных условиях. Рассмотрим требования клиента, направленные в сторону производителя:

• Передача товара компании с возвратом денежных средств;
• Обмен на товар аналогичного качества с последующим перерасчетом;
• Возврат стоимости приведения мебель к надлежащему качеству;
• Осуществление ремонта или устранения обнаруженных недостатков.

Возврат мебели ненадлежащего качества можно осуществить на официальном сайте магазина. Для этого необходимо заполнить определенную форму, распечатать её в двух экземплярах, один передать в магазин, а на второй копии должна стоять подпись магазина, подтверждающая факт обращения. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность.

Необходимо знать срок возврата товара. Он составляет 14 дней с момента покупки. Если товар оказался бракованным, то процедуру возврата можно осуществить в течение всего гарантийного срока, но не стоит это затягивать.

В том случае, если вы не можете найти информацию о величине гарантийного срока, то он составляет два года с момента покупки. Данный срок отражен в Законе о защите прав потребителей.

Возврат мебели, купленной в интернете

Покупка мебели через интернет регулируется таким же образом, как и любой другой товар, приобретенный онлайн. Т.е. вернуть деньги за мебель в магазине «Много мебели» можно вернуть в течение 7 дней с момента доставки товара по указанному адресу. Если с товаром не было никаких документов, подтверждающих факт совершения приобретения, то возврат можно осуществить в течение трех месяцев с момента оформления заказа.

Возврат денежных средств

Законодательством предусмотрен срок возврата денежных средств за некачественный товар. Он составляет 10 дней с момента принятия решения о возврате средств. В данном случае метод передачи денег покупателю зависит от способа оплаты приобретенного товара.

Если производился наличный расчет, то деньги будут возвращены из кассы магазина «Много мебели». При оплате с помощью карты деньги будут возвращены на тот же самый счет. В этом случае срок поступления денег увеличивается, так как организация «Много мебели» не может гарантировать зачисления средств, из-за отсутствия контроля над средствами. Время зачисления зависит от оперативности банка, картой которого была произведена покупка.

Что делать при отказе в возврате?

Сеть магазинов «Много мебели» следит за своей репутацией и будет стараться не допускать вовлечения высших контролирующих органов в решение проблемного вопроса. В том случае, если устную претензию не удовлетворяют необходимо направить письменное обращение руководству магазина «Много мебели», что бы были приняты меры по урегулированию ситуации.

Претензия должна быть написана в деловом стиле письма, без использования нецензурной лексики и оскорблений.

Обращение состоит из трех частей:

• Введение;
• Информационная часть;
• Заключение.

Введение включает в себя полные реквизиты магазина, ФИО лица, которому направлено обращение и личные данные заявителя.

Информационная часть описывает конкретную ситуацию. Суть конфликта должна быть описана коротко и ёмко. Также в этой части необходимо изложить требования к магазину и их юридическое обоснование. Большую роль могут сыграть доказательства неудовлетворительного качества приобретенной мебели.

Заключение. В данной части должна быть указана дата составления документа и подпись заявителя.

Такое обращение должно быть рассмотрено магазином в течение 10 дней с момента подачи, а после рассмотрения магазин обязан проинформировать заявителя о принятом решении.

Но бывают случаи, когда нет другого способа доказать свою правоту и тут приходится обращаться в Роспотребнадзор, Прокуратуру или в Суд. Для грамотного составления обращений в данные организации следует обратиться к юристам, для составления юридически корректного документа. Это позволит увеличить шансы на доказательство своей правоты.

Жалоба в Прокуратуру и Роспотребнадзор имеют аналогичную форму с обращением в магазин. Основное отличие заключается в том, что необходимо приложить официальный ответ магазина по факту подачи жалобы.

Одновременно с обращением в вышестоящие инстанции можно подать исковое заявление в суд. Заявление должно быть передано мировому судье для рассмотрения, если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей. Если сумма иска превышает 50 тысяч рублей, то необходимо обращаться в городской суд. Сроки рассмотрения обращения при обращении в разные суды так же отличаются. Мировой суд рассматривает обращение в течение 1 месяца, в то время как городскому суду на рассмотрение необходимо уже 2 месяца.

В том случае, если доказать свою правоту не удалось, то можно обратиться в суд вышестоящей инстанции в течение 10 дней с момента принятия решения.

Как вернуть мебель в сеть магазинов «Много мебели»

Магазин «Много мебели» предлагает мебель на различный вкус и кошелек. Как и у любого продавца, здесь возникают вопросы с возвратом товара по различным причинам. Кому — то не подошел цвет, кому — то не проходит по габаритам, а у кого — то оказалась некачественная мебель. В каждом из этих случаев надо знать как вернуть такую вещь обратно в магазин, какие при этом особенности возврата в «Много мебели», а также сроки для осуществления данной процедуры. Рассмотрим все эти вопросы в нашей статье.

Можно ли вернуть. Правила и условия возврата

Возврат купленной мебели надлежащего качества согласно закону «О защите прав потребителей» возможен. Но, рассчитывать вы сможете только на замен не подошедшего вам по различным причинам товара на аналогичный. Вернуть уплаченные денежные средства возможно только в том случае, если у продавца нет аналога, и он не сможет вам его предоставить в ближайшее время. Помните замена и возвращение не всегда осуществимы. Сделанная мебель на заказ или входящая в гарнитур не может быть заменена или возвращена обратно в магазин.

В случае покупки некачественной мебели вы имеете полное право на ее возвращение. При этом можно требовать от продавца следующее:

• возврата полной стоимости купленной вещи в обмен на ее возврат;
• замены на другую аналогичную мебель с перерасчетом стоимости (доплатой или скидкой);
• уменьшения покупной цены за изделие;
• бесплатного ремонта.

При возвращении продавец вправе произвести экспертизу с целью установления причин брака. Если будет установлено, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации товара, то об удовлетворении требований покупателя не может идти и речи. Если же брак производственный, вы имеете полное право на возврат. Экспертизу специалист магазина «Много мебели» может произвести с выездом на дом.

Для возвращения купленного товара обратно необходимо заполнить специальный бланк. Форму этого бланка можно найти на официальном сайте компании. После этого необходимо приехать к продавцу с заполненным бланком и паспортом и оформить возврат, замену или ремонт по вашему выбору.

Стоить, отдельно, отметить, что срок для возвращения качественного товара установлен 14 календарных дней с момента покупки. Если же это некачественный товар, то возвратить его обратно продавцу можно в течение всего срока действия гарантии. Если этот срок не установлен ни изготовителем, ни самим продавцом, то по общему правилу он составляет 2 года с момента покупки.

Как вернуть мебель, купленную в интернете

При покупке товара через интернет – магазин распространяются правила продажи товаров дистанционным способом. На их основании можно вернуть деньги за мебель, не зависимо от того, является ли она качественной или нет. В данном случае установлены несколько другие сроки для возврата. Они составляют 7 календарных дней с момента получения товара. Если момент получения никакими документами не зафиксирован, возвращение возможно в течение 3 месяцев с момента совершения заказа.

Срок возврата денег

Законом установлен срок для возврата покупателю уплаченных за мебель денежных средств. Он равен 10 календарным дням. Способ возврата полностью зависит от способа вашей оплаты в момент покупки. Если это были наличные средства, вернут так же наличными в кассе магазина. Если была оплата картой, вернут на счет вашей карты. Срок при этом может составлять до 30 календарных дней. Он полностью зависит от обслуживающего вас банка.

Если магазин отказывает в возврате

Если при устном обращении продавец отказывает вам в возвращении товара, пишите письменное заявление в адрес магазина. В ней укажите наименование адресата, его адрес, а также свои данные (фамилия, имя, отчество, адрес проживания и телефон). Далее опишите обстоятельства покупки, причины возвращения вещи и требования к продавцу. Не забудьте поставить дату и подписать заявление. К нему следует приложить чек или товарный чек из магазина, заключение экспертизы. Срок для ответа магазина – 10 дней.

Если в течение этого срока ответ вами не получен или он отрицательный, следует обращаться с жалобой в Роспортебнадзор или прокуратуру, с заявлением о защите прав потребителей в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру составляется по аналогии заявления в магазин. Только следует дополнить тем фактом, что ответ не получен или получен, но отрицательный. К списку документов добавляется копия ответа покупателя, если таковой имеется. Допускается одновременное обращение в Роспотребнадзор и суд.

С заявлением о защите прав потребителей следует обращаться в мировой суд, при цене исковых требований менее 50000 рублей. Если же цена больше, заявление адресуется в городской суд. Государственная пошлина при этом не платится. Срок рассмотрения дела зависит от инстанции. Если мировой суд, то он составляет 1 месяц. Если же это городской суд, то 2 месяца. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.

«Много мебели»: гарантия на диваны, как вернуть деньги

Новая мебель, как планирует каждый покупатель, должна улучшить обстановку в доме, сделать ее более комфортной и красивой.

Но не всегда покупка является удачной. Мебельные изделия могут просто не вписаться в интерьер или их качество окажется низкого уровня. Что делать при обнаружении брака мебельной конструкции, можно ли вернуть ее в магазин, ведь на покупку потрачено немало денег.

Возврат товара при обнаружении дефектов, брака — стандартная процедура, которая регулируется законодательством.

Больше вопрос вызывает возврат дивана или других мебельных изделий по другим причинам — например, из-за цвета или формы ножек, вместительности или размера. Иногда трудно точно представить, как будет выглядеть новая вещь в уже сложившимся интерьере.

«Закон о защите прав потребителей» подразумевает и такую возможность, следует только придерживаться установленных правил, вложится в отведенный для возврата срок. Как вернуть деньги за возврат в «Много мебели» шкафа или кресла, иных мебельных предметов?

Общие правила по возврату

Мебельные изделия — востребованная группа товаров, каждый день производится в различных магазинах продажа отдельных предметов и целых гарнитуров, комплектов для различных жилых помещений, офисов, ресторанов.

Но нередко покупатель остается недовольным качеством изделия или его дизайном, эксплуатационными характеристиками.

И тогда встает вопрос, как вернуть деньги за возврат или произвести обмен на другую модель? Согласно ЗОЗПП, покупатель имеет право на возврат как качественного дивана, например, так и того, что продавился в первый же день использования. Но существуют некоторые отличия в условиях возврата:

• Некачественный предмет мебели можно вернуть на протяжении гарантийного срока. Также иногда покупателю удается вернуть товар и по окончанию срока гарантии. Обязательно следует написать претензию по поводу продажи изделия с браком, дефектом.
• Получить деньги за возврат мебели хорошего качества будет труднее. Следует уложиться в отведенные законом две недели. Иногда приходится еще и доказывать продавцу свое право на возврата в течении 14 дней товара без брака. Почему возвращается качественная мебель? Покупатель мог передумать о покупке, возможно, цвет обивки не подошел к обстановке.

Для возврата нужно будет предъявить чек или квитанцию по оплате. Если платежный документ утерян, понадобится свидетель, присутствующий при операции по оплате мебели.

Если в магазине визит объявление о том, что товары после оплаты не возвращают обратно, не обменяют на другой, это нарушение законодательства и прав потребителей.

ВНИМАНИЕ! В любом случае нужно составлять заявление на возврат, а если продавец отказывает в приеме — составляется жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру на торговое учреждение.

В последнюю очередь, если другие способы не помогли защитить свои права, осуществляется подача жалобы в суд. Судебная практика знает такие примеры, в большинстве случаев судебная система встает на сторону потребителя.

Как сдать мебель без брака

Можно ли вернуть в торговое заведение мебель, если она просто не подошла по дизайну или по размеру? У покупателя есть такое право, но нужно знать, как вернуть в «Много мебели» диван бесплатно, условия возврата и в другие салоны.

Мебельные гарнитуры считаются технически сложным товаром, который не подлежит возврату при надлежащем качестве:

1. Не получится вернуть и часть из гарнитура.
2. Также не принимается обратно качественная мебель, сделанная на заказ.
3. Магазин откажет в приеме мебели с испорченной упаковкой, со следами эксплуатации.

Законодательством для такого возврата выделено только две недели. Магазин может предложить обмен товара на аналогичный, но с другими особенностями дизайна. Для оформления процедуры возврата или обмена составляется стандартное заявление. Покупатель к такому заявлению прикладывает квитанцию об оплате мебельных предметов.

Продавец обязан предоставить образец документа, рассказать об особенностях процедуры. Если с его стороны не оказывается помощь в проведении операции, стоит обратиться за консультацией к хорошему юристу.

Низкого качества

Продавец обязан принять назад свой товар, если покупатель обнаружит в нем брак по вине производителя или перевозчика. Главное условие — брак не должен быть причинен самим покупателем, а установить это позволит специальная экспертиза. Производится в таком случае возврат по установленной законом процедуре.

Если потребитель сел дома на диван, провалился, а может еще и травмировался при этом, он отвозит изделие в торговое учреждение, составляется претензия магазину. В ней указывается требование вернуть деньги из покупку или обменять ее на качественную. Иногда достаточно и устного заявления, без письменной претензии, для возврата.

Продавец может назначить экспертизу для установления брака и причины его появления. Такая экспертиза должна проводится в течение 5 дней, не дольше. Если она подтвердит, что дефект товара возник по вине производителя, продавца или поставщика, торговое учреждение принимает бракованную мебель, выдает покупателю деньги за нее или производит обмен на аналогичную модель.

ВНИМАНИЕ! Некачественная мебель возвращается на протяжении срока гарантии, качественная — на протяжении 14 дней.

Помимо возврата или обмена ,законом предусматривается и возможность ремонта по гарантии за счет производителя или продавца. Многие из покупателей соглашаются на такой вариант, ведь мастер может прийти на дом, не нужно возиться с доставкой, сборкой-разборкой, упаковкой. После осуществления ремонта по срокам бесплатного сервисного обслуживания гарантия снова продлевается.

Возврат денег производится наличными или на банковскую карточку заявителя. При переводе на карточку нужно будет ждать определенный срок, наличные выдаются сразу, это оформляется соответствующим документом.

Подобным образом осуществляется процедура и по возврату некомплекта или мебели несоответствующего цвета. Не всегда в магазине можно проверить точное соответствие мебели указанному в заказе цвету. Сложно провести полную проверку и тогда, когда мебельные изделия доставляются домой.

В таком случае в акте приемки покупатель указывает, что о наличии или отсутствии недостатков он сообщит после установки. При обнаружении некомплекта или другого цвета, фасадов, например, он составляет претензию в магазин и требует принять неподходящий товар обратно..

Сделанная на заказ

В таких салонах, как «Много мебели», например, продается товар фабричного производства. Но мебельные изделия многие заказывают индивидуального изготовления. Изготовитель оказывает услуги, и возврата товара или его обмен также регулируется ЗОЗПП.

Покупатель мебели на заказ может вернуть ее только в нескольких случаях:

• При обнаружении существенного брака, когда его нельзя уже устранить или на исправление потребуются значительные временные и финансовые затраты.
• В случае, когда изготовитель не исправил в положенный срок обнаруженные недоработки и дефекты.

Если же мебель, сделанная на заказ, качественная, нет претензий к ее изготовлению, вернуть ее не получится. Но изготовитель может не успеть в сроки, указанные в договоре, с производством или доставкой мебельных предметов.

В таком случае у покупателя есть право:

1. переписать соглашение с указанием новых сроков;
2. расторгнуть договор с изготовителем;
3. потребовать неустойку за просрочку выполнения заказа.

О размере неустойки можно договориться при составлении договора. Если же размер не был указан, принимается стандартный показатель 3% от суммы заказан а изготовление мебели. Неустойка должна быть выплачена в течение 10 дней. Ее общий объем не может, по закону, превышать сумму заказа.

Что делать в случае отказа

Покупатель должен знать, что он может вернуть мебельные изделия (за исключением гарнитуров и изготовленных на заказ) в течение 14 дней даже при их отличном качестве.

ВАЖНО! Мебель с браком возвращается на протяжении срока гарантии. О таких нормах закона, тем более, обязан знать продавец.

От покупателя требуется только доказать квитанцией, чеком, договором, накладной факт покупки товара именно в данном торговом учреждении. В случае, когда продавец нарушает нормы ГК ФР и закона «О защите прав потребителей», покупатель действует по стандартной процедуре:

• Следует сначала обратиться с жалобой к руководству магазина, возможно, отказ — только произвол продавца в торговом зале.
• При отсутствии реакции со стороны руководства составляется жалоба в Роспотребнадзор, в Общество по защите прав потребителей.
• Можно обратиться и в прокуратуру, делая упор на нарушении руководством торгового заведения своих обязанностей и полномочий. Жалобу можно отнести лично или отправить ее в электронном виде.
• Если указанные действия не дали результата, следует обращение в суд. Но для суда важно, чтобы заявитель предпринял попытки досудебного урегулирования вопроса, поэтому к заявлению нужно приложить копии претензий, заявлений, жалоб, которые были ранее составлены.