С карты сбербанка исчезают деньги

Что делать, если с карты Сбербанка пропали деньги?

Усовершенствование компьютерных технологий и развитие IT-сферы дает огромный простор мошенникам для их деятельности. Поэтому в настоящее время нередки случаи, когда с банковской карты или электронного счета пропадают денежные средства. В некоторых случаях деньги “теряются” из-за неверных банковских операций, но иногда это происходит и по причине их кражи со счета злоумышленниками.

Когда сбой дает банковская система вернуть деньги намного проще, так как все транзакции банка фиксируются, а вот уследить на какие счета перевели ваши деньги мошенники не так просто. Для отслеживания их действий необходимы и приостановка действия карты и написание заявления о пропаже денег со счета в банке. При этом действия по блокировке карты должны быть выполнены сразу, после обнаружения пропажи денег со счета. Наша статья о том, как разрешить столь неприятную проблему и вернуть деньги на ваш счёт.

Последовательность действий

Каждый владелец банковской карты может попасть в ситуацию, когда деньги с карточки были сняты без его согласия. В этом случае нужно помнить определённую последовательность действий, чтобы при случае этими знаниями можно было воспользоваться:

• Первым делом необходимо заблокировать карту. В этом поможет услуга от Сбербанка «Мобильный Банк» – при условии, что она была подключена. Также заблокировать карту Сбербанка можно в ближайшем отделении Сбербанка, или позвонив по номеру горячей линии.

• Далее обязательно следует обратиться в банк и написать заявление о том, что с вашей карты без вашего подтверждения были сняты средства. Сотрудник банка, для того, чтобы вы могли видеть куда ушли деньги, представит вам детальную выписку, в которой указаны все операции за конкретный срок;
• Если выяснится, что деньги с карты сбербанка ушли на счет другого банка или были уплачены в счет какой-либо покупки, вам нужно будет составить заявление на возвращение денег. А если деньги были сняты с помощью банкомата, то, к сожалению, средства вернуть будет невозможно.

Как защитить карту от неразрешенного владельцем снятия средств?

Вне зависимости от причин, по которым может произойти несанкционированное списание средств, пользователь карты всегда должен отвечать за её сохранность. В этом помогут следующие уловки:

• Снимать деньги с карты рекомендуется в банкоматах, установленных в банках, потому что они оснащены видеонаблюдением. А в рабочее время рядом всегда находятся охрана и сотрудники банка. В связи с этим мошенники не пользуются этими банкоматами;
• Следует сохранить телефон горячей линии Сбербанка, чтобы в случае пропажи денег с карточного счета можно было незамедлительно заблокировать карту;
• ПИН код, если вы его постоянно забываете, можно сохранить в контактах вашего телефона как номер для придуманного имени;
• Можно подключить функцию оповещения о снятии средств с карты. Подключив данную услугу, вам будут приходить смс-сообщения о каждом снятии денег;
• Если вы – любитель интернет-шоппинга, но сомневаетесь в конкретном интернет-магазине, не оплачивайте покупку картой;
• Не рекомендуется хранить ПИН-код, а также логин для входа в личный кабинет на электронных носителях или в компьютере. Кроме этого, не стоит сообщать малоизвестным лицам коды ПИН и CVV;
• Если списание всё-таки произошло, нужно звонить по тому телефону, который указан на вашей карте, а не по телефону, указанному в смс-сообщениях;
• Для сбережения своих средств, большую их часть рекомендуется держать на отдельном счете, а не на счете карты. На карту можно переводить средства, которые вы планируете использовать в самое ближайшее время;
• Не рекомендуется открывать ссылки, которые содержат смс-сообщения. В противном случае вы можете стать жертвой очередного вида мошенничества. Работает он следующим образом: после перехода по ссылке вирусная программа, специально установленная на предлагаемый сайт, считывает как ПИН код, так и другие ваши данные. Впоследствии злоумышленникам не составляет труда списать средства с вашего счета, а вам доказать то, что операция является незаконной, будет почти невозможно.

Платёж с сюрпризом. Как исчезают деньги с кредитных карт Сбербанка

Новогодние праздники преподнесли неприятный сюрприз держателям кредитных карт Сбербанка. Одни клиенты жаловались на то, что у них списали деньги за несовершённые операции. Другие пополняли кредитную карту, но так и не дождались зачисления на счёт. Почему могут пропасть деньги с кредитной карты и что делать, если это произошло?

Фото: © РИА Новости/Алексей Сухоруков

В последний день каникул Виктор из Владикавказа решил пополнить свою кредитную карту. 8 января он перевёл на неё деньги с дебетовой карты. Через 20 минут мужчина получил СМС-сообщение о том, что деньги успешно зачислены. Только вот при проверке баланса кредитной карты он с удивлением увидел, что сумма поступила не полностью.

— Я обратился в контактный центр, где оператор сообщил мне, что часть суммы была списана за операцию по снятию наличных. — возмущается Виктор на портале banki.ru. — Операции по снятию наличных я никогда не производил, что, собственно, и подтвердил оператор Сбербанка. По результатам разговора было составлено обращение, которое обещают рассмотреть до 15 января 2018 года.

Виктор негодует, что ему придётся ждать своих денег как минимум неделю. При этом достаточно было звонка на горячую линию, чтобы выяснить, что деньги списались за несовершённую операцию. После публичной жалобы в Сбербанке, правда, оперативно провели проверку, вернули несправедливо начисленные проценты и извинились перед Виктором.

Клиентке из Клина повезло меньше.

Фото: © РИА Новости / Евгений Биятов

3 января жительница Клина недосчиталась на своей кредитной карте 1057 рублей. Она увидела, что эта сумма списалась в счёт страхования, но женщина была уверена: страховок она не оформляла. По словам клиентки, банк списал с неё деньги за услуги, на оформление которых она не давала согласия. Причём, судя по ответу банка на жалобу, проверка до сих пор не закончена, деньги на карту не вернулись.

— Позвонила на горячую линию, мне сказали, что, мол, ну как так-то, ай-я-яй, типа, мы так не могли, — возмущается клиентка Сбербанка из Клина. — Постоянно переключали между сотрудниками после каждого вопроса. На вопрос, когда вернут деньги, они помялись и сказали попробовать обратиться с заявлением в банк. И ещё помимо этого взяли и без моего согласия заблокировали мне все карты с денежными средствами. Это вообще как называется.

Но самая шокирующая история произошла в Рязани. За два дня женщина потеряла в банкоматах Сбербанка 95 тысяч рублей. Обратилась на горячую линию, где ей сказали, что решение вопроса займёт неделю.

— Только вчера банкомат Сбербанка забрал у меня 50 тысяч, а сегодня уже другой забрал 45! — писала женщина 7 января. — Прихожу я, значит, снова положить деньги на кредитку. Мне ведь ждать неделю в лучшем случае, чтобы мне вернули предыдущие деньги. Кладу 100 рублей — он их берёт. Думаю: «Хорошо!» Кладу 5000 — он их берёт. Кладу оставшиеся 45 000 — и что бы вы думали? Подумал он: а зачем мне нужны деньги? Ему, видимо, нужнее. Выдал чек о сбое внесения наличных, на котором почему-то указан другой адрес — Полетаева, 29, магазин «Магнит», хотя я вносила деньги на Бирюзова, 11, магазин «Пятёрочка», и чек о внесении 5100 рублей, где уже указан правильный адрес. Как это понимать? Все чеки я сохранила для дальнейших разбирательств. Я вот уже не знаю, смеяться или плакать. Снова звоню на номер 900. И снова ждать мне неделю, и сроки могут быть перенесены.

Фото: © РИА Новости / Игорь Зарембо

Клиентке из Рязани удалось вернуть деньги раньше, но только после жалобы в Интернете. На решение её вопроса хватило и суток. При этом далеко не все клиенты оставляют публичные жалобы, им приходится ждать возвращения своих денег неделями.

— Все приведённые случаи между собой не связаны, — заверили Лайф в Сбербанке. — Никаких сбоев в работе кредитных карт Сбербанка не было. По всем обращениям наших клиентов банк проводит оперативную проверку и работает с каждым клиентом индивидуально.

Кстати, такие истории бывают и с клиентами других банков. Мы рассмотрели ситуацию с пропажей денег с карт на примере Сбербанка, так как он является крупнейшим эмитентом кредитных карт в стране.

— Если клиент не подписывал договор с банком на перечисление каких-либо денежных средств или снятие каких-либо комиссий, то банк не имеет права этого делать, — отметил адвокат Тимур Баязитов. — Если же всё-таки с вашего счёта сняли деньги, то есть несколько путей решения проблемы. Сначала нужно написать претензию, как это делают многие заявители. Претензия рассматривается банком от двух недель до месяца, после чего принимается решение, возвращать деньги или нет. Если же банк не отвечает, то клиент может направить жалобу в письменном виде по почте и зафиксировать факт получения письма. Таким образом, у клиента будет письменное подтверждение, что он отправлял претензию. Это необходимо, если дело дойдёт до суда. Кроме того, в случае если банк продолжает незаконно списывать денежные средства, клиент может обратиться в прокуратуру.

Что делать, если украли деньги с карты Сбербанка?

С распространением банковских карт мошенники адаптировались и научились похищать деньги, даже не взаимодействуя с вами напрямую.

В этой статье мы разберемся, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка без вашего ведома, куда обращаться и как обезопасить себя от такого происшествия.

Как могут украсть деньги с карты Сбербанка

Незаконно списать у вас деньги мошенники могут несколькими способами:

Скимминг и шимминг. Суть методов в том, что в картоприемник и клавиатуру банкомата встраивают считывающее устройство, которое запоминает, что за пароль вы ввели и для какой именно карты. Далее грабители делают дубликат карточки и снимают средства. Шимминг аналогичен по сути, но в нем используется более совершенное оборудование.

Фишинг. Интернет-мошенничество, заключающееся в распространении вирусов и троянов, которые вы можете по невнимательности пустить в компьютер или смартфон. При попадании вирус ворует или запрашивает пароли, секретные вопросы и реквизиты карты.

Звонки от лица подставных работников банка, которые просят по тем или иным причинам сообщить данные вашей карты.

Считывание прибором для бесконтактной оплаты – только для карт с NFC-чипом. Снимают не более 1000 рублей за раз.

Куда обращаться?

Для этого:

Если у вас есть мобильный банк – отправьте СМС на номер 900. Сообщение должно быть такого формата: БЛОКИРОВКА XXXX R, где XXXX – это последние цифры карты, а R – причина блокировки. Причины обозначаются цифрой: 0 – вы потеряли карту, 1 – ее украли, 2 – вы ее оставили в терминале, 3 – другая причина.

На телефон придет сообщение о блокировке.

Зайдите в Сбербанк-онлайн и заблокируйте счета.

Позвоните оператору горячей линии. Номер написан на обратной стороне карты. Для блокировки нужно помнить кодовое слово.

Как вернуть украденные с карты Сбербанка деньги

После того, как вы проделали основные меры по защите, можете составлять заявление в Сбербанк для возврата средств:

В письме опишите подробности происшествия и сошлитесь на то, что вы не имеете отношения к транзакции.

Обращение отдайте сотруднику банка. Он даст вам номер, по которому можно будет в дальнейшем узнать о расследовании.

Если разбирательство затянулось, продублируйте обращение на сайте Сбербанка, через форму техподдержки.

Составьте заявление в полицию о мошенничестве.

Работа правоохранительных органов также может замедлить ход дела, равно как и возникающие в процессе вопросы, способные подпортить вам жизнь.

Возвращает ли сбербанк деньги, украденные мошенниками? Да, но только если вы сами не поспособствовали этому.

Так, причиной отказать вам в возврате денег может стать:

Вы сообщили мошеннику данные о взломе, хотя делать этого, согласно договору, нельзя.

У вас к карте был привязан номер телефона, которым вы уже не пользуетесь. Доказать факт смены номера будет затруднительно, так как об этом следует оповещать банк сразу и привязать актуальный номер.

Вы не подали заявление о краже в течение дня после того, как узнали о происшествии.

В случае бесконтактной карты суммы до 1000 рублей не оспариваются при отсутствии страховки.

Заявление о пропаже средств в полицию

Подают заявление в ближайшее отделение полиции. Уголовное дело возбуждают в случае крупного хищения, при мелком – действуют правила КоАП РФ.

В заявлении укажите:

где вы находились в момент обнаружения списания денег;

опишите людей, которые могли бы знать или получить доступ к вашим данным;

обращались ли вы в банк для блокировки карты;

попросите привлечь к ответственности виновных лиц.

Не стоит указывать заведомо ложные показания, за них предусмотрена уголовная ответственность.

На этом все ваши действия заканчиваются и остается только ждать результат расследования. Если сотрудники убедятся в том, что вы не причастны к транзакции, банк полностью вернет деньги.

Судебная практика

Анализ решений суда на 2020 год показывает, что при обращении в суд не всегда удается выиграть дело.

Если вы отключили СМС-уведомления, банк начинает убеждать суд, что потерял возможность идентифицировать клиента во время проведения операции.

Доводы эти несостоятельны, так как существуют и иные способы распознавания клиента, а банк несет сам риск несовершенства системы защиты, но судьи берут во внимание этот довод далеко не всегда.

Также, банк может напирать на то, что во время транзакции потребуется ввести код CVC2, который злоумышленнику получить без вашей «помощи» сложно. В этих ситуациях суд может встать на сторону ответчика.

Суд отказывает и в случае, если вы не удостоверились точно в том, что деньги списывает именно банк, а не сайт-подделка и не человек, звонящий с непроверенного номера.

Списанные деньги возвращают и в тогда, когда после уведомления вы не подтверждали согласие на транзакцию, а средства все равно списали. Главное здесь – уведомить банк не позднее чем через сутки.

Профилактика кражи

Когда снимаете деньги в терминале, соблюдайте следующие рекомендации:

1. Пользуйтесь терминалами в самом отделении Сбербанка;
2. Проверьте устройство на отсутствие неизвестных модификаций;
3. Вводите данные без посторонних глаз;
4. Если вы заметили в работе банкомата нетипичное поведение – прекратите им пользоваться.

При нахождении в Сети также нужно соблюдать правила поведения:

1. Установите антивирус и регулярно обновляйте его;
2. Не переходите по подозрительным ссылкам;
3. Нигде не указывайте свои личные данные, данные карты, не допускайте попадание карты на фото;
4. Заходя на сайт банка, проверьте его на подлинность – он должен обладать сертификатом защищенного соединения, а название – написано правильно;
5. Не расплачивайтесь картой в непроверенных магазинах.

Также не стоит забывать и о защите через мобильный банк. При первой регистрации вам выдадут логин и пароль, созданный системой. Запомните эти данные или же измените на надежный пароль по своему усмотрению.

В качестве дополнительной защиты можете заключить со Сбербанком договор страхования. Цена страховки зависит от суммы, которую она покрывает.

Банк предлагает три варианта:

1. Полис за 700 рублей – покроет 30 тысяч;
2. Полис за 1710 рублей – покроет 120 тысяч;
3. Полис за 3510 рублей – покроет 250 тысяч.

Выбирайте наиболее доступный для себя вариант. Застраховать карту можно в любом отделении Сбербанка или же через интернет.

При наступлении страхового случая звоните в банк и объясните оператору, что именно случилось. Сотрудник озвучит вам список необходимых документов для получения страховки.

Итак, если у вас украли деньги с карты Сбербанка, заблокируйте ее и напишите заявление в банк об этом.

Соберите доказательства того, что вы не причастны к транзакции. При отказе выплачивать компенсацию – обращайтесь в прокуратуру и суд.

Почему исчезли деньги с карты Сбербанка?

Халатное отношение к порядку управления денежными средствами привлекает внимание мошенников. Последствия могут быть необратимыми, ведь доказать невиновность порой очень непросто. Что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка, рассмотрим подробнее.

Что делать, если с карты Сбербанка пропали деньги?

Банковские карты являются методом управления денег, находящихся на счету. Процесс использования является удобным и доступным каждому клиенту.

Возникновение неприятной ситуации в финансовой сфере не исключение. Обычно это связано с фактом пропажи денежных средств. Оповещение происходит путём смс на телефон, если подключена данная услуга.

При недостатке денег на карте следует:

1. Обратиться в офис банка.
2. Получить информацию о движении денежных средств.
3. Написать обращение с целью оспаривания финансовой операции. Заявление требует точности и конкретики.

Несанкционированное списание средств – первые меры

Наиболее распространенный способ узнать об изменениях баланса карты – опции мобильного банка. Смс будет приходить на номер прикрепленного телефона сразу после осуществления финансовой транзакции. В случае, если действия совершаются не от лица собственника, допускается возможность доступа мошенника к деньгам.

Первоочередной этап – блокировка карты. Доступна в нескольких вариантах:

• отправка смс с определенной комбинацией на «900»;
• воспользоваться личным кабинетом на официальном портале Сбербанка;
• звонок на «горячую» линию.

Наиболее быстрым способом является оповещение через смс. Звонок на телефон контактного центра будет эффективнее.

Возвращаем украденные деньги

Заблокировать карту легко, но что же делать, если деньги уже сняты со счета. В таком случае потерпевший обязан:

• обратиться в отделение банка и сообщить о происшествии в письменном виде. Документ регистрируется как обращение;
• оставить отзыв на официальном портале кредитного учреждения с целью привлечения внимания клиентов банка;
• написать и подать заявление о краже в правоохранительные органы.

Возможность действий ограничена данным перечнем. При доказательстве состава преступления, украденная сумма денег возвращается Сбербанком.

Заявление в полицию

Составление заявления в правоохранительные органы предполагает соблюдение ряда правил:

1. Объективность.
2. Сухость изложения.
3. Нормативное регулирование.
4. Наличие доказательной базы.
5. Краткость.
6. Официально-деловой стиль.

Особых требований по форме и структуре не установлено. Документ должен нести следующую информацию:

1. «Шапка»: название компетентного органа (ФИО, должность руководителя) (юридический адрес, средства связи), личные данные о заявителе (место прописки, контактный номер телефона, электронная почта).
2. Наименование — «Заявление».
3. Местонахождение в момент совершения транзакции.
4. Сведения о возможных правонарушителях (подозреваемых).
5. Совершение противоправных действий, квалификация (нормативное обоснование).
6. Обстоятельства по делу (блокировка карты).
7. Требование.
8. Приложения.
9. Дата написания.
10. Личная подпись (с расшифровкой).

Судебная практика

Рассмотрение дела не всегда проходит в пользу истца. Доводы банка иногда более убедительны. Без смс-оповещения шансы заявителя немного снижаются. В таком случае банк «давит» на невозможность идентификации собственника в клиентской базе.

Введение дополнительных кодов ставит под сомнение безучастие владельца карты в произошедшем. Ведь пластик продолжает находиться у клиента.

Другие способы

Причиной пропажи денег различны. К наиболее распространенным относятся:

• потеря пластиковой карточки;
• сбой в банковской системе;
• по судебному решению;
• действие вредоносных программ.

Каждое основание характеризуется индивидуальными особенностями.

Трудности, которые могут возникнуть в расследовании

Период рассмотрения заявления составляет 1 месяц, а получение денежной компенсации может затянуться на неопределенное время. Связано данное обстоятельство с участием компетентных органов (правоохранительных), которые каждое действие совершают в рамках законного процесса. Отсутствие нормативной базы тоже оставляет свой след.

Трудности могут возникнуть в моменте доказывания невиновности собственника карточки. Ответчик в ходе судебного процесса часто настаивает на умышленной передачиеинформации третьим лицам с целью кражи денег.

Процесс привязки к номеру телефона также интересен следственному комитету. Противозаконность действий предполагает сложность в доказывании.

В каких случаях банк может отказать?

Положения действующего законодательства регламентируют обязанность финансовых учреждений компенсировать клиенту сумму денег, утраченную по причине мошенничества. Отказ банка может поступить в таких случаях:

1. Установлена виновность собственника карта. Речь идет о предоставлении персональных данных по неосторожности (звонок преступников клиенту под видом представителей Сбербанка).
2. Уведомление о мошеннических действиях не предоставлено в срок (сутки).
3. Не произведены первоочередные действия по безопасности – не оповещен банк, не заблокирована карта.
4. Если собственник украденных денег с карты считает поведение кредитного учреждения противоправным, он вправе обратиться за защитой прав и свобод в судебную инстанцию.

Какими способами осуществляется кража денег?

Выбор вариантов совершения преступления разнообразен. Каждый способ уникален, цель одна. Злоумышленники подходят к каждому случаю с грамотностью и индивидуальностью.

использование технических устройств, считывающих информацию с банкоматов;

изготовление дубликата карты

аналогичный скиммингу с усовершенствованным оборудованием

создание сетевых вирусов, ворующих чужую личную информацию

представление от имени кредитного учреждения

Правила безопасного использования терминалов

Учитывая возможности преступников, необходимо обезопасить деньги от посягательств. Недопущению кражи предшествуют несколько правил, требующих соблюдения при использовании технических средств самообслуживания:

• выбор термина (лучше использовать устройства в банковских учреждениях под присмотром охраны и камер внешнего видеонаблюдения);
• визуальный осмотр места на наличие посторонних предметов;
• введение пароля при отсутствии «посторонних глаз»;
• завершение работы при сбое в системе.

Иногда действия злоумышленников доходили до изготовления банкоматов. При любых подозрениях лучше обратиться в банк.

Как защититься от мошенников в сети интернет?

Воровство в виртуальной сети достаточно частое явление в современном мире. Преступники разработали множество вариантов воровства денег с карт – вирусы, опросы, розыгрыши. Чтобы не попасться на преступные сетевые уловки, нужно следовать определенным действиям:

1. Приобрести антивирусную программу и сканировать устройство на наличие вредителей.
2. Не входить по странным ссылкам и сайтам.
3. Не вносить личные данные в подозрительные анкеты.
4. Не осуществлять оплат за товар на неизвестных ресурсах.
5. Открыть карту специально для интернет-магазинов.

Соблюдение элементарных правил безопасности позволит не стать потершим по делу о мошенничестве.

Защита мобильного банка

Мобильное приложение для начала работы предусматривает логин и пароль. При установке гаджета и регистрации данные создаются системой автоматически и предлагаются к использованию. Пользователь вправе изменить секретные комбинации по собственному усмотрению.

Вирусная атака

Вредоносная программа создается хакером и внедряется в техническое устройство с целью завладения персональных данных пользователя мобильного телефона или компьютера.

По внешнему виду такие программы мало чем отличаются от обычных. Но после загрузки появляется масса проблем. Хакер получает права администратора и может самостоятельно управлять счетами.

Сомнительная рассылка

Переход по всем предложенным ссылкам может быть опасным для кошелька. Речь идет о письмах, содержащих рекомендацию для входа по указанной сноске на вредоносный источник.

Распространен вариант с использованием поддельного сайта Сбербанка, где клиент вводит свои данные и теряет контроль над денежными средствами карты.

С какой карты проводится списание?

Деньги могут списываться с разных источников хранения – электронный кошелек, кредит, депозит, заработная плата. Под данную процедуру используются все виды карт, исключением является социальная.

Судебный пристав имеет право затребовать погашения долга у банка-кредитора.

Как проходят отчисления?

Кредитное учреждение обязано выполнять решения органов власти и может манипулировать денежными средствами должника.

Отчисления из зарплаты не могут превышать половины размера. Данное правило применяется к премиальным выплатам и авансу.

По окончанию списания исполнительное производство прекращается. Уведомление получают:

Защита денежных средств

Чтобы не исчезли деньги с карты, нужно придерживаться следующих правил:

1. Использовать проверенные банкоматы, терминалы, находящиеся под охраной и наблюдением.
2. Знать номер «горячей» линии Сбербанка.
3. Подключить услугу оповещения о совершаемых транзакциях.
4. Хранить персональные данные в недоступном месте для третьих лиц.
5. Установить антивирус.
6. Внимательно проверять электронную почту.

Иначе стать потерпевшим по делу о мошенничестве очень просто.

Заключение

Если собственник карты стал жертвой злоумышленников, необходимо сразу оповестить компетентные органы. Соблюдение сроков и правил поведения обеспечат выплату денежной компенсации банком.

Что делать, если с карты Сбербанка пропали деньги

Пропали деньги с карты Сбербанка

Нельзя быть полностью уверенным в сохранности своих денежных средств на 100%, ведь есть мошенники, которые не стоят на месте и придумывают каждый раз все более хитрые способы кражи денег. Если вам не повезло и с вашего банковского счета или карты пропали денежные средства, то не поддавайтесь панике. Это могло произойти вследствие действий мошенников или из-за сбоя в банковской системе платежей. А теперь мы расскажем, что нужно делать в таком случае.

В первую очередь карту, с которой пропали деньги необходимо срочно заблокировать! Сделать это можно по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-50 или в отделении Сбербанка (будьте готовы сообщить кодовое слово карты для идентификации сотруднику банка), или же удаленно с помощью специальной команды Мобильного банка.

Сразу после того, как произведете блокировку карты Сбербанка — обратитесь в ближайшее отделение и сообщите им о несанкционированном списание денег с вашей карты. Сотрудник банка предоставит вам заявление по форме банка, в котором необходимо будет подробно описать суть претензии. Кроме того, у операциониста можно будет запросит выписку по последним операциям по вашей карте и посмотреть на что были потрачены деньги.

Если деньги были использованы на оплату товара в интернет-магазине или переведены на счет в другом банке, то велик шанс вернуть деньги обратно. Ну а если, деньги были сняты наличными через банкомат, то с возвратом денег придется немного «попотеть».

Не волнуйтесь! Чаще всего списания денежных средств связаны с техническими сбоями в самом банке. Обычно в таком случае никуда обращаться не надо — деньги автоматически вернутся на счет сами в течение от 1 часа до 4 дней!

Чем раньше вы обнаружите пропажу денежных средств и обратитесь по данной проблеме в банк — тем проще будет вернуть деньги!

Деньги можно вернуть на счет в большинстве случаев, кроме тех, которые были сняты с использованием вашего пин-кода.

Если средства списываются со счета периодически, чтобы быть в курсе операций по вашему счету рекомендуем подключить услугу Мобильный банк. С подключенной услугой после каждой денежной операции по карте вы будете получать СМС от Сбербанка с информацией о сумме списания и остатке денег на карте.

Как защититься от снятия денег мошенниками с вашей карты

• Не снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в малолюдных местах. Лучше всего снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в отделениях Сбербанка или крупных торговых центрах
• Никому не говорите свой ПИН-код и CVV карты, даже сотрудникам банка! Сотрудники банка никогда не запрашивают такую информацию! В противном случае вы имеете дело с мошенниками.
• В случае подозрения кражи денег сразу звоните по телефону горячей линии Сбербанка 8 (800) 555-55-50
• В целях сохранности средств разделите ваши деньги: большую часть храните на банковском счёте, а меньшую часть — на карте. Таким образом вы защитите себя от кражи всех денег.
• Никогда не переходите с мобильного телефона по ссылкам из подозрительных СМС и рекламы в интернете. Часто после перехода по таким ссылкам загружается специальный вирус, который похищает конфиденциальные данные карты.

Советуем также подключить двойную аутентификацию в системе Сбербанк Онлайн. Если вы пользуетесь одноразовыми пароля Сбербанка, к которым может получить доступ любое заинтересованное лицо, то человеку не составит труда зайти в ваш личный кабинет и украсть ваши деньги. А при подключенном подтверждении входа по СМС в Сбербанк Онлайн злоумышленник не сможет получить доступ к вашему кабинету без пароля из СМС.

Бывает даже такое, что мошенники несанкционированно получают доступ к мобильному номеру, который привязан к вашему карте или счету, путем оформления на себя SIM-карты. Имейте это ввиду и поэтому при смене мобильного номера — немедленно переоформите номер для доступа к вашим банковским счетам в отделении Сбербанка на новый в договоре обслуживания.

Какие могут быть сложности при возврате средств

Клиент всегда прав в глазах банка, кроме случая, когда вы сами сказали мошенникам все конфиденциальные данные. Если же деньги были сняты мошенниками и банк разводит руками — то тогда прямая дорога в суд. Прежде чем судиться с банком необходимо подготовить полную доказательную базу того, что не вы потратили деньги, а мошенники.

Теперь вы знаете что делать, если с вашей карты пропали деньги. Сразу же звоните на горячую линию Сбербанка и решайте вопрос как можно быстрее! Также советуем вам прочитать еще одну полезную статью о том как вернуть деньги на карту Сбербанка.