Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо

Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

♥ «Мы не отвечаем за слова своих сотрудников» Преднамеренное наглое враньё, игнор обращений и прочие «прелести» магазина Эльдорадо. Моя очередная попытка достучаться до руководства ♥

Всем доброго времени суток!

Данный отзыв, скорее не отзыв, а попытка достучаться до руководства на отвратительное отношение и игнор к моей проблеме в магазине по вине сотрудников. А также предостережение потенциальных покупателей, дабы не связываться с непрофессионалами, которым глубоко на Вас нас. Ну, вы поняли.

И я сейчас даже не буду описывать далеко прошлые мои неудачные покупки в этом магазине, который по обслуживанию и качеству товаров более правильно было бы назвать «шарашкиной конторой» (к примеру, как-то брала мобильный телефон, так там сперли наушники, которые должны были быть в комплекте, и меня «лоха» убедили, что их там и не должно быть. Еще был случай, где мне продали флагман Самсунга жутко тормозящий и отказались его принять обратно по браку даже на экспертизу, аргументируя это тем, что это не является браком и проблемой! ну да ладно. )

Поэтому нужно ВСЕГДА подвергать огласке и жаловаться, дабы БЕСПРЕДЕЛ, что там творится не повторялся!

Итак, к описанию моей нынешней проблемной ситуации, которая произошла 3 сентября 2019 года в магазине Эльдорадо по адресу г. Казань, ул. Ак. Парина д.3

В 2017 году нам на свадьбу подарили 2 подарочные карты номиналом по 1000 рублей каждая (итого 2000 рублей). На карте мы прочитали, что карта действительна 2 года с момента ее активации, т.е. с момента ее покупки. Мы не знали, когда эти карты были куплены, и соответственно как долго они будут действовать. Мы не поленились и пришли в магазин по адресу г. Казань ул. Ак. Парина 3, чтобы узнать всю информацию.

Девушка-кассир сказала, чтобы мы не переживали, т.к. все подарочные карты действуют у них БЕССРОЧНО. Мы удивились (ведь на самой карте написано, что срок действия карт 2 года) и переспросили, точно ли они действуют бессрочно? На что девушка утвердительно сказала: «ДА!», пояснив, что-то вроде, что СЕЙЧАС все карты ДЕЙСТВУЮТ БЕССРОЧНО.

Мы всё же решили перепроверить информацию и обратились к администратору магазина. На что молодой человек так же ответил, что карта действует БЕССРОЧНО.

Ну ок, отлично. На тот момент нужды в технике, электронике и прочих бытовых товаров у нас не было. Решили не торопиться с выбором и не покупать ненужных вещей.

Не так давно у нас сгорел электрический чайник, и мы решили воспользоваться подарочными картами и купить новый в Эльдорадо. Выбрали через интернет, заказали и пришли забирать 3 сентября 2019 года в тот же магазин на ул. Ак. Парина 3. Стоим на кассе, даем подарочные карты на оплату. Девушка-кассир (вероятнее всего уже другая, я не помню ни их лиц, ни имён, разумеется) долго пытается активировать карты, но у нее ничего не выходит. Подходит администратор, стирает защитный код, что-то пытается проверить на другом компьютере и говорит: «А у Вас карты заблокированы». Мы были в недоумении, попросили сотрудника объяснить, что это значит. На что он ответил, что карты заблокированы, т.к. прошло более 2х лет с момента их оплаты и ими нельзя расплатиться. То бишь СРОК ГОДНОСТИ КАРТ ИСТЁК.

Мы в еще большем недоумении, как так получилось, ведь Ваши сотрудники 2 года назад убеждали нас, что карты БЕССРОЧНЫЕ. Неужели нельзя что-то сделать и разобраться в этой ситуации? Почему СОТРУДНИКИ МАГАЗИНА НАМЕРЕННО ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ДАЮТ ЗАВЕДОМО ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?!

На что нам ответили: «Ну мы же не можем отвечать за слова всех сотрудников». Мол, мало ли кто что сказал.

Подошел менеджер, сказал то же самое.

То есть МАГАЗИН НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СВОИХ СОТРУДНИКОВ

ЗАНАВЕС.

Сказать, что я была в шоке — ничего не сказать.. Я понимаю, что за 2 года вероятнее всего текучка уже унесла тех сотрудников (или нет. ) и т.д. Но нам даже не удосужились помочь.

Есть одно выражение у добросовестных продавцов: «ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ»

Но, к сожалению, это совершенно не относится ни к администрации, ни к магазину Эльдорадо в целом.

В итоге я попросила книгу жалоб, описала в целом проблему, попросила помочь разобраться в данной ситуации и сообщить о принятых мерах лично (дала номер мобильного свой и мужа, а также адрес электронной почты). Прошло уже более 2х месяцев с момента моего обращения. Как думаете, мне хоть как-то пытались позвонить или написать? КОНЕЧНО ЖЕ НЕТ.

А зачем им это надо? Ведь помогают покупателям лишь ХОРОШИЕ магазины, которые дорожат своими клиентами и своей репутацией, и это явно НЕ магазин Эльдорадо.

Денежки они взяли, а остальное им уже неинтересно. Зачем в чем-то разбираться.

Самое обидное, что мы НЕ САМИ проморгали этот срок, а ИЗ-ЗА ПРЕДНАМЕРЕННОГО ВРАНЬЯ СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА ЭЛЬДОРАДО .

И да, многие могут сказать, типа «ой ну как пришло, так и ушло» — то тут не соглашусь с Вами. Это принципиально.

Во-первых, люди от души дарили и ЗАПЛАТИЛИ ДЕНЬГИ.

Во-вторых, я хочу хоть как-то привлечь внимание руководства (которым видимо так же пофиг), а так же предупредить других людей не связываться с этой «шарагой» и не делать им выручку.

В общем, в этот магазин я больше ни ногой. Наглое враньё, ложь, отвратительный пофигизм и полный игнор обращений. Сейчас столько много магазинов, причем по ценам не отличающиеся от этого и где в отличие от Эльдорадо относятся с уважением к покупателям.

Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАГАЗИН ЭЛЬДОРАДО ни друзьям, ни врагам, ни кому бы то ни было!

Не связывайтесь с ними, ведь этим «товарищам» нужно только одно — втюхать Вам что-либо, а на остальное им по барабану. И при любой проблеме они будут прикидываться шлангом и говорить, что ни за что они ответственности не несут.

P.S. Подскажите, куда еще можно обратиться с данной проблемой? Может, у Вас тоже была такая же ситуация? Что Вы делали? Поделитесь, пожалуйста, в комментариях

В конце прилагаю свою запись книге жалоб (извиняюсь за почерк, было очень неудобно стоя с сумкой в руке писать обращение)

Горячая линия Эльдорадо

Интенсивное развитие коммуникативных возможностей позволяет коммерческим структурам быть максимально близко к своим клиентам. Во многом этому способствует интерактивное общение компании с потребителями ее услуг и товаров. Это дает свои плоды: позволяет форме активнее развиваться, расширять клиентскую сеть, устранять свои недоработки и предлагать людям более качественный продукт. Служба поддержки теперь есть у многих торговых сетей, что помогает оперативно решить любую конфликтную ситуацию, еще в начальной стадии. Создала свою службу поддержки также наиболее крупная компания по продаже электроники и различной техники – «Эльдорадо».

Телефон горячей линии «Эльдорадо»

Горячая линия этого гиганта продаж имеет свои особенности:

• решить любой вопрос можно всего за несколько минут, если для этого не нужно проводить дополнительные разбирательства. К примеру, если клиентом магазина куплен смартфон, и он не знает, как его правильно настроить. Обратившись в службу поддержки, человек будет переключен на технического специалиста, который подскажет, какие действия нужно выполнить, чтобы все начало работать, как положено. Клиенты компании могут также проконсультироваться по поводу возможности приобретения техники в кредит, по вопросам продления гарантийного срока. С помощью службы поддержки можно оформить возврат на сломавшуюся технику, которая находится на гарантии;
• службы поддержки поможет решить вопрос с оформлением предварительной заявки на получение кредита. Это позволит еще до покупки техники выяснить, предоставит банк кредит или откажет. «Эльдорадо» кредиты не выдает, она сотрудничает с банками, которые предоставляют такую услугу клиентам компании. Такой способ решения вопроса с кредитом позволяет экономить время. Служба поддержки также предоставит информацию обо всей имеющейся в магазинах компании технике, ее моделях, разновидностях.

Бесплатная горячая линия Эльдорадо

Звонки на горячую линию продавца электронной техники «Эльдорадо» осуществляются на номер телефона 8 800-250-25-25. Сотрудники компании ответят на все вопросы клиентов оперативно, профессионально, компетентно. Звонить в эту службу можно в любое время. Она работает круглосуточно, причем звонки бесплатные как с мобильного телефона, так и со стационарного. Это довольно приятно для клиентов, которые пользуются только мобильной связью.

Антикоррупционная горячая линия

Политика компании свидетельствует, что для нее неприемлемы проявления коррупции, которая является прямой угрозой успешного продвижения бизнеса. В качестве одного из инструментов в борьбе с этим проявлением является горячая линия для клиентов и партнеров компании.

Начиная с 2016 года, здесь работает горячая линия по противодействию коррупции и мошенническим действиям. С помощью этой системы собирается и обрабатывается информация о проявлениях злоупотребления персоналом требований процедур и регламентирующих деятельность компании документов. Также здесь обрабатываются факты правонарушений и преступлений. Каждый покупатель или сотрудник может сообщать о подобных деяниях по телефону 8 (800) 777 38 67.

Горячая линия для корпоративных клиентов Эльдорадо

Корпоративные клиенты, юридические лица имеют возможность звонить на горячую линию для решения различных вопросов по телефону 8 800 250 25 25. Также такие клиенты могут вести переписку с «Эльдорадо» по электронной почте: [email protected].

Линия для СМИ

Средства массовой информации могут размещать на сайте компании рекламу, для этого необходимо писать на электронную почту [email protected]

В Эльдорадо есть отдел по связям с представителями СМИ, связаться с которым можно по номеру +7 (495) 787-78-00, а также по электронной почте: [email protected].

Работа с обращениями от поставщиков

Поставщики товаров, услуг, ТМЦ, предназначенных для нужд компании «Эльдорадо» могут звонить по телефону +7 (495) 787-78-00. На этой линии отвечают менеджеры, которые не осуществляют закупки товаров, не занимаются выбором услуг для дальнейшей их реализации в магазинах компании.

Обслуживание арендодателей Эльдорадо

Для арендодателей предусмотрена связь с администрацией компании через электронную почту [email protected].

Линия для соискателей

Для желающих получить работу в магазинах «Эльдорадо» работает линия отдела управления персоналом (Москва) +7 (495) 787-78-00, факс для отправки резюме +7 (495) 787-7808. Получение работы в центральном офисе: +7 (495) 787-78-00-03. Отправлять резюме также можно по электронной почте: [email protected]; [email protected].

Что нужно подготовить для обращения в компанию

Покупателям, которые хотят решить вопросы по приобретению товаров, их возврату по гарантии, настройке техники и др. вопросам, связанным с покупкой, нужно при обращении в компанию предоставить информацию о технике, которая была приобретена: в каком из магазинов осуществлялась покупка, вид, модель, паспортные данные. Если техника покупалась в кредит, возможно, понадобится сообщить номер кредитного договора.

Что можно выяснить по телефону?

Позвонив в службу поддержки, клиент может выяснить:

• наличие интересующего его товара;
• его технические характеристики;
• возможность оформления кредита;
• наличие акций, скидок и др.;
• возможность оформления кредита;
• возможность продления срока гарантии на приобретенный товар;
• вопросы по возврату и замене товара;
• пожаловаться на сотрудников магазина;
• внести свои предложения по улучшению его работы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если товар был приобретен не в магазине «Эльдорадо», служба поддержки не сможет помочь решить возникшие по нему вопросы. Также оформить кредит на покупку техники служба поддержки не может, так как магазины не занимаются этим видом деятельности. Если покупатель потерял чек на покупку, и не имеет других доказательств приобретения в «Эльдорадо» данного товара, это также воспрепятствует решению вопроса.

Другие способы связи

Разработаны альтернативные способы связи с сотрудниками компании.

• Обращение на сайте

На сайте компании можно оставить сообщение, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Связаться с нами».

• Электронная почта

Написать на электронную почту компании можно по адресу: [email protected].

• Помощь в социальных сетях компании

Компания присутствует практически во всех социальных сетях: Одноклассники, ВК, Фейсбуке. Можно задавать свои вопросы в соответствующих группах соцсетей.

Компетентность операторов Эльдорадо

Операторы сати магазинов «Эльдорадо» имеют достаточную компетенцию для того чтобы решать вопросы клиентов во время их обращения. Время реагирования максимально короткое. Если вопрос можно решить сразу, без дополнительных выяснений по существу, он будет решен непосредственно во время телефонного звонка.

Написать жалобу на магазин «Эльдорадо»

Если есть необходимость, всегда можно пожаловаться на недобросовестного продавца, который нарушает права покупателя, предлагает некачественный товар. Главное – грамотно составить претензию, благодаря которой получится не просто обменять либо вернуть продукцию, но и получить компенсацию морального и материального ущерба.

Поводом в данном случае считается:

• несоответствие стоимости товара в зале и на кассе;
• негативное отношение продавцов;
• отказ в гарантийном обслуживании;
• наличие дефектов на товаре;
• неполная комплектация;
• нарушение срока доставки;
• отказ принять товар, который не подошел в течение 14 дней;
• претензии по качеству продукции.

Отправить открытое письмо

Куда следует обращаться с жалобой на «Эльдорадо»?

Жалобу на «Эльдорадо» можно составить несколькими способами, в частности написать отзыв в «Книге отзывов», позвонить на горячую линию, заполнить форму на официальном портале, обратиться к руководству компании в социальных сетях. Также доступно проконсультироваться с юристами ОЗПП, зайти на сайт Роспотребнадзора, записаться на прием в Прокуратуру, подать иск в суд, и так далее.

Жалоба на официальном сайте

Клиент может зайти на официальный портал и оставить там отзыв, используя электронную форму обратной связи. Суть жалобы описывается в соответствующем поле, также там следует прикрепить документы, подтверждающие неприглядность ситуации, в частности чек, гарантийный талон, прочее.

В критичной ситуации оптимально обратиться в Роспотребнадзор, который защищает права потребителей, принимает жалобы в связи с некачественным обслуживанием, также претензиями к товару, нарушением сроков гарантии.

Как рассматривается жалоба?

В связи с Инструкцией по делопроизводству, в органах Прокуратуры, письменные жалобы регистрируют в течение 3-х дней с даты их поступления. Обращения, которые нуждаются в уточнении сведений, возвращают заявителю, он должен исправить недоработки. Жалобу рассматривают 30 дней после регистрации, на дополнительную проверку могут взять еще 15 дней, если другое не предусмотрено по закону. Когда проводится проверка, запрос материалов также продляют на 1 месяц. Официальный ответ отправляют по почте или на электронный ящик, в формате письма с цифровой подписью.

Похожие записи:

6 комментариев к “ Написать жалобу на магазин «Эльдорадо» ”

Здравствуйте у меня не жалоба я доволен товаром магазина Эльдорадо я купил телефон Хонор 6с про дней десять назад я покупал в интернете магазина Эльдорадо я когда покупал думал смартфон думал на телефоне две камеры могу ли я обменять телефон цена на тысячу дороже я доплачу смартфон не поцарапан можно ли обменять.спасибо за понимание.я проживаю город Струнино площять Кирова дом 2квартира 18.с уважением Бредихин Евгений Леонидович мой телефон 89046501007

Васильева Елена грубит клиентам не одекватной как вы берете на работу людей с венерическим заболеванием и употребляющих наркотик

Большая претензия в ваш магазин. 16 апреля 2018 года, хотела приобрести духовой шкаф Electrolux EOB53434AX по акции «утилизация», по цене 21990рублей в городе Новокузнецке, по улице Франкфурта 3. На обеде приехала в этот магазин осмотреть шкаф, так как он был витринный экземпляр.Меня всё устроило, я решила оформить онлайн кредит, потому что в этот день работала. Так всё и сделала, но тут возникла проблема, магазин в котором я смотрела духовой шкаф, не подтвердил интернет магазину о наличие духового шкафа, как будто его нет в наличии. Когда я позвонила на Франкфурта 3, то мне сказали ,что шкаф зарезервирован за мной, но купить его, я не смогу. Объяснили мне причину, мол приходите на следующий день. Тут я Сразу поняла , что завтра будет другая цена , это просто надо мной пошутили.Так и произошло , на следующий день цена вдруг резко выросла ! Я очень недовольна таким отношением к покупателям , зачем так издеваться над людьми ! И я хочу , чтобы отношение к людям было уважительное ! Я до сих пор не могу прийти в себя !

В магазине Эльдорадо в г.Челябинске по ул.Дзержинского в начале октября 2017г. купили цифр.приемник к телевизору на дачу. Продавец охарактеризовал его как одноразовый в случае поломки их не ремонтируют а подлежат обмену. Мы его один раз проверили и убрали до весны так как взяли для Дачи. По приезду 15 апреля на дачу работать перестал (2дня были без тел.) 16 апреля обратилась в магазин девушка очень не приветливо сказала сдавать на ремонт а это до 45дней. А это половина дачного сезона но при долгих спорах вмешалась другая девушка и предложила на время ремонта другой приемник (оказывается эта услуга существует и можно было сразу начать с этого той девушки к которой я обратилась) но все же это меня сразу обрадовало. По приезду на дачу 29 апреля этот заменитель оказался совсем «мертвым». И мы благодаря таким «замечательным» консультантам работающим в Эльдорадо остались без телевещания на четыре дня. Хотя это не дорогая вещь но она нам очень важна в дачный сезон. Я прошу разобраться руководство магазина Эльдорадо.жду решения по моей проблеме.

Являюсь сотрудником Эльдорадо! Ушла в декрет, мало того, что пришлось из другого города ехать в Москву на 7 месяце беременности, написать заявление чтобы выплатили декретные, так это ладно. После того, как родила моё руководство сказали, что надо опять ехать чтобы получить единовременную выплату то есть я с грудным ребенком, должна его бросить и поехать, чтобы получить деньги, так теперь у меня заканчивается больничный и опять надо ехать чтобы платили по уходу за ребенком, неужели нельзя это все передать через курьера! ? Что за бред.

Сотрудники хамят покупателям! Набирайте пожалуйста одекватных сотрудников а не по объявлению ! Москва , улица Ярцевская 19 эльдорадо ! Сотрудник Никита ! Подошли во второй раз и он говорит опять они подошли ! Ну что за отношение сотрудников ! Будьте добры разобраться с этим !

Куда пожаловаться на магазин “ЭЛЬДОРАДО” в Москве

Магазин «Эльдорадо» является одним из крупнейших в области бытовой техники и электроники, однако и у него с покупателями могут случаться прецеденты. Если ситуация сложная и затрагивает права потребителя, для граждан доступна подача жалобы в Роспотребнадзор – орган, контролирующий соблюдение Закона от 07.02.1992 №2300-1 торговыми сетями.

Обязанности магазина перед покупателем

Отношения между покупателями и продавцами регламентируются ГК РФ и Законом №2300-1. Согласно ним, магазин обязуется выполнять следующие требования:

Информирование о действующей стоимости товара	Стоимость товара обозначается на прикрепленном ценнике. Если посетитель обнаруживает на кассе более высокую цену, он вправе требовать продажу вещи по стоимости, указанной на ценнике
Предоставление сведений о товаре	Продавец-консультант обязан предоставить полую информацию о технике: рассказать о параметрах, производителе, функциональности, срок гарантии, и пр.
Предоставление книги отзывов и предложений	В каждом магазине должен находиться уголок потребителя, где располагается книга отзывов и предложений в свободном доступе. Отказ от предоставления книги является основанием для жалобы в Роспотребнадзор и последующего привлечения магазина к административной ответственности
Продажа качественного товара	Товар должен соответствовать заявленному качеству. Если обнаруживается бракованная вещь, продавец обязан ее заменить или вернуть деньги. Исключением является технически сложный товар: перед возвратом обязательно производится экспертиза, на основании которой магазин принимает решение
Обеспечение сохранности товара	Техника должна храниться таким образом, чтобы обеспечивалась ее целостность и сохранность
Принятие мер к предотвращению длинных очередей	Обязательство возлагается на администрацию магазина. Если в нем длинная очередь, покупатель вправе вызвать дежурного администратора и попросить решить проблему
Сохранность отложенных, но не купленных товаров	По просьбе покупателя продавец должен отложить выбранные им товары на полчаса. Если покупка спустя указанное время не совершается, сотрудник магазина выкладывает товар снова на продажу. В отдельных случаях допускается продление срока хранения до двух часов по просьбе посетителя

Также важным моментом является расчет при оплате покупки. Покупатель вправе самостоятельно выбирать, каким способом будет рассчитываться – банковской картой или наличными. Продавец не вправе навязывать удобный для него способ.

Отдельно стоит рассмотреть особенности размещения личных вещей в камерах хранения. По закону посетители не обязаны оставлять там свои сумки и другие ценности, они служат больше для удобства. На практике же нередко можно встретить сотрудников, требующих от покупателей размещения своих вещей в ячейках. Такие действия незаконны.

Второй момент, вызывающий споры между посетителями и сотрудниками магазинов – ответственность за сохранность личных вещей в камерах хранения. Администрация пытается снять с себя ответственность, размещая соответствующие таблички. Законодательство же говорит об обратном: согласно ст. 887 ГК РФ, договор хранения считается заключенным с момента получения покупателем ключа с номерным знаком. На основании ст. 891 ГК РФ хранитель (магазин) обязуется обеспечивать сохранность вверенных ценностей.

Права покупателя

По закону покупатель имеет право на получение полной информации о приобретаемой технике. Если же после покупки выявлена неисправность, вступает в действие ст. 503 ГК РФ, согласно которой продавец обязуется:

• заменить некачественную продукцию на товар надлежащего качества по требованию клиента;
• соразмерно уменьшить стоимость товара;
• возместить расходы на устранение недостатков техники либо устранить их самостоятельно и передать покупателю;
• вернуть стоимость технически сложного товара или представить покупателю технику с аналогичными функциями по равной цене.

Важно! Перечень технически сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Компенсацию за такую вещь с браком можно получить только после проведения экспертизы, длительность которой не может превышать 45 календарных дней.

Основания для подачи жалобы на магазин «Эльдорадо» в Роспотребнадзор

Основанием для обращения в Роспотребнадзор с жалобой на магазин «Эльдорадо» может послужить любое нарушение Закона РФ №2300-1 и норм ГК РФ. Наиболее распространенными причинами являются следующие:

• Отказ от возврата стоимости технически сложного неисправного товара. Например, магазин отказывается проводить экспертизу и возвращать покупателю деньги за бракованную вещь.
• Непредставление сведений о технике. Обычно вся информация содержится на ценниках, но перед покупкой посетителям важно знать более детальные данные. Если консультант отказывается их предоставлять, можно пойти двумя путями: пожаловаться администратору магазина или написать заявление в Роспотребнадзор.
• Грубое обращение с клиентом. На практике такие проблемы быстро решаются через администратора или звонок на горячую линию, но бывают ситуации, когда обращение к вышестоящим сотрудникам могут только усугубить проблему.
• Отказ от предоставления чеков. На каждую покупку должны выдаваться чеки, содержащие полную стоимость товара, дату и место операции.
• Отказ от замены бракованной техники. Если она является технически сложной (содержит две и более функций), магазин обязуется провести экспертизу. При выявлении заводского брака продавец должен возместить стоимость покупателю либо предложить аналогичный товар надлежащего качества.

Пример №1: жалоба в Роспотребнадзор на «Эльдорадо»

Гражданка Селиверстова О.В. купила в магазине смартфон стоимостью 20 000 руб. Он относится к технически сложным товарам, т.к. выполняет более двух функций. По приходу домой она обнаружила «зависание» ПО, самостоятельное включение и выключение устройства. Это является браком, но его необходимо доказать через экспертизу.

На следующий день женщина обратилась в этот же магазин для возврата товара, но сотрудники объяснили, что необходимо провести экспертизу. Покупательница согласилась и передала телефон. По прошествии месяцев было получено экспертное заключение, согласно которому в устройстве не выявлен заводской брак, а поломки могли быть вызваны падением смартфона по вине самой покупательницы. В замене телефона было отказано.

Селиверстова О.В. не согласилась с заключением и написала жалобу в Роспотребнадзор, параллельно провела независимую экспертизу. Было выявлено, что неисправность вызвана нарушением технологии при создании микросхемы, что относится к заводскому браку. Роспотребнадзор встал на сторону покупательницы, сотрудником составлено предписание об устранении нарушений.

Как подать жалобу на магазин «Эльдорадо» в Москве: пошаговая инструкция

Жители Москвы и других регионов могут пожаловаться на «Эльдорадо» несколькими способами, предварительно изучив достоинства и недостатки каждого из них:

Способ	Плюсы	Минусы
Онлайн-жалоба на сайте Роспотребнадзора	Не нужно тратить время на личный визит в Роспотребнадзор; Простота и быстрота заполнения заявления	Способ может показаться сложным для людей, не владеющих ПК и интернетом
Личное посещение госучреждения	При подаче жалобы можно получить консультацию по интересующему вопросу; По предварительной записи время ожидания составит не более 5-10 минут	Приходится тратить время на визит
Отправка заказного письма Почтой России	Аналогичны онлайн-обращению	Более длительное рассмотрение жалобы, т.к. нужно учитывать сроки доставки письма – 5-10 дней

Личное посещение Роспотребнадзора

Граждане, имеющие московскую регистрацию, могут обратиться в отделение Роспотребнадзора, располагающееся по адресу: г. Москва, Вадковский пер., 18, стр. 7. При себе необходимо иметь паспорт, по возможности предоставить товарные чеки и иные документы, указывающие на неправоту магазина.

Подача онлайн-жалобы

Самый простой вариант – составление онлайн-обращения на официальном сайте Роспотребнадзора. Как это делается:

Шаг 1. Ознакомление с порядком приема обращений

Шаг 2. Выбор варианта подачи заявления. Чаще всего используется авторизация через Госуслуги»

Шаг 3. Заполнение жалобы. Рекомендуется детально расписать, что послужило основанием для обращения, указать сведения о конкретном магазине. При необходимости прикрепляются электронные документы.

Шаг 4. Отправка жалобы. На электронную почту заявителя приходит автоматическое письмо с номером заявки.

Согласно ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ, срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 календарных дней, при необходимости может продлеваться.

Отправка заказного письма

Альтернативный вариант личному посещению и использованию онлайн-сервиса – отправка заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. В Роспотребнадзор направляется жалоба, копия паспорта и копии чеков.

«Если права потребителя нарушаются, граждане могут жаловаться не только в Роспотребнадзор, но и в прокуратуру. Если в результате проверки будут выявлены нарушения и установлена вина продавца, его обязательно привлекут к ответственности»

И. Ивонинская, старший помощник прокурора Калининградской области.

Как составить жалобу на магазин «Эльдорадо» в Роспотребнадзор: образец

Законодательство особых требований к жалобе не устанавливает. Достаточно, чтобы в ней содержались полные сведения о заявителе, магазине и ситуации, при которой нарушены права покупателя.

Образец жалобы можно скачать здесь.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1. Можно ли пожаловаться на «Эльдорадо» куда-то еще, помимо Роспотребнадзора?

Да, рассмотрением жалоб о нарушении прав и интересов граждан занимается и прокуратура. Обращаться следует в орган по месту нахождения магазина.

Вопрос №2. Куда обращаться, если по вине продавца покупателю причинен ущерб, и нужно взыскать деньги?

Если магазин отказывается добровольно компенсировать вред, гражданином подается иск в суд по месту пребывания ответчика.

Распространенные ошибки

Ошибка №1. Роспотребнадзор может обязать выплачивать компенсацию морального вреда.

Нет. Данный орган вправе обязать магазин компенсировать только стоимость покупки. Компенсация за моральный ущерб взыскивается только в судебном порядке.

Ошибка №2. Роспотребнадзор не нашел нарушений в работе магазина с клиентом, но на самом деле они есть, и повлиять на это никак не получится.

Нет. В такой ситуации рекомендуется обжаловать решение территориального подразделения Роспотребнадзора через вышестоящий орган.

Заключение

При нарушениях во взаимодействии магазина «Эльдорадо» с покупателями последние вправе обращаться для защиты своих прав и законных интересов в Роспотребнадзор. Для этого достаточно правильно составить заявление и направить его с прилагаемыми документами в госорган, затем остается только дожидаться результатом рассмотрения жалобы.

Жалоба на магазин электроники Эльдорадо

Часто даже на крупный и проверенный магазин возникает необходимость написать претензию. Особенно это касается таких дорогостоящих покупок, как техника. Будь то Москва или какой-то иной город, неприятные ситуации могут случиться с каждым. Рассмотрим более подробно, как оформить в Эльдорадо жалобу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

В каких случаях возникают недовольства клиентов магазином

Основания написать жалобу бывают самые различные. Среди наиболее часто встречаемых выделяют:

• отклонение ценовых показателей, прописанных на ценнике и выбиваемых на кассе;
• грубое поведение со стороны работников, их некомпетентность;
• отказ в осуществлении гарантийных сервисных работ;
• товар не соответствует установленному показателю качества;
• приобретение продукта с неполноценной укомплектовкой;
• затягивание сроков доставки заказа;
• отказ в оформлении возврата в течение 14-ти дней.

Инстанции, рассматривающие заявления

• разместить отзыв на интернет-ресурсе организации;
• отправить бумагу в Роспотребнадзор;
• ОЗПП;
• прокуратуру;
• инициировать судебное разбирательство.

Кроме того есть горячая линия (8 800 250 25 25), позвонив на которую можно попробовать уладить сложившуюся ситуацию в удалённо. Все звонки по России бесплатны.

Особенности оформления претензии на сайте магазина

Есть в Эльдорадо отдел претензий, располагающий определённым штатом сотрудников, в компетенцию которых входит пересмотр поданных на магазин жалоб. Чтобы оставить жалобу нужно перейти на официальный сайт магазина — eldorado.ru. Там легко найти форму обратной связи, которую необходимо заполнить, указав в ней следующий данные:

• ФИО;
• населённый пункт;
• электронку;
• номер телефона;
• категорию обращения;
• адрес, где произошёл инцидент;
• суть претензии.

К заявке есть возможность приложить файлы, аргументирующие жалобу.

Роспотребнадзор

Если жалоба на Эльдорадо посредством обращения в саму организацию не дала никакого эффекта, есть орган по защите прав потребителей. Подать заявление на Эльдорадо в Роспотребнадзор разрешается:

• лично посетить госучреждение;
• отправить материалы по почте;
• написать на электронку органа ([email protected]);
• заполнить форму на интернет-ресурсе;
• воспользоваться порталом Госуслуг.

Прокуратура

Если за магазином будет замечено нарушение норм законодательства, претензия также может быть подана в районное отделение прокуратуры. Обратиться с ней также можно несколькими методами:

• через приёмную;
• по почте;
• кинув в ящик для такого рода обращений;
• позвонив на горячую линию;
• зарегистрировав заявление онлайн на сайте.

Правила составления документации

• наименование и адрес получателя;
• ФИО и контактные данные заявителя;
• краткое описание нарушений;
• выдвигаемые требования;
• дату и подпись.

Не допускается употреблять в документе ненормативной лексики. Вместе с заявлением следует подать сопутствующие материалы:

• копию паспорта;
• фискальный чек;
• гарантийный талон;
• фото-, видеодоказательства, копию книги жалоб и т.д.;
• бумагу с сервисного центра либо эксперта.

Лучше всего разобраться, как составить такую бумагу, поможет пример.

Образец претензии

Чтобы понимать, как написать заявление в Эльдорадо на возврат денег, ознакомьтесь, как выглядит образец подобного документа.

Скачать образец претензии в «Эльдорадо» (.doc)

На некорректное поведение персонала либо иное правонарушение также можно подавать жалобы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как долго рассматриваются претензии

В общем порядке, если подать жалобу, на её рассмотрение в уполномоченного органа есть 30 дней. При отсутствии необходимости проводить дополнительное разбирательство, такие материалы могут быть рассмотрены и быстрее – на протяжении 15-ти дней. Дополнительная проверка может затянуть этот процесс ещё на 15 дней.

Полезное видео

Как пишется то или иное заявление проще всего понять на примере. Для написания подобного документа ознакомьтесь с размещённым ниже видео.

Заключение

Если существуют претензии к такому крупному продавцу, как Эльдорадо, их надо высказывать. Существует несколько способов, как пожаловаться на компанию. Независимо от выбранного варианта, предъявленные претензии нужно аргументировать. Только при присутствии весомых доказательств магазины возвращают потраченные денежные средства.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!