Озон правила возврата товара

Озон правила возврата товара

Вы можете принести товар самостоятельно в ближайший к вам пункт выдачи заказов, зарезервировать ячейку и вложить в удобный почтомат или вызвать курьера (доступно для клиентов Premium, сделавших заказ курьером). Вы также можете бесплатно отправить товар Почтой России. Для этого принесите возврат весом до 20 кг в любое отделение и скажите, что вы возвращаете его в Ozon.

Ознакомьтесь с подробной инструкцией по возврату товара ниже.

1 Оформите заявку на сайте

2 Передайте товар

3 Получите деньги

Часто задаваемые вопросы

Я хочу вернуть товар, как я могу это сделать?

Товар можно вернуть любым удобным для вас способом:

– Принесите товар в пункт выдачи заказов из списка ПВЗ

– Выберите удобный почтомат и зарезервируйте в нём ячейку. Принесите возврат в указанный день и вложите в открывшуюся ячейку. При этом, предварительно упакуйте товар в пакет или коробку и подпишите номер возврата.

– Передайте товар на возврат курьеру в момент доставки нового заказа. Для этого подготовьте товар, предварительно упаковав в коробку или пакет и подпишите номер возврата. Подписчики Ozon Premium могут вернуть доставленный ранее курьером товар без привязки к новым заказам, вызвав курьера через наше приложение/сайт или позвонив в колл-центр.

– Принесите товар в любое отделение Почты России и скажите, что вы хотите вернуть его в Ozon (отправление будет бесплатным). При отправке вложите номер заказа, по которому возвращаете товар, это поможет нам быстрее идентифицировать возврат. Подробную инструкцию вы можете найти по ссылке.

В заказе, привезенном курьером, был поврежденный товар, что мне делать?

Что делать, если в моем регионе отсутствует один из способов возврата?

Я могу отказаться от предоплаченного заказа?

Я хочу отказаться от одного из 3-х товаров из заказа в момент получения от курьера. Что делать?

Я могу вернуть или обменять любой купленный товар?

В какие сроки я могу вернуть товар?

Мы стремимся сделать не только вашу покупку, но и возможный возврат максимально простым и быстрым. У вас есть:

– 1 день (3 дня для подписчиков Ozon Premium) на безусловный возврат денег, не считая дня получения товара. В этот период вы можете вернуть товар в любом состоянии, даже с механическими повреждениями. Мы делаем это для того, чтобы вы могли спокойно и не торопясь проверить полученный товар в комфортных условиях.

– 14 дней (60 дней для подписчиков Ozon Premium) на возврат неиспользованных товаров, если иное не указано в карточке товара.

Если по какой-то причине вам не подошёл товар, мы обязательно вернём за него деньги, главное, чтобы его товарный вид был сохранён — товар не был использован, упаковка (блистер, картонная коробка, пластиковая, металлическая или бумажная упаковка) не была повреждена, заводские пломбы остались в сохранности. Для категорий товаров по ссылке срок составляет 7 дней.

– Гарантийный срок. Если вдруг товар оказался некачественным, вы можете поменять его на новый в течение всего гарантийного периода или получить деньги обратно. Подробные условия возврата технически сложных товаров по гарантии ищите здесь.

Через сколько мне придут деньги?

Мы отправим деньги на возврат сразу, если:

– Заказ был отменен.

– Вы не смогли получить заказ.

– Вы отказались от части товаров или от всего заказа при получении.

Учитывая работу платежных систем и банков-эмитентов, деньги должны прийти вам не позднее, чем через:

– 21 день при гарантийном обращении

А стоимость доставки тоже вернете?

Если у меня сломался товар, куда мне обращаться?

В случае, если на товар установлен гарантийный срок, информация об этом размещена в карточке товара и в гарантийном талоне (при наличии). В течение всего гарантийного срока вы можете обратиться к нам, и мы поменяем товар на новый или вернем вам деньги.

При этом вы также можете произвести обслуживание вашего неисправного товара в авторизованном сервисном центре производителя. Это позволит существенно сократить время обслуживания вашего товара. Адреса и контакты сервисных центров можно узнать в гарантийном талоне производителя (если он предусмотрен) либо на сайте производителя.

Каким способом мне вернутся деньги?

Мы возвращаем деньги тем же способом, каким вы оплатили товар:

– При оплате с помощью банковской карты мы вернем вам деньги на эту же банковскую карту.

– В случае если ваша карта недействительна к моменту оформления возврата, деньги вернутся в банк на привязанный к карте счет.

– В случае оплаты наличными мы вернем вам деньги на Пользовательский счет, откуда вы можете по заявлению вывести их на банковскую карту или почтовым переводом. Вы также можете вернуть деньги в собственных ПВЗ Ozon (список тут), где вам выдадут наличные, только если вы оплачивали в одном из них.

– В случае оплаты электронными деньгами мы вернем их на ваш электронный счет, с которого производилась оплата.

– При оплате баллами Ozon или бонусами партнёров Ozon сумма баллов или бонусов вернется на ваш балльный или бонусный счет.

Куда я могу сам отнести возврат?

Вы можете воспользоваться сетью собственных ПВЗ Ozon из таблицы или одним ПВЗ из полного списка ПВЗ (кроме партнерских пунктов выдачи OZON.ru – МТС, Ростелеком, Ситилинк, Boxberry, Связной, Телефон-ру, СПСР-Express, Почта РФ и постоматов.):

Город	Адрес ПВЗ	Расписание работы ПВЗ
Москва	м.Пушкинская г. Москва, Большой Гнездниковский пер., д. 3	ПН-ПТ: 09:00-20:30 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Москва	м.Новокузнецкая г. Москва, ул. Пятницкая, д. 6/1, стр. 9	ПН-ПТ: 09:00-20:30 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Москва	м.Белорусская г. Москва, Тверская Застава пл., д. 3	ПН-ПТ: 09:00-20:30 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Москва	м.Крылатское г. Москва, Рублёвское ш., д. 48/1	ПН-ПТ: 11:00-22:00 СБ: 11:00-22:00 ВС: 11:00-22:00
Москва	м.Комсомольская г. Москва, Комсомольская пл., д. 6	ПН-ПТ: 10:00-21:30 СБ: 10:00-21:30 ВС: 10:00-21:30
Москва	м.Таганская, м.Марксистская г. Москва, Гончарный 1-й пер., д. 4, стр. 3	ПН-ПТ: 09:00-20:30 СБ: 09:00-20:30 ВС: 09:00-20:30
Москва	м.Пушкинская, м.Чеховская г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 5/9	ПН-ПТ: 09:00-20:30 СБ: 09:00-20:30 ВС: 09:00-20:30
Москва	м.Бутырская, м.Марьина Роща г. Москва, Анненский пр-д, д. 3, стр. 1	ПН-ПТ: 08:00-22:00 СБ: 08:00-22:00 ВС: 08:00-22:00
Москва	м.Домодедовская г. Москва, Ореховый б-р, д. 15	ПН-ПТ: 10:00-21:30 СБ: 10:00-21:30 ВС: 10:00-21:30
Москва	м.Тимирязевская г. Москва, ул. Яблочкова, д. 21а	ПН-ПТ: 10:00-21:00 СБ: 10:00-21:00 ВС: 10:00-21:00
Москва	м.Арбатская г. Москва, ул. Арбат, д. 10	ПН-ПТ: 10:00-21:00 СБ: 10:00-21:00 ВС: 10:00-21:00
Москва	м.Китай-город г. Москва, ул. Маросейка, д. 9/2, стр. 8	ПН-ПТ: 09:00-20:30 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Москва	м.Багратионовская г. Москва, Багратионовский пр-д, д. 18	ПН-ПТ: 09:00-20:30 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Москва	м.Теплый Стан г. Москва, Новоясеневский просп., 2а стр. 1	ПН-ПТ: 10:00-21:00 СБ: 10:00-21:00 ВС: 10:00-21:00
Московская область	Московская обл., Солнечногорский р-н, д. Черная Грязь, ул. Сходненская, строение 1, КОРП, Г	ПН-ПТ: 08:00-19:30 СБ: 08:00-19:30 ВС: 08:00-19:30
Московская область	Московская обл., Люберецкий р-н, Октябрьский, ул. Ленина, д. 47	ПН-ПТ: 09:00-19:00 СБ: 10:00-19:00 ВС: 09:00-19:00
Московская область	Московская обл., г. Королев, ул. Первомайская, д. 13Б	ПН-ПТ: 09:00-19:00 СБ: 10:00-19:00 ВС: 09:00-19:00
Санкт-Петербург	м.Горьковская, м.Петроградская г. Санкт-Петербург, ул. Большая Монетная, д. 16	ПН-ПТ: 09:00-21:00 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербург	м.Маяковская г. Санкт-Петербург, Невский просп., д. 104	ПН-ПТ: 09:00-21:00 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербург	м.Московские ворота, м.Электросила г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 3 корп. 4	ПН-ПТ: 08:00-22:00 СБ: 09:00-21:00 ВС: 09:00-21:00
Санкт-Петербург	м.Спортивная г. Санкт-Петербург, Малый В.О. просп., д. 7	ПН-ПТ: 09:00-21:00 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербург	м.Маяковская г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 21/5	ПН-ПТ: 09:00-21:00 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербург	м.Звездная г. Санкт-Петербург, ул. Ленсовета, д. 87	ПН-ПТ: 09:00-21:00 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербург	м.Садовая г. Санкт-Петербург, Спасский пер., д. 5	ПН-ПТ: 09:00-21:00 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербург	г. Санкт-Петербург, Ветеранов просп., д. 115	ПН-ПТ: 09:00-21:00 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Волгоград	м.Комсомольская Волгоградская обл., г. Волгоград, ул. им Пархоменко, дом 1/1	ПН-ПТ: 09:00-20:00 СБ: 09:00-20:00 ВС: 09:00-20:00
Воронеж	Воронежская обл., г. Воронеж, ул. Революции 1905 года, дом 82В	ПН-ПТ: 10:00-20:00 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Екатеринбург	м.Уралмаш, м.Проспект Космонавтов Свердловская обл., г. Екатеринбург, Космонавтов просп., дом 54	ПН-ПТ: 10:00-20:00 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-19:00
Екатеринбург	Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Альпинистов, дом 38А	ПН-ПТ: 08:00-20:00 СБ: 08:00-20:00 ВС: 08:00-20:00
Казань	м.Проспект победы Респ. Татарстан, г. Казань, ул. Рихарда Зорге, д. 67	ПН-ПТ: 11:00-20:00 СБ: 11:00-20:00 ВС: 11:00-20:00
Краснодар	Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Аэродромная, д. 146	ПН-ПТ: 10:00-20:00 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Краснодар	Краснодарский край, г. Краснодар, пос. Октябрьский, ул. Подсолнечная, д. 44	ПН-ПТ: 08:30-19:30 СБ: 08:30-19:30 ВС: 08:30-19:30
Липецк	Липецкая обл., г. Липецк, ул. Советская, д. 34	ПН-ПТ: 10:00-20:00 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Нижний Новгород	Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, ул. Родионова, д. 23	ПН-ПТ: 10:00-20:30 СБ: 10:00-20:30 ВС: 10:00-20:30
Новосибирск	м.Площадь Маркса Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Блюхера, д. 8	ПН-ПТ: 10:00-20:00 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Пермь	Пермский край, г. Пермь, ул. Чкалова, дом 9Е	ПН-ПТ: 09:00-20:30 СБ: 09:00-20:30 ВС: 09:00-20:30
Ростов-на-Дону	Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, Шолохова просп., дом 104А	ПН-ПТ: 09:00-20:00 СБ: 09:00-20:00 ВС: 09:00-20:00
Самара	м.Московская Самарская обл., г. Самара, ул. Революционная, д. 87	ПН-ПТ: 10:00-20:30 СБ: 10:00-20:30 ВС: 10:00-20:30
Саратов	Саратовская обл., г. Саратов, ул. им Слонова И.А., дом 1	ПН-ПТ: 10:00-20:30 СБ: 10:00-20:30 ВС: 10:00-20:30
Сочи	Краснодарский край, г. Сочи, Центральный р-н, ул. Транспортная, д. 15	ПН-ПТ: 09:00-20:00 СБ: 09:00-20:00 ВС: 09:00-20:00
Сургут	Ханты-Мансийский Автономный округ — Югра АО., г. Сургут, ул. 30 лет Победы, д. 44А	ПН-ПТ: 09:00-20:30 СБ: 09:00-20:30 ВС: 09:00-20:30
Тамбов	Тамбовская обл., г. Тамбов, ул. Коммунальная, д. 21А	ПН-ПТ: 09:00-19:00 СБ: 09:00-19:00 ВС: 09:00-17:00
Тверь	Тверская обл., г. Тверь, ул. Володарского, д. 39	ПН-ПТ: 09:00-20:30 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Тверь	Тверская обл., г. Тверь, Победы просп., д. 11	ПН-ПТ: 09:00-20:30 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Тверь	Тверская обл., Калининский р-н, промышленная зона Боровлево-2, стр. 1 А	ПН-ПТ: 08:00-20:00 СБ: 08:00-20:00 ВС: 08:00-20:00
Тюмень	Тюменская обл., г. Тюмень, ул. 50 лет Октября, д. 29	ПН-ПТ: 10:00-20:00 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Уфа	Респ. Башкортостан, г. Уфа, Ибрагимова б-р, д. 88	ПН-ПТ: 10:00-20:00 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-19:00
Челябинск	Челябинская обл., г. Челябинск, ул. Тимирязева, д. 26	ПН-ПТ: 10:00-20:00 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00
Ярославль	Ярославская обл., г. Ярославль, ул. Вспольинское поле, дом 14, строение 2	ПН-ПТ: 09:00-21:00 СБ: 10:00-20:00 ВС: 10:00-20:00

Особенности возврата денег

Возврат денег при предоплате онлайн:

При предоплате заказа деньги не списываются с вашей карты, а резервируются на 24 часов. Это нужно для того, чтобы вы могли быстро получить доступ к своим деньгам при отмене заказа.

При отмене заказа или его части в течение 24 часов мы разблокируем нужную сумму на карте. Часто банки не присылают об этом отдельное уведомление, поэтому может показаться, что деньги не вернулись. Убедиться, что деньги действительно доступны, можно в истории операций в банке. Операция или исчезнет, или в ней изменится сумма.

Если вы отменили предоплаченный заказ или мы возвращаем вам деньги за товар по истечении 24 часов с момента оплаты, то деньги уже списаны с вашей карты. Поэтому возврат может занять некоторое время на стороне вашего банка (обычно это занимает 2-3 дня). Пожалуйста, дождитесь уведомления от банка.

Если вы делали предоплату электронными деньгами они вернутся на ваш счет в Ozon, после этого вы сможете использовать их для повторных заказов. Если вы хотите получить их обратно, пришлите нам письмо на [email protected] или свяжитесь с нами по телефону.

Возврат денег при оплате после получения:

По умолчанию деньги вернутся на ваш счет в Ozon, после этого вы сможете использовать их для повторных заказов.

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Правила возврата товаров в интернет-магазин «Озон»

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов. Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки.

Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров. Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.

Нюансы возврата покупки на Озон

Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте. Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными интернет-магазинами нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.

В законе о защите прав потребителей указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке. Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.

Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара. Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Какие условия

Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть.

В этом случае к нему применяются особые требования:

• наличие и целостность упаковки;
• не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
• не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
• внешний вид должен сохраняться неизменным;
• отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
• все документы на покупку должны оставаться у человека.

Как вернуть товар в магазин Озон? Подробнее в этом видео:

Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.

Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.

Как определить, что вещь является бракованной

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

Поэтому товар будет некачественным при:

• значительном отличии расцветки или дизайна;
• разительных отличиях в оформлении;
• иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Что считается браком

Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

• потертости или иные проблемы с прочтением слов;
• блок листов является перевернутым;
• имеются заломанные или разорванные страницы;
• отсутствуют некоторые листы;
• страницы склеены друг с другом;
• в тиснении имеется нарушение.

Какие правила существуют для возврата товара в АлиЭкспресс? Подробнее здесь.

Если покупаются DVD, то баком считается:

• программа загружается долго или со сбоями;
• отсутствует звук;
• имеется некачественная картинка;
• во время просмотра видео отстает картинка или звук;
• кадры накладываются друг на друга;
• имеются нарушения в комплектации;
• нет важных бонусов;
• меню не работает.

Как вернуть товар в Озон? Фото: ozon.ru

При покупке CD браком считается:

• отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
• содержимое не соответствует упаковке;
• пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

• стельки являются дефектными;
• подошва отклеивается или отслаивается;
• застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика. Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.

Как выявляется брак техники или особых предметов

К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.

Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета. Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.

Как успешно вернуть вещи купленные в магазине Асос? Смотрите по ссылке.

Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона. По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.

Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.

Как оформить

Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже.

В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.

Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.

Правила возврата товара. Смотрите видео:

Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.

Какие нужны документы

Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление. Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса.

Способы и стоимость возврата

Возврат может выполняться разными способами:

• Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.
• Отправка по почте.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.

Таким образом, способ выбирается самим покупателем.

Сроки

По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

Правила возврата

При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.

К ним относится:

• если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
• если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
• допускается замена некачественного предмета;
• элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком

Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.

Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

Что делать при отказе

Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара. Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. Фото: ozon.ru

Если отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.

Заключение

Таким образом, даже если в интернет-магазине Озон приобретается качественный товар, его всегда можно вернуть в течение 14 или 60 дней. Для этого можно воспользоваться разными способами. Если в процессе использования изделий обнаруживается брак, то они могут возвращаться в течение гарантийного срока или двух лет после приобретения.

Как вернуть товар

Хочу вернуть товар

Товар не подошел или не понравился

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

• нет следов использования;
• вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
• вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товар.

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Товар приехал с браком, повреждениями или часть товара не привезли

Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.

Товар сломался

Если товар сломался и у него еще не истек гарантийный срок, вы можете обратиться в сервисный центр. Список центров обычно можно найти в инструкции к товару или на сайте производителя. В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.

Ремонт не должен длиться дольше 45 дней (по закону «О защите прав потребителей»).

Какие нужны документы

Возьмите с собой чек. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.

Если у вас есть заполненный гарантийный талон, возьмите его тоже. Однако в сервисном центре не должны требовать гарантийный талон. Если сотрудники центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

Что делать, если товар нельзя отремонтировать

В сервисном центре вам выдадут заключение. Верните товар любым способом, вместе с ним отправьте заключение и гарантийный талон (если есть). Если товар остался в сервисном центре, отнесите в пункт выдачи или отправьте по почте:

• Чек
• Заявление о возврате (скачать)
• Заключение
• Гарантийный талон (если есть)

Адрес для отправки почтой: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

Мы проверим, возможно ли обменять товар на аналогичный, и свяжемся с вами. Вы получите новый товар или мы вернем деньги .

Просто хочу вернуть

Ч тобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.

Доставили не тот товар

Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.

Курьер не приехал за возвратом

Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.

Способы возврата

В пункт выдачи

Чтобы вернуть товар, вам понадобится заполнить заявление. Бланк есть в пункте выдачи. Вы можете заранее распечатать и заполнить заявление (скачать бланк).

Принесите товар в пункт выдачи Ozon. Вернуть товар можно в пунктах выдачи Ozon Spot и Ozon Port. Не получится вернуть товар в партнерских пунктах выдачи (например, МТС или Связной). Посмотреть пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Постамат

Оформите заявку на возврат в личном кабинете и выберите нужный постамат на карте. Товар упакуйте в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете . Упакованный товар принесите в постамат.

В постамате может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот постамат в другой день или оформите заявку в другой постамат.

Курьеру

Оформите заявку на возврат в личном кабинете , к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга доступна клиентам с Premium, если заказ был сделан с курьерской доставкой ). Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых регионах :

• Москва и Московская область
• Санкт-Петербург и Ленинградская область
• Волгоград
• Воронеж
• Екатеринбург
• Казань
• Копейск
• Краснодар
• Краснокамск
• Нижний Новгород
• Новосибирск
• Пермь
• Ростов-на-Дону
• Самара
• Саратов
• Сочи
• Сургут
• Тверь
• Тюмень
• Уфа
• Челябинск
• Энгельс
• Ярославль

По почте

Только для заказов до 20 кг.

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. Платить за пересылку не нужно. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.

Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.

После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО « Интернет Решения ».

Как вернуть товар в интернет-магазин “Озон”: правила и образец заявления на возврат товара

Одна из крупнейших торговых площадок рунета – Озон. Правила возврата товара, неукоснительное соблюдение законодательства, высокий уровень сервиса и широкий выбор товаров – все это сделало магазин любимцем российских покупателей. Если вам не подошла заказанная вещь, вы обнаружили брак, действуйте по описанному на сайте алгоритму, чтобы получить свои деньги обратно.

Что делать, если товар не подошел?

Случается, что покупки в Озон не оправдывают ожидания потребителей. Вещь «не садится», не соответствует заявленному цвету или фактуре. На такой случай предусмотрена процедура возврата, которую можно инициировать в 60-ти-дневный срок с момента приобретения товара.

Магазин принимает все без исключения продукты надлежащего качества, не подошедшие заказчику. Для возврата необходимо соблюсти оригинальное состояние и полную комплектацию вещи, а именно:

• наличие фирменной упаковки;
• отсутствие следов использования товара;
• сохранение всех его потребительских свойств;
• присутствие всех деталей, идущих в комплекте.

Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с обнаружением дефектов товара, потребитель оплачивает отсылку продавцу из собственных средств. Компенсация затрат не предусмотрена.

На территории России находится большое количество пунктов выдачи магазина. Чтобы сэкономить средства на пересылку, клиент может заполнить заявление на возврат и принести его вместе с неподошедшей вещью.

Возвращенные изделия поступают на склад магазина, расположенный на территории России, в городе Тверь. Его сотрудники проверяют состояние вещей. Если оно удовлетворительное, позиция аннулируется из заказа, и клиенту в 10-ти-дневный срок возвращаются средства.

Деньги поступают на банковскую карточку или электронный кошелек, с реквизитов которого совершалась оплата при заказе. На поступление средств на счет требуется 1-2 суток с момента отправки.

Возврат товара ненадлежащего качества

На практике случается, что при получении продукта клиент обнаруживает дефект, делающий невозможным его полноценное использование по назначению. Озон предусматривает два варианта действий:

1. Если на продукт установлен гарантийный срок, покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт на протяжении этого периода.
2. Если гарантийный срок не установлен, в течение 60-ти дней с момента получения товара заказчик вправе вернуть его продавцу без проверок качества. Если прошло больше времени, магазин вправе затребовать проведение независимой экспертизы причин поломки.

Если возврат товара осуществляется по причине обнаруженного брака, Озон компенсирует стоимость обратной пересылки вещи. Для получения возмещения необходимо направить на почтовый адрес магазина квитанцию с указанием суммы оплаты.

Продукция международного продавца

На интернет-площадке Озон реализуются товары международных продавцов, например, ARCADE RETAIL LIMITED. Они полностью соблюдают законодательство о защите прав потребителей, но возврат их товаров имеет ряд нюансов. Учитывайте следующее:

• на обратную отсылку неподошедшей вещи у заказчика имеется не 60 дней, а 14;
• продукцию нужно отсылать на адрес международного продавца;
• почтовые квитанции для получения возмещения направляются в службу поддержки Озон.

Для осуществления возврата нужно запросить у специалистов Озон форму возврата. В нижней части документа будет указан адрес, по которому следует направить вещи. Заявление обязательно заполняется клиентом, заверяется собственноручной подписью и прикладывается к отсылаемому товару.

Возврат товара на Озоне не составит труда ни для продвинутых, ни для начинающих онлайн-покупателей. На официальном сайте магазина расписаны правила и требования, а круглосуточная служба поддержки оперативно отвечает на возникающие вопросы пользователей. Следуйте инструкциям – и вы без труда получите свои деньги обратно.

Возврат товара на Озон: условия, процедура

Озон — это одна из самых крупных торговых площадок в российском интернет-сегменте. Условия возврата заказов, строгое соблюдение законодательства, достойный сервис и широкий ассортимент — то, благодаря чему этот магазин очень быстро приобрел популярность среди покупателей. В случае если покупка не подошла, к примеру, найден брак, необходимо вернуть купленный товар на Озон, действуя по специальной инструкции.

Что такое Озон

Онлайн-гипермаркет Ozon одним из первых начал свою работу на российском рынке. Первоначально здесь реализовывалась исключительно печатная и видеопродукция. Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву.

Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.

Люди, коллекционирующие редкости и антиквариат, пользуются соответствующими разделами на этом сайте. Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров. Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское.

На торговой площадке Озон возможно приобрести практически любой товар. Сегодня ассортимент включает в себя более трех с половиной миллионов позиций, входящих в самые разные категории. Чтобы искать требующиеся вещи было удобно, представленные товары распределены по вкладкам и каталогам.

О том, насколько популярен Озон, можно судить по числу пользователей: в день сайт посещает более миллиона человек. Здесь доступны девятнадцать способов внесения платежей за покупки, которые доставляются как почтой, так и курьерскими службами.

Если появилась такая необходимость, посылку легко можно вернуть обратно на Озон.

Условия возврата товара на Озоне

В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель. Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов. В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.

Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.

Товары хорошего качества

В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

• вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;
• прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).

Соблюдать также необходимо такие условия:

• упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
• вещь должна быть неиспользованной;
• внешний вид товара полностью сохранен.

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым.

Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них. Возврату подлежит полный комплект.

Товары плохого качества

Период, позволяющий вернуть некачественную вещь на Озон, намного больше — он равен полному сроку гарантии, предоставляемой компанией. Здесь необходимо учитывать следующие важные нюансы:

• если с момента получения посылки прошло менее двух недель, возврат пройдет без проблем;
• при превышении данного периода товар отправляется на экспертизу, и лишь после ее проведения покупатель может вернуть некачественную продукцию. При возможности исправить брак вещь отправляется на ремонт согласно гарантии.

В случае когда производитель продукции не установил гарантийный период, все действия осуществляются согласно законодательству — возможность сделать ремонт сохраняется в течение двух лет.

Купленную обувь плохого качества вернуть на Озон можно в течение четырнадцати дней. Пересылка оплачивается Озоном. Платеж переводится обратно на счет клиента.

О заказанных комплектах: выявленный брак позволяет покупателю вернуть или все вещи, или только бракованную позицию. Допустим, если в книгу, входящей в издание из нескольких томов, найден дефект, допустим исключительно ее возврат.

Процедура возврата

Удаленный способ продажи вещей, а также их возврат, как в случае с интернет-магазином Озон, отличается от действий, совершаемых офлайн. Если продукция просто не подошла покупателю по каким-либо характеристикам, ему придется написать соответствующее заявление, в котором детально описываются не удовлетворившие клиента параметры.

О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа. При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.

К заявлению прикладывается полученная при покупке товара квитанция. Если чек потерян, вернуть заказ на Озон все равно возможно, но в этом случае компания оставляет за собой право проверки факта приобретения вещи в данном интернет-магазине.

Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.

Документация

Чтобы вернуть товар, клиент Озона должен:

1. Составить заявление в соответствии с предоставленным образцом.
2. Предоставить паспорт и полученную квитанцию, а также гарантийный талон.
3. Иметь заключение о невозможности отремонтировать вещь, составленное сотрудниками сервисной службы.

Способы возврата и стоимость

Вернуть любой товар, купленный на Озоне, можно почтой, курьерской компанией или при помощи центра выдачи посылок:

• курьером. Если клиент, которому посылку с Озона доставил курьер, захотел вернуть ее обратно тут же, отправкой также занимается данный сотрудник. В такой ситуации покупка расформировывается и аннулируется. Если пользователь вносил предоплату, она возвращается на тот же счет. Оплата доставки возвращена не будет;
• почтой. Для того чтобы вернуть товар таким способом, нужно вложить в его упаковку заявление и копии требующихся документов. Не почте отправление описывается и заверяется почтальоном, на коробку ставится печать данного отделения почты. Опись и заявление отправляются сотрудникам службы поддержки на Озон.

Квитанцию, выданную после оформления посылки, следует сохранить — она может понадобиться при возврате денежных средств. Возврат денег за пересылку продукции плохого качества не осуществляется. Когда позиция вернется на Озон, клиент получит соответствующее уведомление на электронный адрес;

• через центр выдачи посылок. Отправление будет принято в любом таком пункте, принадлежащем Озону. С партнерскими центрами все несколько иначе. Сюда получится вернуть только товар, здесь же и полученный. Возврат оформляется путем передачи заявления, паспорта и документа, подтверждающего приобретение вещи.

Сделать возврат посылки на Озон нетрудно ни опытным покупателям, ни новичкам. На официальном портале торговой площадки можно отыскать все условия и требования, а на возникшие вопросы всегда могут ответить операторы службы поддержки.