Ростелеком отказывается подключть интернет

Ростелеком — Отказ предоставить доступ в интернет

Написали заявление на выделение линии 12 января 2012 года, 8 февраля 2012 года пошла узнавать, какое решение приняли, на что мне ответили, что на мой адрес отправлено письмо отказ на выделении линии по техническим причинам они не могут провести и может быть смогут проводить только через пол года или более больший срок. В ста метрах на соседней улице проходит телефонная линия на что мне ответили, что нет пары. Даже и не узнали может я имею возможность оплатить проведение кабеля и с дальнего расстояния. На дворе 21 век провести интернет не могут. Помогите.

Комментарии

звонил писал заявку на подключение интернета ADSL !позвонили сказали что телефон проведут но интернета не будет так как нет портов свободных -это мне ответили по бесплатной линии а потом позвонили из ростелеком города осташков что в тверской области и сказали что телефон подключат но интернета не будет никогда потому что типа далеко находимся!я просто не могу понять почему так !телефон есть это типа не далеко а интернета не будет никогда !телефон провести не далеко а интернет далеко может кто то сможет обьяснить мне почему так!или просто мне кажется что в осташкове не хотят работать сотрудники ростелекома!

У нас в с. Кетово Курганской области такая же ситуация! Третий год обращаюсь в ростелеком по поводу интернета, всегда ответ нет технической возможности! Так же говорили в Кетовском РЭСе по поводу электричества, когда терпение лопнуло, организовали кооператив и протянули за свой счет по 35 тыс. руб. с человека, наняли подрядчика, который поставил столбы и нятянул провода, когда нибудь у нас будет что-нибудь бесплатно делаться?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, я живу в х. Госпитомнике Волгоградской области. Хотела провести интернет росстелеком, написала заявление. Сказали что в течении двух недель наше заявление рассмотрят и наберут. Через две недели и более не кто не позвонил. Когда я до них дозвонилась, сказали что они нам отказали, так как линия занята, хотя столб стоит рядом с домом, и на другой улице тоже нет тех поддержки. Что нам делать, у нас ребенок на инвалидности, нужен скайп, для учебы, а в хуторе у нас практически ни чего не ловит, даже интернет модем росстелеком.

У меня есть стационарный телефон от «Ростелекома» . Я в январе 2014 г написал заявление на интернет, а ответа так и не услышал?

У меня такая жалоба. Не стабильная скорость интернета, каждую минуту то падает скорость то повышается, достало уже. За что воопще деньги плачу, нормально даже фильм посмотреть нельзя. Даже в вк в качестве 240 не грузит. А раньше до этого в качестве 360 нормально грузило. Воопще не стабильная скорость. Фуфловский интернет у Росстелекома, а звонить даже жаловаться даже смысла нет. Уже пробовал.

уже 5 лет примерно каждый месяц пишу заявление на интернет в Ростелеком. каждый раз отказывают и всё. Калужская область, г. Медынь. знаю лично еще 5 семей которым так же отказывают, сосед вообще уже 10 лет на очереди стоит.

Нижегородская Область Лысковский район д,Летнево у.Мира д38 Оставил заявку на подключение интернета мне перезвонили сказали что нельзя подключить интернет потому что нету столбов?? почему так кая фигня на 100 метров у нас стоит 4 столба и нету столбов ??Так и скажи что вам лень ехать или что у нас пол деревне подавали заявки и всем отклонили по то причине что нету столбов! Провели нескольким людям после того как они сходили к начальники и написали жалобу! Мы хотели провести интернет и телевиденье сказали нельзя столбов нету а интернет и телефон вообще молчат сказали ждите звонка в течение суток и уже третий день некто не звонит Почему ?? такая безответственность?

Здравствуйте! Калужская обл., г.Юхнов, ул.Ф.Энгельса, заявку на интернет подавала еще в 2013 г., после — в марте 2016 г. , еще 01.04.2016 г. До сих пор на рассмотрении. Говорят, что нет пары. Я готова доплатить, Ваше дело — предоставить услуги.- 21 век на дворе. Что делать? Такое отношение к людям. Примите меры.

День добрый. По вашему вопросу подключения просьба связаться по номеру 892041658 и подробно рассказать о вашей ситуации.

День добрый. Если у вас есть вопросы по поводу подключения, а также вопросы технического плана звоните на телефон 8 920 416 58 75 с 9.00 до 21.00 по (МСК)

Здравствуйте! г.Тольятти, ул.Лесная 40-37, подавали трижды заявку на интернет — нет свободных портов, нет технической возможности.. Как нет возможности. В каждом подъезде района протянули оптику, на каждый столб вывешивают объявление на подключение — быстро, без проблем подключим интернет и тв. а в итоге — нет свободных портов..последний раз делали заявку через сайт Фотостраны, позвонила оператор, договорились на 28.12.16 на подключение. Решила позвонить и уточнить судьбу заявки, оказалось, что заявка закрыта из-за отсутствия технической возможности..это как. что за хрень творится в компании. или денег кому-то на лапу нужно дать, чтоб интернет подключили. Безобразная компания.

Люди пишите в СМИ тогда как мухи залетают! У меня такая же ситуация перед окном стоит их столб с ADSL работает еле еле скорость 1 мбит МАКСИМУМ и то только к двум часам ночи становится(( Писал Путину в итоге и в Минкомсвязи на меня большой буй положили(((
Цитата: «По официальной статистике Росстата, полученной по результатам
всероссийской переписи населения, состоявшейся в 2010 году, численность
населения села Ждановка Александровского района Оренбургской области
составляет 1 143 человека. Таким образом, обеспечение доступности услуг ШПД,
посредством прокладки волоконно-оптического кабеля и установки точки доступа в
рамках универсальных услуг связи на территории указанного населенного пункта не
может быть осуществлено.
Согласно поручению Президента Российской Федерации от 15.11.2013
№ Пр-2678, обеспечение доступности современных услуг связи в населенных
пунктах численностью от 500 до 50 тысяч жителей производится силами и за счет
собственных средств ведущих операторов связи, в частности, для населенных
пунктов до 10 тысяч человек силами компании ПАО «Ростелеком». Таким образом,
доступность современных услуг связи в указанном населенном пункте будет
обеспечена силами ПАО «Ростелеком» в рамках собственных инвестиционных
программ.
» Выхода есть только 3 в частности для сельчан!
1). Стучаться с жалобой в СМИ!
2). Танцевать с бубном и уповать на удачу.
3). Делать все за свой счет(((((

Жду 4 месяца подключения интернета. Говорят свободных портов нет, а когда они будут? Сколько ждать ещё?

Почему может не работать интернет от Ростелеком?

В наше время многие граждане нуждаются в стабильном интернет-соединении практически 24/7. Поскольку у многих пользователей основная деятельность напрямую связана с глобальной сетью.

Даже простое общение в социальных сетях становится невозможным из-за малой скорости интернета. Не говоря уже об отсутствии интернет-соединения, которое заставляет многих клиентов компании Ростелеком бить тревогу. Расскажем, из-за чего происходят сбои с интернет-соединением и к кому обращаться при данной проблеме.

Причины, по которым может не работать интернет

Первое, что нужно сделать, авторизоваться в Личном кабинете и проверить, какой баланс вашего счета. Если отрицательный, интернет не работает по понятным причинам. Других же причин отсутствия интернета более чем предостаточно:

• Минимальная скорость интернет-соединения может заключаться в большой нагрузке на сеть;
• Отсутствие доступа к интернету из-за сбоя в роутере или модеме;
• Некоторое время интернет может не работать из-за профилактических работ Ростелекома, возникновения аварийной ситуации на стороне провайдера и т. д.

Причины могут крыться в устаревших драйверах компьютера, некорректном проводном соединении, вредоносных программах на ПК и т. д. С такими проблемами неопытные пользователи ПК справиться самостоятельно не могут.

Поэтому, если перезагрузка роутера или модема не помогает, следует позвонить на горячую линию и в деталях рассказать о сложившейся ситуации, ответив на все вопросы оператора. Возможно, потребуется перенастройка оборудования. Для этой задачи оператор вас «от и до» проконсультирует.

Порой пользователь видит на экране ПК ошибку под «таким-то» номером. При этом никаких разъяснений нет. Разным ошибкам присваиваются индивидуальные номера, о значении которых пользователь часто не имеет возможности узнать. Поэтому в данном случае спасает исключительно связь с сотрудниками Ростелеком.

Что делать, если не работает интернет Ростелекома — первые действия

При отсутствии интернета рядовой пользователь может сделать следующее:

1. Перезагрузить роутер или модем. На оборудовании, как правило, видна кнопка перезагрузки.

Не стоит отключать оборудование из розетки. Выключите роутер, через десять секунд включите обратно;

1. Убедиться, что к роутеру/модему все должные провода подключены полноценным образом. Провод мог отойти, что визуально заметить легко.

Если скорость интернета не позволяет с комфортом пользоваться интернетом:

1. Воспользуйтесь сервисом (//www.speedtest.net/ru) проверки скорости интернет-соединения. Нужно лишь нажать по кнопке «Начать» и дождаться окончания теста;
2. Если скорость гораздо ниже той, которая заявлена в договоре, необходимо позвонить на горячую линию. Вероятнее всего, в данный период времени серьезная нагрузка на сеть. Скорость интернета в ближайшее время восстановится;
3. Также «на всякий случай» стоит перезагрузить оборудование и проверить подключение кабелей.

Не работает интернет через Wi-Fi роутер

В наше время практически все пользуются беспроводным интернетом, соответственно, покупают Wi-Fi роутеры, а не ADSL-модемы.

Если персональный компьютер абсолютно исправен, возможно, настройки в оборудовании заданы некорректные. Вам необходимо удалить текущее подключение, создав новое. При возникновении сложностей с этой задачей звоните на горячую линию.

Если роутер 5 минут работает, далее аналогичное количество времени нет, и так по кругу, перезагрузите оборудование. Это происходит часто из-за перегрева роутера.

• При необходимости настройки роутера воспользуйтесь специальной программой (//old.rt.ru/service/srvhomeinet/connect_inet/router_configuration), автоматически решающей данную задачу;
• Если хотите самостоятельно настроить роутер, воспользуйтесь следующими инструкциями (//old.rt.ru/service/srvhomeinet/inet_devices/instruct_inet).

Не работает интернет на компьютере

Если перезагрузка роутера/модема не помогла, а проблема в отсутствии интернет-соединения не на стороне провайдера, следует проверить, нет ли ошибок в персональном компьютере.

Наличие вирусных программ

Любой антивирус имеет функцию автоматической проверки компьютера на наличие вредоносного программного обеспечения. Просканируйте свой компьютер на наличие вирусов.

При обнаружении опасных файлов удалите их полностью (без отправки в корзину). Далее следует перезагрузить компьютер.

Устаревшее программное обеспечение

Речь идет о сетевых адаптерах. Если они устаревшие, то связь компьютера с роутером может быть нарушена. Проверить это легко:

1. Откройте «Диспетчер задач» (как правило, это можно сделать через основное меню Windows).
2. В открывшемся списке ПО необходимо найти пункт «Сетевые адаптеры».
3. Чтобы обновить программы, следует сделать клик правой кнопкой мыши. В открывшемся дополнительном меню жмем по соответствующей кнопке.
4. Перезагружаем ПК.

Порой может произойти простой сбой в программном обеспечении, драйверах компьютера. Для решения такой проблемы достаточно совершить перезагрузку компьютера. Не помешает сразу же и перезагрузка роутера.

Проверка кабеля

Зачастую пользователи даже не подозревают, что проблема может быть в порванном или перебитом кабеле. Пройдитесь вдоль всего кабеля, от конечной, до начальной точки и внимательно осмотрите состояние волокна.

В случае, если ваш кабель спрятан под плинтус, карниз или прочий материал, то свяжитесь с оператором по телефону. Дежурный оператор сможет дистанционном продиагностировать ваше подключение и сказать, является ли проблема в кабеле.

Причина на стороне Ростелеком

Иногда компания сталкивается с массовыми авариями. Нередко Ростелеком усовершенствует свои технологии, из-за чего на время «падает» интернет у пользователей. Порой это происходит даже в нескольких регионах.

В интернете сразу в новостной ленте появляется информация о подобных событиях. Поэтому вам лишь нужно обратить внимание на новости в интернет-СМИ.

Куда звонить, если не работает интернет Ростелеком

Вне зависимости от региона, города проживания, для клиентов компании работает служба поддержки по бесплатному номеру:

Оператор компании переключит вас на специалиста, который отвечает за интернет-технологии Ростелеком.

Это единственный способ быстро связаться с представителями компании и решить свой вопрос.

• Также вы можете написать в социальные сети компании. Все страницы Ростелекома в соц. сетях доступны по данной ссылке (//old.rt.ru/service/social_network);
• Не забывайте про онлайн-чаты, которые доступны для пользователей в Личном Кабинете, а также в официальных приложениях компании для смартфонов;
• Написать в Viber Ростелекому можно по следующей ссылке (//chats.viber.com/rostelecom).

Как узнать, что Ростелеком проводит технические работы

Мы отметили, что интернет может быть недоступен из-за проведения профилактических работ компанией.

Как отключить или приостановить на время услуги оператора Ростелеком?

Ростелеком – это крупная телекоммуникационная компания России. Ее услугами пользуются миллионы людей. Если от оператора по каким-то причинам нужно отказаться, сделать это вполне реально.

Компания позволяет расторгнуть договор по одной или нескольким услугам, а также приостановить их действие на некоторое время. Для этого существует несколько способов.

Когда возможно отключение

Контракт разрывают не потому, что не устраивает качество работы оператора. Обычно, сотрудничество с компанией прекращают в случае переезда на новое место жительства. Но это делать не обязательно, так как Ростелеком предлагает пользователям услугу «Переезд». Благодаря этой акции на следующий месяц обслуживания предоставляется скидка в размере 50%.

Если возникла необходимость в переезде, стоит обратиться в колл-центр компании и обсудить возможность обустройства оборудования на новом месте. В этом случае все подключения осуществят бесплатно, и расторгать договор не нужно.

Отключиться от услуг Ростелекома следует, если в них нет надобности. Ведь никому не хочется оплачивать весь пакет, а использовать только некоторые опции.

Есть определенные районы, в которых качество связи оставляет желать лучшего. В этом случае следует выбрать другого провайдера интернета или домашнего телефона, чтобы удовлетворить свои потребности в коммуникационных связях.

Способы отключения

Перед тем, как приступить к действиям, следует определиться, нужно навсегда заблокировать оператора или лишь на время приостановить его работу. Для отключения можно воспользоваться несколькими способами:

1. Через личный кабинет. Это самый удобный и быстрый вариант управления услугами компании. Именно в личном кабинете выполняются все основные действия. Поэтому зарегистрироваться на сайте и создать кабинет рекомендуют всем пользователям.
2. С помощью оператора. Если личного кабинета нет, то для отключения услуги Ростелекома можно обратиться к оператору. Для этого нужно набрать номер 88001000800 и сообщить свои пожелания. Он расскажет, что делать дальше.
3. Посетив офис компании. Можно лично обратиться в телекоммуникационную организацию. В каждом регионе есть свое отделение. Выбрать подходящий вариант можно на странице сайта.

Услуги компании легко подключить и отключить. Для этого не обязательно куда-то ехать. Можно позвонить по телефону или воспользоваться интернетом.

Процесс отключения домашнего телефона

Чтобы отключить домашний телефон навсегда, придется посетить офис компании, но если потребность в отказе лишь временная, то можно воспользоваться режимом онлайн.

Временное отключение

В этом случае нужно использовать услугу «временной блокировки». Опция блокировки в каждом регионе стоит по-разному. Для уточнения цены, необходимо:

1. Авторизоваться в личном кабинете.
2. Выбрать категорию телефонии или активные лицевые счета. Но важно помнить, что если есть задолженность, то воспользоваться услугой не получится. Сначала придется погасить долг.
3. Напротив лицевого счета есть кнопка активации временной блокировки. Необходимо только указать срок приостановления услуг. Есть определенные ограничения, которые отличаются в зависимости от тарифа, но, если опции следует приостановить на месяц или два, то проблем не возникнет.

Чтоб отключить домашний телефон можно также позвонить в службу поддержки и сообщить оператору о своем желании приостановить действие услуги. При этом нужно будет сообщить личные данные человека, оформившего договор и его номер. Все остальное должен сделать оператор.

Последний способ самый неудобный, так как придется выходить из дома и ехать в офис. Для этого нужно взять с собой паспорт договор, заключенный с компанией. После прибытия в учреждение, следует:

1. Обратиться к сотруднику и сообщить цель прибытия.
2. Он даст бланк для оформления заявления. В нем указывают личные данные: ФИО, номер договора, адрес. Также нужно указать начальную и конечную дату отключения, а также ответить на другие простые вопросы.

Эта услуга бесплатно, но отключение возможно после прекращения действия тарифного плана, то есть в тот день, когда списывается абонентская плата.

Полное расторжение договора

Навсегда отказаться от сотрудничества с Ростелекомом можно при личном визите. Нужно приехать в офис и заполнить заявление, но в другой форме. Прийти туда следует с паспортом и договором. Прежде чем ехать в офис, следует убедиться в отсутствии задолженности. Сотрудники компании сами проведут проверку информации по счетам. Если долг есть, то расторгнуть договор невозможно.

Также есть и другой способ. Необходимо позвонить в службу поддержки. Сотрудники отправят образец заявления на электронную помощь. Его следует заполнить без ошибок, отсканировать и отправить по указанному адресу.

К письму нужно приложить копию паспорта и договора, номер телефона. Но это займет некоторое время. Гораздо проще прийти в офис и заполнить заявление самостоятельно.

Особенности отключения интернета

Интернет отключить также легко, как и деактивировать другие услуги. Чтобы узнать обо всех особенностях проведения этой процедуры, достаточно внимательно прочитать информацию в договоре. В этом документе есть отдельный пункт с описанием условий отключения определенных опций. Они могут иметь некоторые отличия в зависимости от региона и тарифа оператора.

Временное отключение

На определенный срок от использования интернета можно отказаться с помощью обращения в службу поддержки. Также есть вариант с посещением офиса и заполнением бланка. Но легче всего воспользоваться личным кабинетом. Процедура проводится так:

1. Нужно посетить ЛК и выбрать раздел управления услугой.
2. Дальше необходимо перейти к общей информации. В этом разделе есть кнопка блокировки услуги.
3. После перехода к ней можно увидеть небольшую форму заявки. В ней нужно указать начало и конец срока блокировки. Внизу указано, на какой период можно приостановить работу оператора бесплатно.

В конце достаточно нажать подтверждение, и услуга будет приостановлена.

Полный отказ от сотрудничества

Если появилось желание полностью отказаться от интернета, необходимо посетить офис и заполнить заявление, бланк которого можно скачать и дома. Но, если форма изменилась, документ могут не принять и придется заполнять его заново.

Лучшим вариантом будет обратиться к оператору службы поддержки, который пришлет на электронную почту актуальную информацию с бланком. Этот способ имеет определенные удобства, так как в офисе придется сидеть недолго.

Прийти в учреждение необходимо с собственным экземпляром договора, паспортом, оборудованием, если оно принадлежит компании, актом приема-сдачи оборудования.

Рекомендации по отключению мобильного интернета

Мобильный интернет от Ростелекома используют многие пользователи. Компания располагает приличной зоной покрытия, не отличающейся от конкурентов. Но, если качество и скорость соединения все же не устраивает, опцию можно отключить.

Временное приостановление действия

Если захотелось отказаться от мобильного интернета на короткий срок, то это сделать не получится. Недоступность услуги связана с тем, что в ней нет необходимости. Если человек отправляется в отпуск, планирует посещение другой страны, то он может изучить тарифы, касающиеся роуминга.

Если есть другие причины отказа, то придется полностью отключить опцию. Но в дальнейшем можно снова активировать услугу мобильного интернета.

Полный отказ

Для этого можно воспользоваться службой поддержки или обратиться к сотрудникам офиса. Они проконсультируют по поводу всех тонкостей процедуры.

Самым популярным способом считается дистанционный отказ. Для деактивации мобильного интернета следует:

1. Зайти на главную страницу сайта компании.
2. Выбрать раздел, касающийся мобильной связи.
3. Открыть вкладку с мобильным интернетом.
4. Выбрать вариант интернета для телефона, планшета или компьютера. После этого можно увидеть полный список тарифов.
5. Выбрать подключенный тариф и нажать кнопку «Подробнее».

Внизу высветится команда для отключения интернета. Здесь можно также найти подробную информацию о том, сколько стоит подключение, особенностях абонентской платы и других нюансах.

Процесс отключения телевидения

Услугой платного телевидения в 2019 году воспользовались уже 10 миллионов человек. Это связано с возможностью подключения интерактивного, цифрового и аналогового телевидения. Таких высот не удалось достичь ни одному российскому оператору.

Интерактивное ТВ

Для большей части абонентов более удобным считается вариант с обращением в офис. Доступна также и помощь службы поддержки. У них можно попросить бланк и спросить, какие сканы документов понадобятся, но при наличии оборудовании я в аренде все равно придется посещать офис, чтобы вернуть его. С такими нюансами лучше разбираться в ходе личной встречи с сотрудниками офиса.

Если самостоятельно прийти в учреждение не получается, то можно оформить доверенность на другого человека, который и представит интересы того, кто заключил договор. Независимо от вида телевидения, подключенного в доме, пошаговая инструкция отключения мало чем отличается.

Цифровое ТВ

Сначала нужно зайти на сайт и изучить список офисов и их адреса, расположенные в городе. Там можно выбрать наиболее удобное месторасположение и проверить их график работы.

В офис нужно прибыть с паспортом, оригиналом договора, оборудованием, если оно не было выкуплено. Также нужно не забыть акт передачи оборудования. Его следует вернуть компании в виде оригинала.

Также нужно указать менеджеру на необходимую услугу и заполнить заявление. По поводу правил оформления бланков проконсультирует сотрудник Ростелекома.

Аналоговое ТВ

Компания предлагает абонентам услугу добровольной блокировки. Если возникла необходимость, то на определенное время ТВ можно будет отключить. Для этого следует учитывать такие особенности:

1. Период блокировки составляет 30 дней. Дальше запускается действие абонентской платы в соответствии с тарифом.
2. Максимальный срок бесплатной блокировки телевидения составляет 5 дней.

Очень важно заплатить по счетам и погасить все задолженности, если они есть, иначе система не позволит включить блокировку.

Чтобы приостановить работу ТВ, можно зайти и в личный кабинет и выполнить следующие действия:

1. Авторизовавшись на сайте, следует открыть раздел, относящийся к опции телевидения.
2. В нем высветится подключенный пакет, где можно увидеть и кнопку добровольной блокировки.
3. Важно указать точную дату периода приостановления пользования.
4. Следует тщательно изучить информацию, указанную мелким шрифтом. Только после этого можно нажимать блокировку.

После того, как наступит указанная дата, блокировка будет автоматически отключена. Это не нужно делать самостоятельно.

Если нет возможности зайти в интернет и воспользоваться личным кабинетом, то выходом будет служба поддержки. Но придется по телефону сообщать личные данные, прописанные в договоре, а также его номер.

На какой период возможно отключение услуг

Если интересует такая информация, то получить ее можно на странице, где устанавливается период заморозки. Там можно найти ответы на все вопросы. Если договор будет расторгнут раньше обозначенного срока, то штраф за это платить не нужно.

В этом случае компании проведет перерасчет. Если было подключено акционное предложение, то при преждевременном отключении за услугу придется заплатить полную стоимость без скидки.

Если на балансе находится определенная сумма денег, то отключить интернет можно, после завершения абонентского месяца.

Процесс приостановления или отключения услуг не займет много времени. Для этого не всегда нужно обращаться в офис лично. Чтобы провести процедуру быстро и правильно, следует ознакомиться со всеми нюансами.

Как отключить домашний интернет и ТВ от Ростелеком: навсегда, на месяц, на время отпуска

Иногда наступает тот момент, когда абоненту хочет отказаться от услуг связи оператора. Например, причиной для отказа может стать длительное неиспользование опции, планирование продолжительной поездки, переезд на новую квартиру, желание оптимизировать расходы или появление более выгодного предложения. Каждый абонент, независимо от причины, может отказаться от цифровых опций – как это сделать мы расскажем в нашей статье. Узнайте, как отключить домашний интернет и телевидение от Ростелеком навсегда, на время отпуска или на месяц и можно ли отказаться от обслуживания через личный кабинет и по телефону.

Как отключить домашний интернет и ТВ от Ростелеком

Если абонент решил отказаться от обслуживания по причине переезда на новое место жительства в пределах одного города или населенного пункта, то ему не обязательно полностью отказываться от услуг. Пользователь может просто перезаключить договор с провайдером, сохранив при этом тарифный план, сроки расчетного периода и используемое сетевое оборудование.

Чтобы узнать обслуживает ли оператор ваш новый дом, воспользуйтесь нашей специальной формой. Введите в указанные поля название улицы и номер дома, в который вы планируете переехать.

Проверьте, подключен ли ваш дом к Ростелеком

Если оператор не предоставляет услуги в вашем новом доме, просто свяжитесь с нами по контактному номеру телефона или закажите обратный звонок, и мы расскажем вам о возможностях новых подключений.

Если вы все-таки планируете полностью отказаться от услуг интернета вашего оператора, то воспользуетесь нашей инструкцией. Иногда, этапы отключения могут различаться в зависимости от региона подключения и количества активированных опций, но, в целом, этот процесс имеет единый характер и алгоритм действий.

Шаг 1. Погасите задолженности на лицевом счете

Чтобы расторгнуть договор на обслуживание и прекратить все отношения с оператором, абоненту необходимо погасить имеющиеся задолженности. Стоит учесть, что это не только минусовой показатель на счетах за услуги интернета и ТВ, но и пропуск платежей за аренду или рассрочку сетевых приборов.

Шаг 2. Позвоните оператору по телефону горячей линии

8 800 1000 800 – это общий телефон российской телекоммуникационной компании, позвонив по нему вы можете получить любую информацию, касающуюся обслуживания. При звонке оператору вам необходимо уточнить детали и особенности прекращения сотрудничества.

Обязательно узнайте у консультанта:

• порядок действий для отключения услуги;
• перечень документов, который вам понадобится;
• адреса и время работы отделений по работе с клиентами, в которые вы можете обратиться.

Шаг 3. Соберите требуемые документы

Абоненту потребуется собрать все документы, которые оператор указал по телефону. Точный перечень бумаг может варьироваться в зависимости от тарифного плана пользователя и количества дополнительных активных опций. Обычно клиенту требуется следующий перечень.

• Паспорт абонента, на которого оформлен договор обслуживания.
• Договор с оператором на предоставление услуг связи.
• Паспорта сетевых приборов, взятых в аренду.
• Акты получения приборов во временное пользование.

Важно знать, что отключить услуги и расторгнуть договор может только тот пользователь, на имя которого заключен контакт. Если этот абонент не может самостоятельно подать документы, обязательно свяжитесь с провайдером для поиска индивидуальных вариантов решения этой проблемы. В любом случае, подать документы может третье лицо, на которое оформлена нотариально заверенная доверенность.

Шаг 4. Оставьте заявку в отделении провайдера по работе с клиентами

Отправляйтесь в ближайший к вам офис оператора, адрес которого вы уточнили в процессе разговора с консультантом. С собой обязательно возьмите пакет собранных документов и сетевое оборудование, которое вы брали в аренду. В отделении абоненту необходимо составить заявление на отключение услуг. Попросите у консультанта специальный бланк и заполните заявку в его присутствии. Затем попросите у сотрудника копию составленного документа.

Шаг 5. Верните сетевые приборы, взятые в аренду

Весь комплект оборудования, который был арендован, необходимо вернуть оператору, включая кабель и пульт управления. Возвращать устройства не нужно, если абонент уже полностью оплатил их стоимость или приобрел их, совершив единовременный платеж.

Пользователю услуг следует учесть несколько важных моментов:

• если приборы были повреждены, абоненту необходимо возместить их стоимость;
• если клиент не вернул оборудование, взятое во временное пользование, арендная плата за него продолжает начисляться.

Шаг 6. Оплатите неоплаченные счета

Пользователь может получить счета за испорченные сетевые устройства или за неоплаченные услуги. Эти задолженности нужно ликвидировать, а затем обязательно позвонить оператору и уточнить факт расторжения договора.

Как отключить интернет от Ростелеком на время отпуска

Для тех, кому требуется временное отключение услуги, оператор предоставляет такую возможность. Обычно эта опция актуальна для абонентов, которые отправляются в отпуск или в длительную командировку. Опцию можно подключить на срок от 5 до 90 суток. Суммарное число суток в год со включенной опцией добровольной блокировки не может быть более 90.

При выборе этого сервисе, абонентская плата за услуги интернета и ТВ не списывается, но счета за взятое во временное пользование оборудование приходят. В течение месяца абоненты могут пользоваться этим сервисом бесплатно. Затем абонентская плата составляет 5 руб/день. При отключении добровольной блокировки возобновляются все параметры тарифного плана пользователя.

Подключение услуги невозможно при нулевом балансе – для активации сервиса как минимум необходимы средства на оплату одного для действия всех услуг. Чтобы активировать сервис, необходимо посетить офис провайдера, позвонить по горячей линии оператора или войти в Единый личный кабинет.

Проверьте, подключен ли ваш дом к Ростелеком

Как отключить ТВ от Ростелеком, но оставить интернет

Оператор предлагает абоненту возможность использовать для отказа от телевизионных услуг способы, которые подойдут для каждого пользователя.

Посещение офиса провайдера

Этот вариант подходит тем, кто хочет напрямую общаться с консультантом и получить наиболее развернутые и оперативные ответы на все возникшие вопросы. Адреса офисов в конкретном городе и населенном пункте можно узнать на официальном сайте оператора. Перед посещением отделения, клиенту необходимо взять с собой паспорт, договор и арендованное оборудование. В офисе оператора необходимо заполнить заявку на отказ и попросить у консультанта ее копию.

Важно учесть, что подавать документы должен именно тот человек, на которого оформлен договор сотрудничества. Другое лицо может представлять его интересы при наличии доверенности, заверенной нотариально.

Следующим шагом является сдача арендованного оборудования. Затем происходит проверка его работоспособности. При рассмотрении заявки, провайдер может не расторгнуть договор из-за наличия задолженности за услуги или приборы. Если долгов за абонентом нет, то заявку сразу передадут в исполнение. С клиентом свяжутся по телефону и уточнят желание расторгнуть договор. После подтверждения услуга будет отключена.

Дистанционное отключение

Если пользователь уже возместил полную стоимость оборудования или приобрел приборы единовременным платежом, то возвращать оператору их не нужно. В таком случае, клиент может скачать бланк на отключение услуги в интернете, распечатать и заполнить его, а затем отправить документ по почте на адрес клиентского отделения провайдера. Когда письмо будет получено, а заявка рассмотрена, с клиентом свяжется консультант для уточнения факта отказа от услуги.

Как временно отключить телевидение от Ростелеком, а интернет оставить

Провайдер предоставляет возможность добровольной блокировки ТВ. Опция имеет те же характеристики, ограничения и стоимость, что и временное отключение интернета. Активировать сервис можно в офисе оператора, по горячей линии провайдера или в Едином личном кабинете. Минимальное время подключения сервиса – 30 дней.

Важно учесть! Если абонент пользуется пакетным тарифным планом, при котором у него подключены услуги интернета и ТВ, его не удастся сохранить при полном отказе от одной из опций. В этом случае пользователю необходимо перейти на другой тариф.

Ростелеком Интернет — отзыв

Ростелеком не ценит клиентов! Пользуйтесь услугами бесхитростных и дешевых интернет-провайдеров!

Отрицательные отзывы о Ростелеком читала уже давно. Хочу поделиться впечатлениями об услуге Интернет этой компании и ее подводных камнях.

Итак, вы заключили договор с этим провайдером по тарифу 350 руб. за 50 Мбит/с. Сделка выгодная! Я вас поздравляю! Но НЕ СПЕШИТЕ РАДОВАТЬСЯ! Пройдет несколько месяцев, и вам принесут квитанцию от Ростелеком на оплату услуги почти в 2 раза дороже. Как это произошло со мной: в один прекрасный день я стала платить не 350, как было указано изначально, а все 500 рублей.

Компания без предупреждения просто постепенно поднимала цену за тот же самый тариф (без увеличения скорости соединения) и высылала квитанции об оплате. Пришлось платить.

ПОСМОТРИТЕ КАК МЕНЯЛАСЬ ЦЕНА В РОСТЕЛЕКОМЕ С ТЕЧЕНИЕМ ВРЕМЕНИ:

Разбираться, как всегда, было некогда. Поэтому последующие квитанции на сумму 420, а затем и на сумму 500 руб. оплачивались мною далее точно так же, как и предшествующие им трехсотпятидесятирублевые бумажки от этой недобросовестной организации.

После безрезультатных поисков на сайте Ростелекома менее дорогого тарифа, я обратилась в их службу поддержки по телефону. Ответ оператора гласил, что подключение дешевого тарифа возможно только для новых абонентов.

То есть старые, постоянные пользователи идут в данном случае лесом. Как вам такая тактика довольно известной на рынке провайдерских услуг компании? О дальновидности и лояльности к своим клиентам здесь, конечно, не может быть и речи!

Ну что ж, нет, так нет. Да и фиг бы с вами, подумала я и продолжила платить эти злосчастные пол-тыщи в месяц за 50 Мбит/с. До поры, до времени меня это устраивало, пока дело не коснулось качества предоставляемых услуг.

И вот буквально на днях произошло очередное отключение интернета. Поэтому мне пришлось взяться за это дело. А теперь посмотрите, что нужно было сделать сразу, как только цена была поднята:

Да, да! Именно! Нужно было просто отказаться от услуги этой шарашкиной конторы, чтобы получить ее за изначальную стоимость!

Но к этому времени я нашла другого интернет-провайдера, с низким тарифом при более высокой скорости. Поэтому от всех предложений остаться и не бросать компанию Ростелеком отказалась.

КАК АГЕНТЫ РОСТЕЛЕКОМА ПРЕДЛАГАЮТ ВЫГОДНЫЕ ТАРИФЫ

Так что вы думаете? Буквально сегодня иду из магазина и вижу: на двери подъезда моего дома красуется бумажка — ростелекомовское объявление о выгодном подключении для новых абонентов. А именно: первые 6 месяцев пользования Интернетом составит 99 руб. А начиная с седьмого месяца, абонентская плата будет всего лишь 250 руб. за 100 Мбит/с.

Ну ни фига себе, думаю, деятели! Целых 100 Мбит/с за 250 руб. в месяц. А мне, когда я заявила об отказе от их услуг, они такой тариф не предложили. Последнее, что я услышала — это 300 р. в месяц за 50 Мбит/с, да и то с не совсем понятной формулировкой (см. скрин).

«Щедрость» провайдера не знает границ! Да и катитесь вы, в таком случае, колбаской по Малой Спасской, как говорила моя бабушка! То есть за новыми гонимся, а старых на выкинштейн? Прелестно, прелестно.

Что меня немного смутило, так это номер телефона в объявлении (он НЕ ростелекомовский). И я позвонила, чтобы узнать подробности. Как выяснилось, это телефон агента компании, которая на мой вопрос о том, действительно ли это Ростелеком предлагает выгодный тариф, сообщила: «Это агент компании, и я могу Вам оформить подключение. А если Вы пойдете в офис, то еще не факт, что там Вам подключат именно такой тариф». Вот такие хитросплетения с тарифами у этой шарашкиной конторы.

ЛОЖКА МЁДА В ЭТУ БОЧКУ С ДЁГТЕМ

Но не все в Ростелекоме так плохо. Расторжение договора с этой компанией и подключение к другому провайдеру (Интернет 67) прошло гладко как по маслу. Вчера мною была подана заявка на отключение ростелекомовской услуги аж в трех вариантах:

1. При личной переписке с сотрудником компании в их сообществе ВКонтакте.
2. В личном кабинете на официальном сайте.
3. И, наконец, посредством телефонного звонка в службу поддержки, дабы быть на 100% уверенной, что моя заявка, действительно, принята к рассмотрению.

Заявку я подала, примерно, в районе 18.00, а уже на следующее утро в 09.00 пришло СМС сообщение:

Уважаемый клиент! Мы отключили интернет по Вашему обращению.

Вы можете не использовать сразу все вышеперечисленные 3 способа, чтобы отключить Интернет Ростелекома, а воспользоваться каким-то одним. Я же просто подстраховалась, так как читала многочисленные отзывы о том, что у этой конторы могут быть заморочки св данном вопросе.

Да и в службе поддержки провайдера Интернет 67 мне сказали, что проблем с отключением в этой забегаловке следует ожидать. Поэтому рекомендовали сначала отключиться от прежнего провайдера, а потом уже подключаться к ним. Но я ответила, что в курсе этой информации и полагаю, проблем не будет.

И только тогда оператор со мной согласился и принял заявку на подключение, что вызывает симпатию и доверие к компании Интернет 67. О ней я тоже в скором времени буду писать отзыв, так как мне очень понравилось грамотное и вежливое обслуживание сотрудника, который производил подключение.