Можно ли пожаловаться на работника сети пятерочка

Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»

Политика магазина «Пятерочка» направлена на покупателей товаров эконом-класса. Поэтому цены в этом супермаркете значительно ниже, чем у конкурентов. Товары по низким ценам не всегда отличаются хорошим качеством, и после похода в магазин у покупателей иногда возникает вопрос: куда жаловаться на некачественную продукцию?

Как реагировать на обман и хамство со стороны продавцов? Обо всем этом расскажем в данной статье.

Незаконные действия сотрудников

Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются. К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

• Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
• Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;
• Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
• Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.

Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

Куда пожаловаться?

Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина. Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.

Такое правило распространяется не на все виды нарушений. Например, если вы столкнулись с реализацией просроченных продуктов, которые могут нанести вред жизни и здоровью людей, то оставить жалобу на магазин в Роспотребнадзоре можно без соблюдения претензионного порядка.

Помимо вышеперечисленных ведомств, покупатель вправе написать жалобу на магазин в ОЗПП, торговую инспекцию (при продаже некачественных товаров), в департамент торговли, в УБЭП (при обнаружении факта мошенничества), в СЭС.

Для начала достаточно будет обращения в сам магазин, Роспотребнадзор и прокуратуру. Поговорим подробнее, как и в каких случаях следует подавать заявления в эти инстанции.

Прокуратура

Жаловаться в правоохранительные органы следует в том случае, если были нарушены ваши права как гражданина, а не как потребителя. К таким нарушениям можно отнести противоправные действия охранников магазина, обнаружение факта мошенничества.

Заявление следует направлять в территориальный отдел по месту нахождения организации.

После подачи заявления, в магазине будет проведена прокурорская проверка, если факт нарушения будет доказан, виновным лицам может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это организация, решающая конфликты между продавцами и покупателями. Ее работа основана на контроле за соблюдением закона о защите прав потребителей (ФЗ от 07.02.92 № 2300-1). Если сотрудниками магазина были нарушены пункты этого закона, то покупателю следует обратиться в ближайшее территориальное ведомство.

Причины для подачи жалобы могут быть следующие:

• Обман покупателя;
• Продажа некачественной продукции;
• Несоблюдение норм СанПиНа.

После подачи заявления в магазине проводится внеплановая проверка. По результатам проверки в отношении организации выносится предписание об устранении нарушений, может быть выписан штраф. В случае выявления серьезных нарушений, сотрудники Роспотребнадзора могут передать дела в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Как написать заявление?

Специальной формы для написания заявлений (в прокуратуру, Роспотребнадзор) нет. Поэтому жалоба составляется по общим правилам деловой переписки. Это значит, что обращение не должно содержать эмоционально–экспрессивных оборотов, нецензурных слов и оценочных суждений. Все должно быть изложено четко, лаконично и по делу.

Теперь о содержании. В обращении обязательно должна быть следующая информация:

1. Название и полные реквизиты ведомства.
2. ФИО и реквизиты заявителя.
3. Название документа.
4. Вступительная часть (когда, в каком магазине произошла конфликтная ситуация);
5. Основная часть (суть жалобы).
6. Требования.
7. Список дополнительных материалов (видео, аудиозаписи, копии переписки, копия претензии и ответа на нее).
8. Дата и подпись.

Обращения можно передать лично через канцелярию, по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн способом.

Через интернет

Подать жалобе через интернет можно как в государственные учреждения, так и в претензионный отдел магазина.

Для того чтобы подать жалобу руководству магазина, вам следует написать обращение, следуя рекомендациям, приведенным выше, и отправить его на адрес [email protected].

Обратиться в государственные ведомства можно также не выходя из дома.

Для обращения в Роспотребнадзор, необходимо зайти на официальный сайт ведомства и заполнить специальную форму. После заполнения прикрепить все дополнительные материалы и отправить письмо.

Обращение в прокуратуру производится также через официальный портал или сайт госуслуг.

По телефону (горячая линия)

Звонок по телефону горячей линии компании может также помочь в разрешении конфликтной ситуации. Ваше обращение будет официально зарегистрировано, и руководством компании будет проведена проверка по инциденту.

Кроме того, специалисты колл-центра могут дать вам советы по дальнейшим действиям. А если звонок произведен во время возникновения конфликта/ выявления факта нарушения, то операторы помогут разрешить спорную ситуацию сразу на месте.

Номер горячей линии магазина «пятерочка»: 8 (800) 555- 55- 05.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы (претензии) на магазин законодательно не определены. Однако, если руководство магазина не реагирует на вашу претензию более 15 дней, можно смело обращаться за защитой своих интересов в государственные органы. В прокуратуре время рассмотрения заявления зависит от сложности ситуации.

Если для рассмотрения жалобы не нужны дополнительные сведения, опрос свидетелей, проведение экспертиз – то ответ приходит не более чем через 15 дней. В остальных случаях срок рассмотрения 30 дней со дня регистрации заявления.

Рассмотрение заявления сотрудниками Роспотребнадзора проходит в срок 30 дней. Однако для получения дополнительных сведений может потребоваться время. В этом случае специалисты ведомства уведомляют заявителя о том, что срок может быть увеличен еще на какое-то время (не более 30 дней).

Полезное видео

Заключение

Несмотря на то что магазин «Пятерочка» специализируется на продаже продукции эконом-класса, это не значит, что товары должны быть плохого качества, а сотрудники могут нарушать права покупателей.

Если вы столкнулись с нарушениями норм законодательства, смело обращайтесь в ведомственные инстанции. Тем самым вы не только защитите свои интересы, но и оградите других потребителей от недобросовестных сотрудников.

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку «Отправить».

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Нижегородская область, Арзамас, улица Куликова, 35А

Посетили магазин Пятёрочка 7523, на кассе обслуживала продавец Анна Исаева, постоянно грубит и хамски отвечает, и так постоянно. В первую очередь мы покупатели. Которые приносим вам выручку! А не её подружки со двора! Она продавец — кассир, ей знаком принцип уважительного сервиса.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ярославль, проспект Ленина, 36

Добрый день! Сегодня 17.01.2020 была в магазине и обнаружила следующее.1.Сыр костромской Свежий ряд.Годен до 17.01.2020 Вес 295 гр. Надо полагать покупатель съест 300 гр. сыра за один день?2. Пиво Белый медведь. Срок окончания годности — 19-20е числа декабря 2019 года3. Про традицию обсчета на кассе вообще промочу, каждый 10й случай. Точнее про ценники на месте и не соответствие их на кассе. 4.В следующий раз напишу не на ваш сайт, а в Роспотребнадзор.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пермский край, Соликамск, улица Черняховского, 12А

Добрый день, 17.01.2020 во время покупки алкогольного напитка, на основании приказа Минпромторго 1728 для удостоверения личности было предоставлено водительское удостоверение, со стороны продовца поступил отказ в продаже не учитывая законодательство, так же в виду отсутствия бейджика и тем самым нарушения ст. 8 и ст. 10 от 07.02.1992 № 2300-1 не имею возможности указать личность продовца, являясь регулярным покупателем торговой сетипяторочка, прошу помочь в речении данного вопроса, во избежании дальнейших неловких ситуаций.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Калуга, улица Гурьянова, 7

Здравствуйте, сегодня 17. 01.2020 г., в данном магазине мы купили торт «Пломбирный» когда мы пришли по месту жительству, то обнаружили что торт просроченный ещё 14.01.20, через некоторое время я вернулся в магазин, где мужчина у которого было написанно что он директор магазина, вернул деньги за торт, когда я у него спросил почему у них продают просроченную продукцию, к нам подбежала девушка зам. директора магазина по имени Елена, которая вместо того чтобы извинится начала на меня кричать что я специально принёс в магазин просроченный торт, и что я его приобретал возможно не у них, и я их обманываю, хотя у меня на руках был чек о покупке данного товара, я ей предложил посмотреть камеры видео наблюдения, но она отказалась, мне было очень не приятно что на меня так говорят, так как я служу в полиции я ей показал служебное удостоверение и представился, но она мне сказала что в полиции одни обманщики. Я взял у них жалобную книгу и написал жалобу. Прошу принять меры к данному магазину, почему они травят людей, почему сотрудники магазина так общаются с людьми, она меня оскорбила я требую от неё извинения, такой персонал не должен работать с людьми. ДМИТРИЙ ТЕЛ. 8-910-917-18-27

Жалоба на Пятерочку по адресу — Московская область, Люберцы, Волковская улица, 2Б

Добрый день!15.01.20 в 12:51 совершила покупку в магазине по данному адресу.При расчёту на кассе N 4 была удивлена итоговой сумме чека N 0052, при рассмотрении чека выявила две ошибки -кофе пробито 299,99 вместо 189,99 и вместо 6 йогуртом кассир пробивает 8. Поразила реакция кассира,которая предложила проверять стоимость товара на сканере перед тем как идти на кассу, Я принесла ценник стоящий на данном кофе 189,99 руб. Кассир дерзко ответила — «БЫВАЕТ». Я понимаю,что бывает -не та цена,не то количество пробивается -но надо достойно исправлять ошибки и хотя бы извиниться.На просьбу назвать фамилию -кассир сказала, что у неё нет фамилии ( бейджика у неё тоже нет,в кас..чеке указано -Шихмагамедова Милана).Потом пришла «старшая» Полохова Марина,, которая вела себя аналогично,на мои претензии -на повышенных тонах сказала:- Все! Хорош!Кассир беременна и ничего страшного-ща все перебьем.Перебила-отдельным чеком пробила кофе и я заплатила ещё 189,99руб. и оформила два возврата чек N20 на кофе 299,99руб. и чек N21 на йогурты 99,98 руб.Оплата была безналичная, и деньги как сказала «старшая» -ща поступят. Полохова М после извинилась и сказала, что ждут нас снова.У меня вопрос — принимаются ли какие нибудь меры к людям у которых » БЫВАЕТ» и когда мне перечислять на карту 399,97 руб. после «ща» прошло трое суток.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Свердловская область, Ревда, улица Энгельса, 50А

Продавец не могла отбить товар, на вопрос «сколько ещё ждать» нахамила, говоря что все такие нежные, подождать не могут, пришла администратор магазина, проблему решить не смогла, при этом также старалась нахамить, ужас, испортили настроение на весь вечер, в итоге так ничего и не купили

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Люберцы, микрорайон Городок А, улица 3-е Почтовое Отделение, 3

Здравствуйте, прошу отреагировать на жалобу. Сегодня (17,01,2020) как всегда покупала продукты в Вашем магазине, пришла домой и услышала непонятный звук из пакета. Когда я заглянула в пакет , мне в лицо брызнула кока-кола. Все стены и потолок в коридоре были залиты ей же в туже секунду. УЖАСНО неприятная ситуация. Это уже не в первый раз. До этого два раза у меня на кухне лопались банки с кока-колой об. 0,33. Теперь в коридоре и на кухне мне требуется косметический ремонт. Кока-колу я всегда покупаю у Вас в магазине на цокольном этаже (рядом с хлебом), банки там постоянно мятые, из этого следует что они не раз падали. Закрепите полки стеллажа или перенесите продукцию в более надёжное место.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Самара, Конный проезд, 8

Шоколад Ritter SPORT продаётся просроченный. (от 2019г)Прошу принять меры.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Нижний Новгород, микрорайон Молитовка, улица Космонавта Комарова, 13Б

В данном магазине сотрудница магазина. Имя и фамилия мне не известна пробивала свой товар в форме магазина. Что не допустимо. Так как сотрудник магазина не должен пробивается в свое рабочее время. На кассе у неё по словам моего ребенка взорвалась бутылка растительного масла. Что испортило куртку. Возмещать ущерб сотрудник не намерен. Прошу провести беседу с директором данного магазина на тему когда сотрудники должны пробивать свой товар. И это не единичный случай когда в данном магазине сотрудники не смотря на очередь на кассе стоят и пробивают свой товар в покупательский поток. На просьбу открыть ещё одну кассу реакции не какой.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ростовская область, Сальск, улица Кирова, 63

В списке адресов нет нового магазина по улице Кузнечная 304.Открыли перед новым годом,второй месяц нет камер хранения,как быть?

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Татарстан, Азнакаево, улица Султангалиева, 33А/2

Не открывают магазин, люди уже ждут около двери, а время 8:08

Жалоба на Пятерочку по адресу — Волгоград, Московская улица, 7А

16-01-2020 в 23:37:06

Какой разговор может идти об этике, отношении к персоналу и т.д. У нас в кластере поменяли руководство! Полностью! Думаете хоть кто нибудь из новых руководителей озаботился представиться. Нет конечно, зачем себя утруждать, приветствовать (свою команду, между прочим),оповещать о каких-то изменениях и т.д. и т.п. Вот проехаться по магазинам и раздать пилюлек,это пожалуйста. Почему даже дм, узнают о таких изменениях через третьих лиц, что уж про АТЗ говорить.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Челябинская область, Чебаркуль, улица Энгельса, 34

16-01-2020 в 20:43:16

Добрый вечер,хотел бы выразить своё возмущение в отношении продавца ( при требовании назвать свою фамилию,она сказала ЗАПИВАЛОВА),которая 16.01.2020 года в 21час.40мин.(примерно) встретив своего знакомого вместе с ним выбрав мороженое и пройдя на свободную кассу продавец(кассир) через терминал стала отпускать своего знакомого,в это время на второй кассе было человек 4-5. Увидев,что на первая касса сейчас освободится я взяв товар прошёл на первую кассу,где «орудовала» кассир Запивалова,но она сказала,что терминал не работает как было вчера,я опять взяв свой товар прошёл на вторую кассу,где меня расчитали,а в это время кассир Запивалова на первой кассе расчитала своего знакомого с мороженым. Который ушёл из магазина,а кассир Запивалова сидела за первой кассой никого не обслуживая ссылаясь на не работающий терминал,при очереди на второй кассе. Прошу Вас принять меры наказания к кассиру Запиваловой. Весь конфликт можно увидеть просмотрев запись с камеры наблюдения в данном магазине за 16.01.2020 года в период с 21час.30мин.до 21час.50мин..

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, Чертановская улица, 47, корп. 1

16-01-2020 в 18:40:20

Прошу провести проверку и навести порядок в магазине по адресу Чертановская 43 к 6. 15.01.2020 в 20:00 я посетила данный магазин, выбрав нужные мне продукты отправилась на кассу. Меня сразу удивило, что кассирша не поздоровалась, начала пробивать товар. Касса была с алкогольной витриной, мне от туда понадобилась Текила Ольмека ценника на нее не было. Я спросила у кассира: «скажите пожалуйста цену-ценника нет, на что мне в ответ было сказанно, тут я не могу назвать цену идите туда?»Куда туда? Сначала я подумала, что меня отправили на соседнюю кассу, подошла к ней с бутылкой Текилы со спины услышала не смотри пусть идет к сканеру. В магазине на кассах в этот момент из покупателей не было кроме меня ни кого. Я дошла до сканера, просканировав штрих появилась запись — товар не найден. Возвращаюсь на кассу, говорю кассиру, что товар не найден и почему вы покупателя гоняете туда-сюда? Когда ваша задача обслуживать покупателей. Тем более, что магазин пустой и то что у вас нет ценника, это не моя головная боль. На что сидевшая за кассой женщина с короткой стрижкой и татуированными бровями (БЕЙДЖИКА У КАССИРА НЕ БЫЛО) начала дерзить и отвечать: «не учите меня работать, я сама разберусь!» На мой следующий вопрос: «А где ваш бейджик»? мне кассир дал ответ: «Не ваше дело, вы мне не руководитель»Это было последней каплей моего терпения. После такой манеры общения, сплошного хамства, грубости я попросила позвать администратора магазина. Подошёл молодой человек в зеленой жилетке, на мой первый вопрос почему у вас кассир работает без бейджа? он подошел к касиру и обратился: «Анджела, где твой бейдж?»Анджела ответила: «внизу» , и так и не удосужилась его прикрепить.Тут мне стало понятно, что раз администратор не может руководить своими сотрудниками в элементарных вещах, о чем тут жаловаться дальше. Решила напишу на горячую линию сама и пожалуюсь в надзорные органы сама, смотрю чек, а в чеке кассиром числится вообще другой человек не Анджела, а Петухов Вячеслав Андреевич. Грубейшее нарушение кассовой дисциплины.Прошу провести служебное расследование, беседу с сотрудниками, сделать дисциплинарное взыскание с кассира Анджелы со слов директора магазина ее фамилия Лампежева. Данного магазина в списке не оказалось, пришлось указать ближайший

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пензенская область, Нижний Ломов, улица Ленина, 51

16-01-2020 в 17:57:01

Магазин находится по адресу ул. Розы Люксембург 27 но выбрать его в списке не могу т к.нго там нет. Сегодня были в магазине пятёрочка по адресу улица розы Люксембург 27 в нижнем ломове. На кассе пробили товар и сложили его в пакет стали поднимать пакет из из него просыпался товар. Дно разошлись просто по шву. Как бы страшного ни чего и нет. Просим еще пакет и кассир начинает КРИЧАТЬ что пакет даст только за 5 рублей. Дело ни в пяти рублях да и очередь задерживать не хотелось. Просто в чем проблема то? Просто заменить пакет. На нашу просьбу девушка кричала что ДАЛА НАМ ЦЕЛЫЙ ПАКНТ А МЫ ПОРВАЛИ. Интересно кто проверял этот пакет? Ситуация легко решаема но человек создал просто негативную историю своими словами и поведением. Мало того что товар никогда не соответствует заявленным ценниками так еще и персонал хамло. Прошу принять меры. И сообщить мне на электронную почту.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Санкт-Петербург, Пловдивская улица, 9

16-01-2020 в 17:38:50

ассир Шабатокова Сабина Касса 08 чек 00280 Вместо 1 шт туалетной бумаги пробила 2 шт . Сделала сознательно . Взято мной было и представлено на кассе туалетна бумага по цене 15.99 -1 шт и туалетная бумага по цене 9 руб с копейками -1 шт . Пробила по цене 15.99 -2 шт . Обман . Я возмущен . Санкт-Петербург Рихарда Зорге 20 Отзыв оставляю . что бы не обманывала других

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, Курская улица, 28

16-01-2020 в 13:08:21

Здравствуйте, почему Ваши сотрудники обвиняют честного гражданина РФ в воровстве. Сотрудники, которые едва умеют говорить по русски. Которые всё время разговаривают по мобильному телефону. И между собой разговаривают на своём языке. Мы в какой стране находимся?

Жалоба на Пятерочку по адресу — Самарская область, Тольятти, улица Свердлова, 9Б

16-01-2020 в 12:12:19

магазин на свердлова 15 б пятерочка ,не разборчиво написаны ценники (мелкий шрифт), если у покупателя нет карты выручайки они пробивают обрезанные карта свои

Жалоба на Пятерочку по адресу — Краснодарский край, городской округ Город Анапа, село Витязево, улица Горького, 85

16-01-2020 в 03:56:21

Как то пришлось поработать там.самв 18 году. директор Сергей Артурович-не помню фамилию юный бородатый тип.просто хитрый вор.сейчас его перевели усатова балка где то там.симтема такая. Есть ли сего дня продавец кассир Лиана или( армянка или осетинка).с ней трудится Марина ее дочь (армянка) они вывозят продукты» типа просроченное» их зять тоже армян) как вышибала все это контралирует и забирает .ни кто не имеет права подходить к списанному только их подруга Нина..))) проверяющий Цулан с Краснодара все это знает.и их покрывает.))) .воруют не по детски.списывают что надо и типа порченное.приспрсрбились.Явот вам бывший директор Артурович,куда то переведенный.поставил своих .они и ворочают.Раньше такого не было. Постоянные полеты. Знаете почему?? Делят просрок.прячат.или типа испорченного ставят в гриль а потом кушают.открывают любой товар.типа прогрызла мышь)))честно я офигел.при мне кормили так директора-пиздюка.а остальные 2 работали в зале и один на кассе.пока те заняты.понимайте как хотите.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Московская область, Раменское, Западный район, микрорайон Холодово, Народная улица, 21

16-01-2020 в 01:08:53

Никогда за всю историю существования этого магазина не было такой грязи на улице около урн . Дворник через день убирает мусор . К вечеру мусор вываливается и валяется везде. А недавно выпал снег, дорога в магазин скользкая , всегда раньше с утра дворник сыпал соль , сгребал снег, а в этот раз вообще ничего. Снег, лед , через день само все растаяло. Примите меры, куда смотрит директор магазина?

Как оставить жалобу на магазин Пятерочка, сроки рассмотрения

Как написать жалобу на магазин Пятерочка? Как оставить отзыв на сотрудника или заведение, какие сроки рассмотрения обращений, можно ли связаться через мобильное приложение клиента? На эти и другие вопросы предстоит дать подробный ответ далее в статье.

Напоминаем, что Пятерочка одна из крупнейших сетей магазинов у дома, неоднократно занимающая первые строчки общероссийских рейтингов по качеству обслуживания и качеству продуктов и товаров, имеющихся на полках. По состоянию на конец февраля в почти всех российских регионах уже открылись торговые точки, общее количество магазинов превышает 13 000 заведений. И судя по статистическим данным, это количество продолжит расти и в текущем году. Но, клиентов и гостей магазина волнует другое, как обстоят дела с обслуживанием, если клиент чем-то недоволен, можно ли оставить отзыв. С этим сегодня и разберемся.

Как правильно написать жалобу на магазин Пятерочка

Имейте виду, согласно российского законодательства устанавливаются специальные нормы для подачи жалобы, в каком виде и так далее. Поэтому обратите внимание на следующие критерии, прежде чем написать жалобу на магазин Пятерочка:

• Обращение может быть оставлено, как письменно вручную, так и отпечатано на ПК.
• В обязательном порядке указывайте в «шапке» кому адресовано (например, наименование организации, ФИО и т.д.). Не забудьте уточнить контакты и личные данные заявителя. Кроме того, помните, если заявитель относится к категории инвалидов, то об этом нужно уточнить, такие обращения рассматриваются в первую очередь.
• В самом тексте обращения описывается в подробностях суть, естественно без преувеличений и эмоционального окраса. В обязательном порядке уточняется адрес заведения, данные конкретного сотрудника.
• Уточните, какие именно законы или акты были нарушены, чего собственно добивается сам заявитель (то есть, тут пишете, что именно нужно — возврат товара, компенсация стоимости, административное или уголовное наказание).

Для того чтобы ваша претензия на Пятерочку была не безосновательной, прикрепляйте копии документов, доказывающих вашу правоту. К таким документам можно отнести:

• чеки;
• фото и видео товара;
• аудио и видео фиксация, в том числе, показаний свидетелей;
• гарантия;
• договор;
• копия жалобной книги (по необходимости);
• заключение экспертизы.

Кстати, не забывайте, что в тексте обращения нужно обязательно приводить постраничную опись прикладываемых материалов.
В конце ставится подпись, дата и указывается ФИО, в качестве расшифровки подписи.

В случае оформления клиентской претензии, документы нужно создавать в двух экземплярах.

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Время рассмотрения жалобы зависит от конкретного органа, куда обращается, если говорим об официальных органах, как местное самоуправление, прокуратура, полиция, Роспотребнадзор и т.д., то в таком случае нужно сделать ссылку на Федеральный закон «О порядке рассмотрения жалоб». Согласно статьи 12 того же закона, официальное обращение рассматривается в течение 30 дней.

В принципе конкретные условия рассмотрения, в том числе и сроки, могут отличаться, если проверяющий орган сочтет нужным продлить таковые. Продление рассмотрения претензии допускается на 30 дней, но с обязательным уведомлением заявителя любым из способов:

• Электронной почтой на сайте (с обязательной цифровой подписью).
• Через направление официального письма по месту регистрации (Почтой России).

Жалоба на сотрудников магазина

На сотрудника (кассира, продавца, консультанта и т.д.) оставить жалобу можно не только через официальный орган (прокуратура, местное самоуправление), но и обратившись в поддержку магазина Пятерочка.

Подать жалобу в Пятерочка на персонал можно согласно приведенной по ссылке анкете, со следующими пунктами:

• Город и точный адрес расположения заведения.
• Имя.
• Контактные данные, в частности емайл.
• Суть обращения, изложенная в комментарии.

Жалоба на сам магазин

Оставить жалобу на Пятерочку, как на сеть магазинов можно в:

• Прокуратуру.
• Роспотребнадзор.
• ОЗПП (общество защиты прав потребителей).

Кроме того, если речь идет о конкретной торговой точке или сотруднике, можно написать письма управляющему магазина и вышестоящему руководству посредством книги жалоб, которая имеется в каждом заведении.

Горячая линия Пятерочки для жалоб

Также обратиться можно по электронной почте по адресу — [email protected].

Можно ли оставить жалобу в приложении Пятерочка

Оставить отзыв о работе можно не только через официальный сайт, но и в приложении (для этого понадобится установить программу и зарегистрировать личный кабинет).

В остальном отзыв не отличается от аналогично при написании на сайте онлайн, нужно уточнить точную информацию:

• Суть обращения (что не устраивает).
• Адрес проблемного заведения.
• ФИО сотрудника.
• Контактные данные заявителя.
• ФИО стороны обращения.

Как оставить жалобу на магазин Пятерочка, сроки рассмотрения

Как написать жалобу на магазин Пятерочка? Как оставить отзыв на сотрудника или заведение, какие сроки рассмотрения обращений, можно ли связаться через мобильное приложение клиента? На эти и другие вопросы предстоит дать подробный ответ далее в статье.

Напоминаем, что Пятерочка одна из крупнейших сетей магазинов у дома, неоднократно занимающая первые строчки общероссийских рейтингов по качеству обслуживания и качеству продуктов и товаров, имеющихся на полках. По состоянию на конец февраля в почти всех российских регионах уже открылись торговые точки, общее количество магазинов превышает 13 000 заведений. И судя по статистическим данным, это количество продолжит расти и в текущем году. Но, клиентов и гостей магазина волнует другое, как обстоят дела с обслуживанием, если клиент чем-то недоволен, можно ли оставить отзыв. С этим сегодня и разберемся.

Как правильно написать жалобу на магазин Пятерочка

Имейте виду, согласно российского законодательства устанавливаются специальные нормы для подачи жалобы, в каком виде и так далее. Поэтому обратите внимание на следующие критерии, прежде чем написать жалобу на магазин Пятерочка:

• Обращение может быть оставлено, как письменно вручную, так и отпечатано на ПК.
• В обязательном порядке указывайте в «шапке» кому адресовано (например, наименование организации, ФИО и т.д.). Не забудьте уточнить контакты и личные данные заявителя. Кроме того, помните, если заявитель относится к категории инвалидов, то об этом нужно уточнить, такие обращения рассматриваются в первую очередь.
• В самом тексте обращения описывается в подробностях суть, естественно без преувеличений и эмоционального окраса. В обязательном порядке уточняется адрес заведения, данные конкретного сотрудника.
• Уточните, какие именно законы или акты были нарушены, чего собственно добивается сам заявитель (то есть, тут пишете, что именно нужно — возврат товара, компенсация стоимости, административное или уголовное наказание).

Для того чтобы ваша претензия на Пятерочку была не безосновательной, прикрепляйте копии документов, доказывающих вашу правоту. К таким документам можно отнести:

• чеки;
• фото и видео товара;
• аудио и видео фиксация, в том числе, показаний свидетелей;
• гарантия;
• договор;
• копия жалобной книги (по необходимости);
• заключение экспертизы.

Кстати, не забывайте, что в тексте обращения нужно обязательно приводить постраничную опись прикладываемых материалов.
В конце ставится подпись, дата и указывается ФИО, в качестве расшифровки подписи.

В случае оформления клиентской претензии, документы нужно создавать в двух экземплярах.

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Время рассмотрения жалобы зависит от конкретного органа, куда обращается, если говорим об официальных органах, как местное самоуправление, прокуратура, полиция, Роспотребнадзор и т.д., то в таком случае нужно сделать ссылку на Федеральный закон «О порядке рассмотрения жалоб». Согласно статьи 12 того же закона, официальное обращение рассматривается в течение 30 дней.

В принципе конкретные условия рассмотрения, в том числе и сроки, могут отличаться, если проверяющий орган сочтет нужным продлить таковые. Продление рассмотрения претензии допускается на 30 дней, но с обязательным уведомлением заявителя любым из способов:

• Электронной почтой на сайте (с обязательной цифровой подписью).
• Через направление официального письма по месту регистрации (Почтой России).

Жалоба на сотрудников магазина

На сотрудника (кассира, продавца, консультанта и т.д.) оставить жалобу можно не только через официальный орган (прокуратура, местное самоуправление), но и обратившись в поддержку магазина Пятерочка.

Подать жалобу в Пятерочка на персонал можно согласно приведенной по ссылке анкете, со следующими пунктами:

• Город и точный адрес расположения заведения.
• Имя.
• Контактные данные, в частности емайл.
• Суть обращения, изложенная в комментарии.

Жалоба на сам магазин

Оставить жалобу на Пятерочку, как на сеть магазинов можно в:

• Прокуратуру.
• Роспотребнадзор.
• ОЗПП (общество защиты прав потребителей).

Кроме того, если речь идет о конкретной торговой точке или сотруднике, можно написать письма управляющему магазина и вышестоящему руководству посредством книги жалоб, которая имеется в каждом заведении.

Горячая линия Пятерочки для жалоб

Также обратиться можно по электронной почте по адресу — [email protected].

Можно ли оставить жалобу в приложении Пятерочка

Оставить отзыв о работе можно не только через официальный сайт, но и в приложении (для этого понадобится установить программу и зарегистрировать личный кабинет).

В остальном отзыв не отличается от аналогично при написании на сайте онлайн, нужно уточнить точную информацию:

• Суть обращения (что не устраивает).
• Адрес проблемного заведения.
• ФИО сотрудника.
• Контактные данные заявителя.
• ФИО стороны обращения.

Написать жалобу на магазин Пятерочка

Пятерочка одна из крупнейших торговых сетей, пользующаяся спросом у покупателей. В то же время есть граждане, недовольные сервисом обслуживания или качеством товара. Узнаем, как и куда подается жалоба на магазин Пятерочка: как защитить свои права и добиться справедливости.

Основные причины жалоб на магазин Пятерочка

Недовольство граждан вызвано различными причинами.

В основном заключается в следующих моментах:

• в магазине отказались вернуть деньги за некачественный товар;
• фактический вес продукта не соответствует информации, указанной на упаковке или таре;
• покупателя обсчитали на кассе (умышленно или случайно);
• на прилавках предложены для продажи продукты с истекшим сроком годности;
• нету ценника на товар;
• предоставлена недостоверная информация, например, на ценнике указана одна стоимость, а в чеке товар отпущен по более высокой цене;
• покупателю отказали в обслуживании по причине отсутствия разменных купюр в кассе;
• не соблюдаются правила хранения товара;
• персонал магазина проявил грубость и хамство;
• сотрудники магазина провели обыск покупателя с применением силы.

Это список лишь самых распространенных незаконных действий магазина Пятерочка. Если вы столкнулись с чем-то подобным, жалуйтесь в соответствующие органы.

Куда пожаловаться на магазин Пятерочка

Сделайте попытку урегулировать конфликт на месте, если не получилось, то предлагается несколько вариантов решения вопроса.

В случае, когда граждане недовольны работой персонала или обнаружили просроченный товар, можно обратиться:

К руководству

На первом этапе покупатель обращается к директору торговой точки, в котором произошел инцидент. Чаще всего вопросы решаются мирным путем, так как руководство магазина не захочет проводить дальнейшие разбирательства. Не ждите, что директор ответит на устное обращение, даже если пообещает. Сразу пишите свои претензии в книгу жалобу. В этом случае будет гарантия получить официальный ответ в установленный срок.

Горячая линия

Оператор всегда выслушает пожелания и претензии. Если он не сможет решить вопрос самостоятельно, то подскажет, куда обратиться дальше.

Краткая инструкция как позвонить на круглосуточную горячую линию:

• наберите номер 8(800) 55-55-05;
• на звонок ответит оператор;
• ему необходимо сообщить подробную информацию: число и время посещения магазина, фамилия и имя продавцов, описание торгового работника, причина возникновения конфликта и т.д.

Один звонок и ваша проблема будет решена, или дадут рекомендации, что еще можно предпринять. Жалоба на директора магазина Пятерочка будет более эффективной, если об этом узнает вышестоящее руководство.

Как написать жалобу на магазин Пятерочка

Законом не утверждена конкретная форма для заполнения, поэтому жалоба составляется в произвольном виде. Но документ не должен содержать оскорбительных выражений и ругательств в адрес продавца или же магазина.

Выделим основные пункты, которые требуется отразить:

• наименование и реквизиты организации;
• личная информация о заявителе (ФИО, адрес) и контакты для связи;
• наименование документа, в нашем случае – жалоба;
• суть жалобы;
• требования к магазину;
• перечень дополнительных аргументов (аудио или видеозапись, чеки, заключение экспертизы);
• дата и подпись заявителя.

Если сотрудники магазина не принимают жалобу, мотивируя тем, что претензия оформлена не на бланке организации, знайте – это незаконно.

Куда еще обратиться

Директор магазина Пятерочка проигнорировал вашу жалобу или вы неудовлетворены ее рассмотрением? В этом случае самым действенным способом будет обращение в Роспотребнадзор.

Надзорный орган имеет широкий круг полномочий, после поступления обращения сотрудники учреждения инициируют проверку. При выявлении нарушений магазин ждут крупные штрафы.

Что делать, если работнику магазина не выплатили заработную плату?

Такое нарушение строго наказывается законом, поэтому нужно незамедлительно жаловаться в один из надзорных органов:

Трудовая инспекция	Данное учреждение специально создано, чтобы осуществлять надзор в сфере выполнения трудового законодательства. При выявлении нарушений виновников привлекут к штрафным санкциям.
Прокуратура	Сотрудники прокуратуры также обязаны реагировать на обращения граждан. Жалоба будет рассмотрена в установленные сроки, и принято соответствующее решение.

Если не можете самостоятельно грамотно составить заявление, то можно воспользоваться услугами нашего юриста.