Срок службы обуви по госту

Срок службы обуви по госту

Уважаемые потребители, покупка обуви — дело ответственное. Ведь от того, насколько комфортно вы чувствуете себя в сапогах или туфлях, зависят походка и настроение. Прямым показателем качества обуви является правильная маркировка и гарантийный срок возврата.

Маркировка обуви. Гарантийные сроки носки обуви

Потребителю, который покупает обувь, нужно знать требования стандартов, чтобы не иметь проблем, связанных с качеством обуви. Требования по качеству обуви, изложены в ДСТУ2158-93 «Обувь. Дефекты. Термины и определения».

Согласно ДСТУ 4142:2002 (ГОСТ 7296-2003) «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортировка, хранение» обувь должна иметь обязательную маркировку.

Маркировка обуви наносится как на саму обувь, так и на упаковку. Маркировка на упаковке должна содержать следующие данные:

• наименование вида обуви;
• наименование страны-изготовителя;
• наименование фирмы-изготовителя;
• основные потребительские характеристики: цвет; вид материала верха, подошвы и подкладки; размер и полноту; артикул (номер модели);
• для детской обуви – информацию об обязательной сертификации;
• юридический адрес изготовителя (для отечественных производителей – полный почтовый адрес, для импортных – страна, город, электронный адрес или сайт);
• обозначение нормативного документа, по которому производится обувь (для отечественных производителей);
• товарный знак изготовителя (при наличии);
• дату выпуска (месяц и две последние цифры года наносятся арабскими цифрами).

Важна также информация, содержащаяся на ценнике (этикетке) товара. Согласно закону, на этикетке должно быть: название товара, артикул, дата выпуска, цена, производитель, страна, адрес производителя, предприниматель, который осуществляет торговлю, размер обуви, состав материала.

C 1 января 2010 г. установлены новые ГОСТы на обувь – ДСТУ ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная. Общие технические условия» (ГОСТ 26167-2005). Также действует ГОСТ 26166-84 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож. Технические условия».

Этими стандартами установлены следующие гарантийные сроки носки для обуви:
— на повседневную – 60-80 дней;
— на модельную – 40-45 дней;
— на резиновую – 90 дней.

Если проводится сезонная распродажа обуви, то на такую обувь тоже распространяется гарантия, причем гарантийные сроки считаются не с момента покупки, а со дня наступления соответствующего сезона носки.

Постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172 установлены и действуют следующие сроки начала действия гарантии:

Ассортимент обуви: Начало исчисления гарантийного срока:

1.Зимний с 15 ноября по 15 марта

2. Весенне-осенний с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября

3. Летний с 15 мая по 15 сентября

В течение гарантийного срока покупатель может предъявить претензии к продавцу, если выявлены дефекты обуви: сквозной износ верха или подошвы; сломан супинатор, произошел разрыв швов; раскол, перелом или отрыв каблука; оседание задника; некачественная покраска внутренней части обуви (из-за которой окрашивается кожа потребителя) или другие существенные недостатки.

При возникновении существенных недостатков согласно ст.8 Закона о защите прав потребителей покупатель в сроки, установленные законом, имеет право обменять обувь на такую же пару (аналогичный товар); или по желанию ему возвращается полная стоимость обуви на день покупки.

К существенным недостаткам не относятся незначительные дефекты: испорченные замки-молнии на сапогах, потеря фурнитуры, украшений, слетевшая набойка. В таких случаях выполняется гарантийный ремонт товара за счет продавца.

Если потребитель обратился к продавцу с претензией, что при носке обуви в гарантийный период появились серьезные дефекты, а продавец считает, что виноват сам покупатель (неаккуратно носил обувь), в таких случаях лучше отправлять товар на экспертизу.

Такое право предоставляется как покупателю, так и продавцу. По согласованию с покупателем, экспертиза заказывается продавцом, и им же оплачивается. Далее действуют в зависимости от результатов экспертизы. Если будет установлено, что виноват потребитель в возникновении дефекта, то он возмещает затраты продавца на экспертизу. Если потребитель недоволен итогом проведенного анализа качества, он может обжаловать результаты экспертизы в суде.

Телефон «горячей линии» Объединения потребителей России

Прием граждан

Председатель Совета Крымского регионального отделения «Объединения потребителей России» Олег Семенович Егоров проводит личный прием граждан. Подробнее.

Сколько составляет срок гарантии на обувь? Таблица, нюансы возврата некачественных изделий

Приобретая обувь, каждый потребитель надеется, что она прослужит долго и не доставит неприятных ощущений во время носки. Но не всегда приобретение отвечает заявленным требованиям. Как узнать срок гарантии купленной пары обуви, где ознакомиться с требованиями к качеству покупки и когда уже нельзя ее обменять – читайте далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Законодательные основы

Правовые нормы, регулирующие приобретение обуви, содержатся в Гражданском кодексе РФ (часть 2, параграфы 1—2 главы 30 «Купля-продажа») и законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Существует ряд государственных стандартов, устанавливающих гарантийные сроки для обуви.

Согласно статьям 18—19 ЗоЗПП, а также пункту 12 «Правил обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли», утвержденных приказом Министерства торговли РСФСР 04.06.1980 № 190 (далее – Правила), нельзя заменить или возвратить изделие в случае:

• отсутствия дефектов;
• потери товарного вида;
• действий непреодолимой силы (погода, пожар и прочее);
• неправильной эксплуатация изделия;
• наличия вины потребителя в появлении дефектов;
• осуществления ремонта покупателем, кроме починок, не повлекших дефектов;
• приобретения уцененного изделия.

Права покупателя по Закону РФ «О защите прав потребителей»

Согласно данным нормам можно:

• заменить обувь на такую же или аналогичную модель с перерасчетом суммы по правилам статьи 24 ЗоЗПП;
• получить деньги обратно;
• снизить цену, не возвращая покупку в магазин;
• передать товар в магазин для ремонта;
• возвратить покупку взамен на уплаченные средства.

Обувь для обмена, возмещения ее стоимости или ремонта нужно представить в чистом виде.

Если дефект проявился в период гарантии

Согласно общему правилу в пункте 2 статьи 19 ЗоЗПП, гарантийный срок начинает длиться со дня передачи покупки приобретателю. В случае, когда эту дату невозможно установить, то для отсчета используется день, в который изделие было изготовлено. Но для сезонных изделий, к которым относятся некоторые виды обуви, исчислять срок следует с момента начала соответствующего сезона.

Предъявить любое из вышеприведенных требований покупатель может, если изделие имеет гарантию и срок службы и их сроки действия еще не истекли.

Если брак обнаружился после

В случае, когда срок гарантии составляет менее двух лет и дефекты обнаружены по истечении этого срока, но не позже двух лет с даты покупки, покупатель может требовать от продавца или изготовителя удовлетворения требований, указанных в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП. В таком случае приобретатель должен доказать, что выявленные недостатки возникли до получения покупки.

Сколько составляет период гарантии на обувную продукцию?

Согласно пунктам 6-7 статьи 5 ЗоЗПП, изготовитель имеет право установить гарантию на товар (то есть период, в течение которого покупатель может обратиться к изготовителю или продавцу с требованиями о замене или возврате).

Если изготовитель таким правом не воспользовался, то гарантию может установить продавец. Существуют также специализированные государственные стандарты для обуви в зависимости от ее вида и материалов. Подробнее об этих стандартах – читайте ниже.

Пункт 2 этой статьи закрепляет, что гарантийный срок при его наличии указывается в обязательном порядке.

Согласно пункту 3, гарантия может быть зафиксирована:

• в виде технической документации;
• на этикетке;
• при помощи маркировки;
• иным способом.

Абзац 2 пункта 1 статьи 19 устанавливает, что в случае отсутствия гарантийного срока, покупатель может обратиться к изготовителю/продавцу в пределах двух лет со дня получения изделия.

Таблица по ГОСТу

Номер стандарта	Вид обуви	Гарантийный срок эксплуатации
ГОСТ 26167-2005	Повседневная обувь.	Не менее 30 дней.
ГОСТ 12.4.137-2001	Специальная обувь с верхом из кожи для защиты от нефти, нефтепродуктов, кислот, щелочей, нетоксичной и взрывоопасной пыли.	70 дней.
ГОСТ 19116-2005	Модельная обувь.	Не менее 30 дней.
ГОСТ 7472-78	Лыжная обувь.	45 дней. Для новых изделий улучшенного качества с индексом «Н» – 50 дней.
ГОСТ 9155-88	Спортивная резиновая и резинотекстильная обувь.	Изготовление методом формования – 75 дней. Изготовление методом литья под давлением – 90 дней.
ГОСТ 26166-84	Повседневная обувь из синтетических и искусственных кож.	С подошвой из кожи – 40 дней. Из кожи с резиновой накладкой – 45 дней. Кожволона, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60 дней. Пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70 дней.

Различия по сезонам

Как упоминалось выше, срок гарантии для обуви исчисляется с начала определенного сезона. Срок наступления этого сезона зависит от климатических условий и устанавливается уполномоченным органом субъекта России, в котором проживает покупатель.

• зима – с 5 декабря;
• весна – с 17 марта;
• лето – со 2 июня;
• осень – с 12 сентября.

• зима – с 8 декабря;
• весна- с 6 апреля;
• лето- с 31 мая;
• осень – с 12 сентября.

• зима – с 1 ноября;
• весна- с 1 марта;
• лето – с 1 мая;
• осень – с 1 сентября.

Какие дефекты должны быть устранены?

Согласно Приложению 1 и 2 Правил, в период гарантии покупатель вправе требовать устранения следующих недостатков:

• по верху обуви – трещины материала, осыпание, образования пятен, разрыв деталей, поломка застежки, деформация каблука и другие;
• по низу обуви – перелом, расслаивание, отрыв, износ, раскол и прочие повреждения;
• внутри – дефекты, травмирующие стопы, оседание ткани, износ и так далее.

То есть, лопнувшая или отклеившаяся подошва, порванная или натирающая ногу обувь, могут быть заменены по месту покупки, если данные недостатки выявлены в период действия гарантии.

Например, если житель г. Москвы приобрел зимние сапоги из искусственной кожи и подошвой из кожи 02.11.2019, а застежка поломалась 03.12.2019, он может обратиться в магазин по гарантии, так как гарантийный срок на такую обувь – 45 дней, приобретена она в сезон (в Москве зима начинается с 01.11.2019) и до дня выявления недостатка прошел всего 31 день.

Если же этот житель приобретает те же сапоги 05.06.2019, то есть летом, не в зимний сезон, а недостаток обнаружен 03.12.2019, то предъявить требования продавцу можно на основании пункта 5 статьи 19 ЗоЗПП, так как гарантия длилась меньше двух лет и с момента получения покупки также не прошло двух лет (пункт 5 статьи 477 ГК РФ). Но в таком случае покупатель обязан доказать, что дефекты возникли не по его вине и до получения покупки.

Как вернуть или отремонтировать за счет магазина некачественное изделие?

Если покупатель обнаружил некачественное производство, следует действовать следующим образом:

1. Необходимо обратиться по месту осуществления сделки, то есть в розничный магазин, торговый центр, фабрику, онлайн-магазин и так далее. В последнем случае можно использовать электронную почту или специальную форму на сайте продавца.
2. При себе следует иметь письменную претензию на имя продавца с указанием недостатка товара и требования, выдвигаемого покупателем. К претензии прилагается доказательство, подтверждающее совершение сделки. Как правило, это чек. При его отсутствии можно ссылаться на показания свидетелей, запись с видеокамеры и так далее.

Предъявить следует и само некачественное изделие.

Наличие гарантийного талона не обязательно. Для отсчета необходимых сроков можно использовать чек либо иное доказательство совершения сделки. Абзац 2 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП закрепляет обязанность продавца принять некачественную продукцию и, если нужно, осуществить проверку качества, в которой имеет право участвовать приобретатель.

Претензия составляется в свободной форме, но важно отобразить в ней сведения о приобретателе, продавце, месте и дате покупки. Например, можно использовать следующие формулировки:

«01.01.2019 в магазине «Мир обуви» мной совершена покупка женских домашних тапочек «Магнолия» красного цвета, 36 размер. Стоимость покупки составляет 550 рублей. Гарантийный срок на данный товар не установлен. В этот же день после получения товара я обнаружила неоговоренный продавцом недостаток в виде осыпания с верхней части левого тапочка пайеток».

Далее следует указать нормы законодательства и выдвинуть требования. Например: «На основании вышеизложенного, прошу заменить некачественную пару женских домашних тапочек «Магнолия» красного цвета, 36 размера, на такую же либо аналогичную модель 36 размера».
Абзац 3 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП предусматривает возможность проведения экспертизы в отношении некачественной продукции, если продавец не уверен в причине появления дефектов. Такая экспертиза проводится за счет магазина.

Если заключение экспертизы укажет на непроизводственную причину возникновения недостатка и вину приобретателя, то последнему придется уплатить стоимость проведенной экспертизы. Оспорить результаты экспертизы можно в суде.

Срок проводимой экспертизы зависит от требования, предъявляемого клиентом. Если нужно отремонтировать обувь – 45 дней, обменять – 20 дней, осуществить возврат или уменьшить цену – 10 дней. Эти сроки могут быть увеличены на основании статей 20, 21 и 22 ЗоЗПП соответственно.

Причины отказа и последующее обращение в иные организации

Частыми причинами отказа в удовлетворении требований клиента являются отсутствие чека, гарантийного талона, а также той же или аналогичной модели и марки обуви. Подобные действия магазина незаконны. В таком случае можно обратиться с претензией напрямую к изготовителю. Порядок действий в данном случае такой же, как и в случае с продавцом.

Если отказал изготовитель, можно обратиться в следующие структуры:

1. Местный отдел Роспотребнадзора.
2. Районная или областная прокуратура.
3. Суд.

Если же суд вынесет решение в пользу клиента, то с магазина или изготовителя будет взыскан штраф в размере 50% суммы иска за отказ в добровольном урегулировании возникшего спора.

По общему правилу пункта 1 статьи 196 ГК РФ, обратиться для разрешения такого спора можно в течение 3 лет с момента отказа продавца урегулировать разногласия.

Определение гарантийных сроков обувной продукции имеет ряд нюансов в зависимости от таких аспектов, как: сезонность, наличие установленной гарантии, момент приобретения. Некачественная обувь не всегда подлежит возврату или обмену. Законодательство подробно предусматривает технические требования к товару, а также предоставляет широкий спектр возможностей для защиты прав потребителей.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Гарантия на обувь по закону в 2020 году

Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак. На обувь распространяется гарантия. Если в 2020 году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства. Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2020 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.

Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2020 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

В 2020 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

• наименование изделия;
• адрес;
• наличие госрегистрации;
• рабочий режим.

Внимание

Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Права потребителей

Если человек в 2020 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

• безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
• замена на другой товар этой марки;
• соразмерное уменьшение стоимости;
• возврат денег за обувь;
• замена на товар аналогичной марки.

К сведению

Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Гарантийный срок на различные типы обуви в 2020 году

Продолжительность гарантии в 2020 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

• минимум 30 суток на детскую;
• 60 суток на спортивную;
• 60-90 суток на модельную.

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.

Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2020 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.

Что является гарантийным случаем?

Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2020 году, строго определен. Причиной для направления претензии могут стать:

• трещина, возникшая на подошве;
• дефект окрашивания;
• прорыв швов;
• кривизна швов.

ВАЖНО

Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).

Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.

Что является не гарантийным случаем?

Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2020 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.

Гарантия на зимнюю обувь

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2020 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2020 году

Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2020 году предстоит выполнить ряд действий:

1. Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2020 году.
2. Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
3. Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2020 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
4. Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
5. Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.

Возврат если отклеилась подошва

В 2020 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.

Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2020 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2020 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Если обувь носили

Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2020 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец. Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.

Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся. Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины. Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.

Сроки замены

Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления. Просрочка установленного периода является нарушением. Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2020 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.

Ответственность продавца

В 2020 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

1. Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
2. Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
3. Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
4. В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.

Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.

Нюансы

Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:

• фирменный товар обычно имеет высокое качество;
• на изделия распространяется официальная гарантия;
• факт приобретения подтверждается чеком.

К сведению

Стоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее. Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки. Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.

Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

Стандарты защитной обуви

ТР ТС 019/2011 Технический регламент Таможенного союза «О безопасности средств индивидуальной защиты»

Технический регламент разработан в соответствии с Соглашением о единых принципах и правилах технического регулирования в Республике Беларусь, Республике Казахстан и Российской Федерации от 18 ноября 2010 года с целью установления на единой таможенной территории Таможенного союза единых, обязательных для применения и исполнения требований к средствам индивидуальной защиты, обеспечения свободного перемещения средств индивидуальной защиты, выпускаемых в обращение на единой таможенной территории Таможенного союза.

ТР ТС 017/2011 Технический регламент Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности»

Технический регламент разработан в соответствии с Соглашением о единых принципах и правилах технического регулирования в Республике Беларусь, Республике Казахстан и Российской Федерации от 18 ноября 2010 года с целью установления единых, обязательных для применения и исполнения требований к продукции легкой промышленности, обеспечения свободного перемещения продукции легкой промышленности, выпускаемой в обращение на единой таможенной территории Таможенного союза.

ГОСТ 12.4.137-2001 «Обувь специальная с верхом из кожи для защиты от нефти, нефтепродуктов, кислот, щелочей, нетоксичной и взрывоопасной пыли. Технические условия»

Данному стандарту соответствует обувь серий «Капитан», Техногард®, Неогард®, Неогард-Лайт®, «Дельта», «Стандарт», «Нитрил» и другая обувь литьевого метода крепления подошвы.

Обувь обеспечивает защиту работающих от нефти (условное обозначение – Нс), нефтяных масел и нефтепродуктов (условное обозначение – Нм), нетоксичной пыли (условное обозначение – Пн), кислот и щелочей концентрацией до 20% (условное обозначение – К20, Щ20).
Гарантийный срок носки обуви: 70 дней со дня выдачи при соблюдении условий эксплуатации, транспортирования и хранения.

ГОСТ 28507-99 «Обувь специальная с верхом из кожи для защиты от механических воздействий. Общие технические условия»

Данному стандарту соответствует обувь серий «Капитан», Техногард®, Неогард®, Неогард-Лайт®, «Дельта» и другая обувь с металлическими и композитными защитными подносками.

Для защиты от ударов в носочной части обувь изготавливается с внутренними металлическими или композитными защитными подносками ударной прочностью 200 Дж (условное обозначение – МУН 200).
Для защиты от проколов и порезов обувь изготавливается с проколозащитной стелькой (металлической или кевларовой) с сопротивлением сквозному проколу не менее 1200 Н (условное обозначение – Мп). Дополнительная комплектация.
Гарантийный срок носки обуви: 70 дней со дня выдачи при соблюдении условий эксплуатации, транспортирования и хранения.

ГОСТ 12.4.032-95 «Обувь специальная с кожаным верхом для защиты от действия повышенных температур. Технические условия»

Обувь обеспечивает защиту ног работающих от теплового излучения (условное обозначение – Ти), контакта с нагретыми поверхностями выше 45 °C (условное обозначение – Тп), искр и брызг расплавленного металла, окалины (условное обозначение – Тр).
Гарантийный срок носки обуви: 70 дней с момента получения товара потребителем при соблюдении условий эксплуатации, транспортирования и хранения.

ГОСТ 12.4.033-77 «Обувь специальная кожаная для защиты от скольжения по зажиренным поверхностям. Технические условия»

Данному стандарту соответствует обувь серии Неогард-Лайт®.

ГОСТ 26167–2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия»

Данному стандарту соответствует обувь клее-бортопрошивного, клеевого методов крепления.

Гарантийный срок носки обуви кожаной: не менее 30 дней со дня продажи через розничную торговую сеть с учетом сезонности при соблюдении условий эксплуатации, транспортирования и хранения.

ГОСТ 5375–79 «Сапоги резиновые формовые»

Данному стандарту соответствуют сапоги резиновые женские и мужские, сапоги рыбацкие с ударозащитными элементами.

Сапоги обеспечивают защиту от воды, а в специальном исполнении .4.072 – от нефтяных масел, кислот и щелочей концентрацией до 20%.
Гарантийный срок носки обуви резиновой: 90 дней с момента получения потребителем при соблюдении всех условий эксплуатации, транспортирования и хранения, срок хранения – не более 12 месяцев, а для районов Крайнего Севера и отдаленных районов – 18 месяцев с даты изготовления.

Обувь из поливинилхлорида изготавливается по ТУ, обеспечивает защиту от воды.

Гарантийный срок носки обуви из поливинилхлорида: 90 дней с момента получения потребителем при соблюдении всех условий эксплуатации, транспортирования и хранения, срок хранения – не более 12 месяцев с даты изготовления.

ГОСТ Р 12.4.187-97 «Система стандартов безопасности труда. Обувь специальная кожаная для защиты от общих производственных загрязнений. Общие технические условия»

Данному стандарту соответствует обувь серий «Капитан», Техногард®, Неогард®, Неогард-Лайт®, «Дельта» (условное обозначение – З).

Стандарт EN ISO 20345

Стандарт определяет основные и дополнительные требования для безопасной обуви с маркировкой категории S. Защитный подносок ударной прочностью 200 Дж.

ОБУВЬ ПОВСЕДНЕВНАЯ

Общие технические условия

Machine-made footwear. General specifications

МКС 61.060
ОКП 88 0000

Дата введения 2007-01-01

Цели, основные принципы и основной порядок проведения работ по межгосударственной стандартизации установлены ГОСТ 1.0-92 «Межгосударственная система стандартизации. Основные положения» и ГОСТ 1.2-97 «Межгосударственная система стандартизации. Стандартымежгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Порядок разработки, принятия, применения, обновления и отмены»
Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Центральный научно-исследовательский институт кожевенно-обувной промышленности» (ФГУП ЦНИИКП)

2 ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии

3 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол N 28 от 9 декабря 2005 г.)
За принятие проголосовали:

Краткое наименование страны по МК (ИСО 3166) 004-97

Код страны
пo MК (ИСО 3166) 004-97

Сокращенное наименование национального органа по стандартизации

Госстандарт Республики Казахстан

4 Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 мая 2006 г. N 96-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 26167-2005 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2007 г.

5 ВЗАМЕН ГОСТ 26167-2005
Информация о введении в действие (прекращении действия) настоящего стандарта публикуется в указателе «Национальные стандарты».
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в указателе (каталоге) «Национальные стандарты», а текст изменений — в информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра или отмены настоящего стандарта соответствующая информация будет опубликована в информационном указателе «Национальные стандарты»

1 Область применения

Настоящий стандарт распространяется на повседневную мужскую и женскую обувь из кожи, текстиля и с комбинированным верхом.
Требования стандарта, кроме 4.6.1, являются обязательными.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 15.007-88 Система разработки и постановки продукции на производство. Продукция легкой промышленности. Основные положения
ГОСТ 485-82 Юфть для верха обуви . Технические условия
ГОСТ 939-88 Кожа для верха обуви. Технические условия
ГОСТ 940-81 Кожа для подкладки обуви. Технические условия
ГОСТ 1838-91 Кожи из спилка. Общие технические условия
ГОСТ 1903-78 Кожа для низа обуви. Воротки и полы. Технические условия
ГОСТ 3717-84 Замша . Технические условия
ГОСТ 3927-88 Колодки обувные. Общие технические условия
ГОСТ 4661-76 Овчина меховая выделанная. Технические условия
ГОСТ 7065-81 Нитроискожа-Т обувная. Технические условия
ГОСТ 7296-81 Обувь . Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение
ГОСТ 9134-78 Обувь . Методы определения прочности крепления деталей низа
ГОСТ 9135-2004 Обувь . Метод определения общей и остаточной деформации подноска и задника
ГОСТ 9136-72 Обувь . Метод определения прочности крепления каблука и набойки
ГОСТ 9182-75 Кожа для рантов. Технические условия
ГОСТ 9289-78 Обувь . Правила приемки
ГОСТ 9290-76 Обувь . Метод определения прочности ниточных швов соединения деталей верха
ГОСТ 9292-82 Обувь . Метод определения прочности крепления подошв в обуви химических методов крепления
ГОСТ 9542-89 Картон обувной и детали обуви из него. Общие технические условия
ГОСТ 9705-78 Кожа лаковая обувная. Технические условия
ГОСТ 9718-88 Обувь. Методы определения гибкости
ГОСТ 10124-76 Пластины и детали резиновые непористые для низа обуви. Технические условия
ГОСТ 11373-88 Обувь. Размеры
ГОСТ 12632-79 Пластины и детали резиновые пористые для низа обуви. Общие технические условия
ГОСТ 14226-93* Обувь. Нормы гибкости
________________

На территории Российской Федерации действует ГОСТ 14226-80, здесь и далее по тексту. — Примечание «КОДЕКС».

ГОСТ 19196-93 Ткани обувные. Общие технические условия
ГОСТ 21463-87 Обувь. Нормы прочности

ГОСТ 23251-83 Обувь. Термины и определения
ГОСТ 28371-89 Обувь. Определение сортности
ГОСТ 28735-90 Обувь. Метод определения массы
ГОСТ 29277-92 Кожа для низа обуви. Технические условия
ГОСТ 29298-2005 Ткани хлопчатобумажные и смешанные бытовые. Общие технические условия
Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов по указателю «Национальные стандарты», составленному по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться замененным (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Классификация, основные параметры и размеры

3.1 Обувь по виду, назначению и конструкции должна соответствовать ГОСТ 23251-83 и образцам-эталонам — ГОСТ 15.007.

3.2 Обувь по размерам и полнотам должна соответствовать ГОСТ 11373, ГОСТ 3927.

3.2.1 Допускается изготовлять одной полноты:
— обувь литьевого, строчечно-литьевого, строчечно-клеевого методов крепления, методов прессовой и строчечно-прессовой вулканизации;
— мокасины.

3.2.2 Обувь для людей пожилого возраста следует изготовлять на колодках в средних, широких и особо широких полнотах.
Допускается по согласованию изготовителя с потребителем изготовлять женские сапожки с голенищами узкой, средней и широкой полнот.

3.3 Обувь следует изготовлять на низком, среднем, высоком и особо высоком каблуках.

3.3.1 Обувь для людей пожилого возраста следует изготовлять на низком и среднем каблуках.

3.3.2 Высота каблука определяется индексом (фасоном) колодки по ГОСТ 3927.

3.4 Линейные размеры обуви и ее деталей — в соответствии с приложением А.

4 Общие технические требования

4.1 Обувь следует изготовлять в соответствии с требованиями настоящего стандарта, технических описаний (при необходимости) и технологий, утвержденных в установленном порядке, образца-эталона по ГОСТ 15.007.

4.2 Обувь должна соответствовать образцам-эталонам по моделям, индексам (фасонам) колодки и каблука, материалам и расцветкам верха и низа, применяемой фурнитуре, способам обработки и отделки верха и низа, по маркировке.

4.3 Требования технического описания — в соответствии с приложением Б.

4.4 Конструктивные особенности обуви для людей пожилого возраста — в соответствии с приложением В.

4.5.1 Обувь следует изготовлять на колодках по ГОСТ 3927.

4.5.2 Обувь по методам крепления должна соответствовать ГОСТ 23251-83 .
Не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.

4.5.3 Прочность крепления деталей обуви — по ГОСТ 21463.

4.5.4 Величина деформации подноска и задника — по ГОСТ 21463.

4.5.5 Гибкость обуви — по ГОСТ 14226.

4.5.6 Масса обуви исходного размера должна быть не более массы образца-эталона, умноженной на коэффициент 1,08.

4.5.7 Готовая обувь должна быть парной. Все одинаковые детали в паре должны быть одинаковыми по плотности, толщине, форме, размеру, цвету и рисунку мереи.

4.6 Требования к сырью, материалам и комплектующим изделиям

4.6.1 Перечень материалов, применяемых на наружные, внутренние и промежуточные детали верха и низа обуви, в соответствии с приложением Г.

4.6.1.1 Допускается применять подкладку из искусственных и синтетических кож в следующих видах обуви на подошве из искусственных материалов:
— в летних туфлях с верхом из хромовых кож;
— в пяточной части сандалет;
— в бесподкладочной обуви.

4.6.1.2 Допускается по согласованию изготовителя с потребителем применять и другие материалы при условии соблюдения соответствия качества обуви требованиям настоящего стандарта.

4.7 Толщины деталей верха и низа в соответствии с нормативными документами на соответствующие виды материалов, принятыми на территории государств — участников Соглашения.

4.8 Оценка качества обуви по внешнему виду — в соответствии с требованиями ГОСТ 28371.

4.9 Маркировка обуви — по ГОСТ 7296.

4.10 Упаковка обуви — по ГОСТ 7296.

5 Правила приемки

Приемка — по ГОСТ 9289.

6 Методы контроля

6.1 Отбор образцов для лабораторных испытаний — по ГОСТ 9289.

6.2 Определение линейных размеров — по нормативному документу.

6.3 Определение прочности швов заготовки — по ГОСТ 9290.

6.4 Определение общей и остаточной деформации подноска и задника — по ГОСТ 9135.

6.5 Определение прочности крепления каблука — по ГОСТ 9136.

6.6 Определение прочности крепления деталей низа — по ГОСТ 9134 и ГОСТ 9292.

6.7 Определение гибкости — по ГОСТ 9718.

6.8 Определение массы — по ГОСТ 28735.

7 Транспортирование и хранение

Транспортирование и хранение — по ГОСТ 7296.

8 Гарантии изготовителя

8.1 Изготовитель гарантирует соответствие обуви требованиям настоящего стандарта при соблюдении условий эксплуатации (приложение Д), транспортирования и хранения.

8.2 Гарантийный срок носки обуви — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Приложение А (справочное). Линейные размеры обуви и ее деталей

Приложение А
(справочное)

А.1 Высота обуви (исходного размера) и задника
Таблица А.1